Supervisor de Atención al Cliente

hace 4 semanas

Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo

Descripción del Puesto

¿Te entusiasma el sector turístico y deseas contribuir al crecimiento de una empresa líder en servicios turísticos en español?

En Civitatis Tours SL, estamos en constante expansión y buscamos individuos talentosos y motivados que deseen desarrollarse profesionalmente. Nuestro equipo es joven, multicultural e innovador, y cada día lo vemos como una oportunidad para crecer junto a la empresa.

Tu rol como Supervisor de Atención al Cliente

Actualmente, buscamos incorporar a un Supervisor de Atención al Cliente para nuestro departamento de Customer Care. Esta posición implica una jornada de 39 horas semanales en horario de mañana. La persona seleccionada será responsable de liderar al equipo de Customer Care, reportando directamente a la Gerente del área, con el objetivo de alcanzar las metas establecidas.

Responsabilidades diarias:

  • Dirigir el trabajo de los líderes de equipo y sus grupos, alineando esfuerzos con los objetivos establecidos.
  • Manejar incidencias complejas, asumiendo la responsabilidad de su resolución.
  • Evaluar y controlar la planificación del trabajo del equipo, informando periódicamente a su superior.
  • Proporcionar formación continua a los líderes de equipo y demás miembros.
  • Actualizar e interpretar los objetivos, proponiendo mejoras para aumentar la productividad y la calidad del servicio.
  • Identificar, analizar y sugerir mejoras en los procesos y su automatización.
  • Fomentar la comunicación bidireccional entre el personal y la empresa, contribuyendo a un ambiente laboral positivo.
  • Actuar como coach para los líderes de equipo, evaluando y valorando a su personal de manera regular.

¿Por qué elegir Civitatis?

  • Formarás parte del líder mundial en reservas online de excursiones y visitas guiadas en español.
  • Un ambiente de trabajo dinámico y multicultural con 20 nacionalidades.
  • Disfrutarás de 24 días laborables de vacaciones.
  • Participarás en eventos de teambuilding como desayunos, actividades deportivas y senderismo.
  • Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
  • Clases de idiomas, incluyendo inglés con profesores nativos.
  • Un equipo saludable y feliz, con frutas disponibles y clases de yoga gratuitas.
  • Acceso a actividades recreativas con descuentos especiales.

Requisitos:

  • Título en Turismo, ADE, Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas, o área relacionada.
  • Experiencia mínima de 2 años como Supervisor/a en Atención al Cliente.
  • Dominio del español, nativo o bilingüe.
  • Inglés nivel C1. Se valorará conocimiento de portugués, italiano o francés.
  • Conocimientos informáticos y facilidad para aprender nuevas tecnologías o sistemas ERP. Se valorará experiencia con Zendesk.
  • Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
  • Capacidad analítica, organizativa y atención al detalle.
  • Enfoque proactivo para la resolución de problemas.

  • Supervisor de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo

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    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo

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    hace 5 días

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  • Supervisor de Centro de Atención Telefónica: Liderazgo y Excelencia en Servicio al Cliente

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    Buscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Centro de Atención Telefónica en nuestra empresa Insitell Inversiones y Servicios S.L. en Móstoles, España. Como supervisor, serás responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de atención al cliente para asegurar un servicio de alta calidad a nuestros...

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  • Supervisor/a Atención al Cliente

    hace 4 semanas

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  • Supervisor/a de Atención

    hace 13 horas

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    hace 5 días

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    En Tunstall Televida en España, estamos comprometidos con ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras que garantizan una atención inmediata y eficiente a nuestros clientes.Nuestro equipo de trabajo está compuesto por profesionales apasionados y dedicados a brindar servicios de alta calidad. Actualmente, estamos buscando incorporar a un Supervisor de...