Customer Experience

hace 2 semanas

Madrid, España GeneraliEspaña A tiempo completo

Descripción

La estrategia Lifetime Partner del Grupo Generali a nível global contempla como palancas clave el desarrollo de propuestas de valor personalizadas para el cliente y de experiências “efortless & caring”. Para reforzar estas promesas al cliente, buscamos un colaborador experto en el diseño de propuestas de valor y experiências de cliente de acuerdo a la metodología design thinking / human centered design (HCD).

Su misión será en el desarrollo de esta estrategia será:

- Crear un centro de excelencia de diseño para aplicar metodologías basadas en design thinking / HCD al diseño de propuestas de valor (con especial foco en servicios de valor añadido) y experiências de cliente personalizadas.
- Liderar la transformación de la experiência de cliente, definiendo la estrategia para la consecución del objetivo “efortless & caring”, apoyándose en el programa TNPS y en acciones específicas de estudio de mercado.
- Reforzar los procesos de diseño existentes, creando las herramientas, técnicas y definiendo los entregables que puedan servir de base para la ejecución de la metodología. Mantenerse al tanto de las últimas tendencias mediante un contacto continuo con el mercado, evolucionando de forma continua el toolkit de diseño.
- Trabajar con los responsables de producto para evaluar iniciativas de desarrollo de soluciones, identificando la aplicabilidad de la metodología de diseño, según los objetivos y contexto de cada proyecto.
- Ejecución de sprints de diseño y/o proyectos de diseño de propuestas de valor o experiências innovadoras, centradas en el cliente (research / exploración, ideación, conceptualización, prototipado, testeo, definición MVP). Planificación y ejecución de workshops, incluyendo la creación y actualización de herramientas, técnicas de trabajo y entregables.
- Asumir el rol de experto en la metodología y asegurar el enfoque en las necesidades del cliente, dentro de un equipo multidisciplinar (producto, distribución, innovación, operaciones, digital, etc.).
- Asesoramiento y formación a las personas que formen parte del centro de excelencia de diseño, provenientes de distintas áreas, en la ejecución de proyectos siguiendo la metodología. Asesoramiento en el diseño de contenidos de formación en la metodología para los participantes en proyectos.
- Trabajar para aumentar progresivamente el conocimiento y valoración en la compañía de las metodologías de diseño centrado en el cliente.
- Contribuir al desarrollo de la estrategia de servicios de valor añadido (no aseguradores), y a la adopción y evolución de los existentes para maximizar su impacto en negocio.
- Definir la estrategia de Customer Experience para conseguir los objetivos “effortless & caring”, que se traducen en KPIs específicos y cuantificables.
- Liderazgo de proyectos de rediseño de la experiência de cliente.
- Gestión del programa TNPS: evolución del programa (encuestas, touchpoints, etc.), seguimiento con las áreas responsables de los touchpoints, identificación y priorización de iniciativas de mejora. Reporte periódico a la Dirección.
- SPOC de Customer Experience y Value proposition en la compañía: participación en reuniones de seguimiento y en proyectos con impacto o relación con la experiência de cliente y/o la propuesta de valor, tomando decisiones y asegurando que los resultados estén alineados con la estrategia de CEX y el objetivo de propuestas de valor personalizadas.
- Interlocución y reporting con la función global de CEX & Value proposition y participación en la “community of practice” internacional.

¿Qué ofrecemos?

Esto es todo lo que te espera
- Estabilidad desde el día 1
- Contrato indefinido para que te despreocupes del mañana y te puedas concentrar en lo que te motiva
- Horario flexible y posibilidad de trabajar más del 50% de la jornada en remoto.

¿Oficina o casa? Tenemos un modelo flexible.
- Disfruta de un paquete retributivo extra
- Nuestro modelo incluye seguro de salud para ti y tu familia, plan de pensiones, y ayuda económica por comida; y además puedes solicitar Retribución flexible para acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación.
- 26 días de vacaciones laborales + días de libre disposición
- Desconecta durante más tiempo y vuelve con las pilas cargadas.
- Ambiente Internacional y Transversalidad
- Tendrás la posibilidad de trabajar en un equipo Internacional y en proyectos con distintas funciones.
- Nos preocupamos por tu formación
- Contamos con un interesante paquete de formación continua para ayudarte en tu desarrollo profesional.

Ademásno lo decimos solo nosotros

Tenemos los sellos Top Employer y Empresa Familiarmente Responsable (EFR) y estamos en el ranking de Forbes y Actualidad Económica como mejor empresa para trabajar.

¿Qué buscamos?

Perfil con una combinación de enfoque de innovación / creatividad y sensibilidad de ne

  • Customer Experience Intern

    hace 4 semanas

    Madrid, España Perfumes Loewe A tiempo completo

    **Position**: **Are you passionate about the luxury sector?** Join the world of luxury fragrance with LOEWE Perfumes, a renowned brand synonymous with elegance and creativity. We are thrilled to announce an exclusive internship opportunity for a **Customer Experience Internship **to gain hands-on experience and contribute to our prestigious brand. If you...

  • Customer Experience

    hace 4 semanas

    Madrid, España Cepsa A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los clientes...

  • Customer Experience

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti: Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los clientes...

