Digital Customer Experience Lead

hace 3 semanas

Madrid, España Mahou San Miguel A tiempo completo

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO

¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta? ¿Tienes Sed de Avanzar? Ahora es tu oportunidad de demostrarlo

Sobre nosotros

Somos una compañía familiar, líder de bebidas en España. Contamos con 10 centros de elaboración de cerveza -ocho en España y dos en Estados Unidos-, cuatro manantiales de agua y un equipo cercano a los 4.000 profesionales. Estamos presentes en más de 70 países.

Nuestro compromiso con el empleo de calidad y el bienestar de las personas, nuestros valores, nuestro propósito y nuestro espíritu innovador y transformador, desde hace más de 130 años, definen una forma única de hacer las cosas que nos permite avanzar hacia el futuro.

¿Por qué te estamos buscando?

El Digital Customer Experience Lead participará y coliderará la definición y el desarrollo dela experiência de cliente dentro de los diferentes puntos de contacto offline y online del cliente de hostelería con la plataforma digital, asegurando además que dicha experiência esté perfectamente integrada con la visión global/omnicanal de New Horeca.

Promoviendo y liderando proyectos de implementación, tanto estratégicas como tácticas, que contribuyan a convertir a Mahou San-Miguel en una organización más customer centric, con especial foco en:

- Escucha activa de los clientes en los diferentes puntos de contacto digital
- Implementación de mejoras continuas en la experiência de cliente a partir de las escuchas
- Mayor personalización de la experiência del cliente
- Medición del Customer Journey Map y los principales indicadores.

Tu día a día en Mahou San Miguel

Trabajar de forma transversal a toda la organización y el equipo digital.

Implantar metodologías Customer Centric en el día a día de los proyectos, promoviendo la escucha continua de la experiência de cliente y la puesta en marcha de iniciativas que permitan mejorar dicha experiência.

Sus principales responsabilidades serán:
1. Entender las necesidades del cliente, su ciclo de vida y de relación con la plataforma digital.

2. Definir los touchpoints críticos, a partir de la definición del Customer Journey Map, la estrategia de medición y su accionabilidad para asegurar la mejora continua.

3. Integrar y coliderar junto con los distintos departamentos/equipos involucrados en las operaciones de gestión del cliente, para identificar los requerimientos y conceptualizar, definir y diseñar proyectos que contribuyan a mejorar la CX en los diferentes puntos de contacto digital, tanto proyectos estratégicos como proyectos tácticos.

4. Establecer los indicadores de medición que permitan monitorizar la evolución de la mejora de la experiência de usuario, identificar nuevas áreas de acción y su puesta en marcha.

5. Liderar y fomentar en el departamento digital el usodemetodologías Customer centric que permitan desarrollar una experiência “Best in Class”.

6. Gestionar end-to-end la ejecución de los proyectos desde la perspectiva de experiência de clientecolaborando con departamentos internos y con una alta gestión de partners externos.

Aptitudes y conocimientos deseados:
¿Qué requisitos debes cumplir? -Perfil Licenciado en Ingeniería, Administración y Dirección de Empresas, Publicidad y Marketing o similar. - Nível mínimo B2.2 de inglés. - Experiência de más de 5 años en gestión de plataformas digitales con foco en el diseño y la definición de CX. - Capacidad de gestión e interlocución con diferentes stakeholders en entornos complejos, con foco en la digitalización y la transformación de los procesos de negocio - Con alta capacidad analítica a partir de datos cualitativos y cuantitativos, generar insights, definir planes de acción y seguimiento de la implementación. - Experiência en Gestión de Proyectos - Nível avanzado en el manejo del paquete Office (Excel y Power Point) y conocimiento de herramientas analíticas y uso de plataformas digitales (Salesforce, Suite de Google...) La diversidad, clave en nuestra estrategia Nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades está presente desde nuestro nacimiento en 1890

  • Customer Experience Lead, Digital Banking

    hace 1 mes

    Madrid, España Western Union A tiempo completo

    **Customer Experience Lead, Digital Banking** - Madrid, Spain** Are you keen on ensuring the highest quality of customer experience in digital finance? Does working for a company where you can implement new strategies and solutions in the customer experience sound exciting to you? Are you interested in joining a globally diverse organization where our...

  • Customer Experience Management Lead

    hace 14 horas

    Madrid, España Brambles A tiempo completo

    Description Position Purpose This role is a critical part of Brambles’ transformational journey to elevate the Customer Experience across the enterprise. The role will influence how we measure and impact that experience across all touchpoints of the customer journey. The role is responsible for the development and maintenance of the metrics used...

  • Customer Experience Management Lead

    hace 14 horas

    Madrid, España Brambles A tiempo completo

    CHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 300 million pallets, crates and containers. We employ 11,000 people and operate in more than 55 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, the world’s biggest brands trust us to help them transport their goods more...

  • Customer Care Leader, Digital Banking

    hace 1 mes

    Madrid, España Western Union A tiempo completo

    -Western Union Madrid, Spain Posted 6 hours ago Permanent Competitive **Customer Care Leader, Digital Banking**: - Madrid, Spain** Are you keen on ensuring the highest quality of customer experience in digital finance? Does working for a company where you can implement new strategies and solutions in the customer experience sound exciting to you? Are you...

  • Global Digital Commercial Office Lead

    hace 2 días

    Madrid, España Brambles A tiempo completo

    Global Digital Commercial Office Lead Madrid Madrid, Community of Madrid, ES CHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 300 million pallets, crates and containers. We employ 11, 000 people and operate in more than 55 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business...

  • Global Digital Commercial Office Lead

    hace 13 horas

    Madrid, España Brambles A tiempo completo

    Description Position Purpose Digital is a fundamental element of the Brambles transformation strategy. We will use our existing and new digital capabilities and information to power smarter more sustainable supply chains allowing us to Reimagine how we work and serve customers, Reshape how we manage our assets and Reinvent our business models...

  • Global Digital Commercial Office Lead

    hace 14 horas

    Madrid, España Brambles A tiempo completo

    CHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 300 million pallets, crates and containers. We employ 11,000 people and operate in more than 55 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, the world’s biggest brands trust us to help them transport their goods more...

  • Digital Experience Optimization Trainee

    hace 1 mes

    Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Marketing & Digital A tiempo completo

    **THE JOB**: The Digital Experience Optimization trainee will join the Digital Experience team to support Conversion Rate Optimization activities. They will be responsible for analyzing customer journeys with data insights and tools to track users, suggest ideas for new business opportunities and AB testing, as well as assisting with the creation of web and...

  • Customer Experience Engineer

    hace 4 semanas

    Madrid, España Microsoft A tiempo completo

    In the Digital Transformation Platform Group ACE team, we are hiring for new engineering roles where you can surround yourself with people who are passionate about cloud computing and believe that extraordinary customer support is critical success. We are seeking engineers that enjoy solving complex problems and working with customers to improve the...

  • Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:   Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Global Lead, Customer Data

    hace 1 mes

    Madrid, España Novartis Argentina A tiempo completo

    Job ID- 367791BR- Mar 27, 2023- Spain**Job Description**: - The role will be responsible to maintain, build, and evolve global Data