  • Junior en Customer Experience

    hace 4 semanas

    Madrid, España CaixaBank A tiempo completo

    Madrid, ESBuscamos 2 personas recién tituladas o que hayan finalizado sus estudios de máster recientemente para incorporarse al área de Customer Experience de CaixaBank. **¿Qué proyectos desarrollamos?**: El área de Customer Experience desarrolla la estrategia para mejorar la experiência del cliente. Es responsable de diseñar la metodología de...

  • Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:  Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Customer Experience Internship

    hace 4 semanas

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **Why us?**: **Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented** **Paid internship**:700 euros gross per month with a 6 month duration. **Starting date**: April 2024 A hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields. **People**. Work with talented, committed and supportive teammates **International**...

  • Miravia-customer Experience Project Manager-madrid

    hace 6 días

    Madrid, España Alibaba A tiempo completo

    **Basic Infomation** Department: Alibaba Group Degree: Bachelor Work Experience: 3 year - Responsibilities: - Deep understanding and analysis of the information collected from the Voice of Customer program to identify root causes - Identify and define initiatives in the different stages of the Customer Journey together with the internal teams, with an...

  • Prácticas Customer Experience

    hace 4 semanas

    Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Hola Crack!! Estamos buscando a nuestro próximo becario/a para el equipo de Customer Experience. Queremos que seas parte de este reto y te sumes a nuestro equipo. Para que entiendas te contamos un poco.. ¿Quienes somos? Ucademy está fundada por 3 ingenieros apasionados por la tecnología y la educación con varios proyectos emprendidos. Hemos vivido...

  • Customer Experience Senior Manager, Digital Banking

    hace 4 días

    Madrid, España Western Union A tiempo completo

    -Western Union Madrid, Spain Posted 11 hours ago Permanent Competitive **Customer Experience Senior Manager, Digital Banking**: - Madrid, Spain** Are you keen on ensuring the highest quality of customer experience in digital finance? Does working for a company where you can implement new strategies and solutions in the customer experience sound exciting...

  • Customer Experience Support Intern

    hace 4 semanas

    Madrid, España Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    **Customer Experience Support Intern** Direct Report To: Customer Care Manager, Iberia Group/Division: Life Sciences Position Location: Spain - Alcobendas (Madrid) When you are part of the team at Thermo Fisher Scientific, you’ll do important work, like helping customers in finding cures for cancer, protecting the environment or making sure our food is...

  • Responsable Customer Experience

    hace 4 semanas

    Madrid, España CE Consulting Empresarial A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiência del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y...

  • Responsable Customer Experience

    hace 4 semanas

    Madrid, España CE Consulting A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiência del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y...

  • Responsable Customer Experience

    hace 4 semanas

    Madrid, España Sin especificar A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y...

  • Técnico/a Customer Experience

    hace 3 semanas

    Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

    Descripción de la oferta En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Customer Experience para nuestra UNIE Universidad (Madrid) de Planeta Formación y Universidades. ¿Cuál será tu principal misión? Asesoramiento a estudiantes con necesidades específicas de apoyo educativo (ACNEAE) Diseño de adaptaciones...

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    hace 3 semanas

    Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

    En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Customer Experience para nuestra UNIE Universidad (Madrid) de Planeta Formación y Universidades. ¿Cuál será tu principal misión?Asesoramiento a estudiantes con necesidades específicas de apoyo educativo (ACNEAE)Diseño de adaptaciones curricularesSeguimiento de estudiantes,...

  • Swedish Translator

    hace 4 semanas

    Madrid, España CrowdFarming A tiempo completo

    **CrowdFarming **is a Farmer-to-Consumer agri-tech platform that offers a sustainable and transparent alternative to fight food waste by establishing a direct link between agricultural producers and consumers. Founded in 2017, we are changing consumer behavior a little more every day and growing fast. Therefore, we need support in our customer service team...

  • Digital Customer Experience Lead

    hace 7 días

    Madrid, España Mahou San Miguel A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! ¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta? ¿Tienes Sed de Avanzar? ¡Ahora es tu oportunidad de demostrarlo! Sobre nosotros Somos una compañía familiar, líder de bebidas en España. Contamos...

  • Delivery Manager Customer Experience

    hace 7 días

    Madrid, España Seidor A tiempo completo

    **Humanizando la Tecnología.** Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos **personas inquietas, **que les **motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente**, que se unan a nuestro equipo para tener un** impacto positivo** en el mundo a...

  • Técnico/a Customer/User Experience

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    Perfil: TÉCNICO/A CX (CUSTOMER EXPERIENCE) RESPONSABILIDADES: - Colaborar en la investigación de experiencia de cliente en sus distintas etapas: diseño de proyectos, conceptualización teórico-metodológica, trabajo de campo a través de distintas técnicas, análisis, elaboración de informes.- Explorar fuentes documentales y elaborar su información...

  • Responsable Customer Experience

    hace 4 semanas

    Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

    Desde **Grupo Planeta **estamos buscando nuestro/a nuevo/a **Responsable de Customer Experience & Prácticas** para nuestra **Universidad Privada de Empresa Online "UNIE" (Madrid -Centro)** **¿Cuál será tu misión?** **_ Facilitar y enriquecer la experiência educativa de nuestros/as estudiantes online,_**_ liderando iniciativas estratégicas y...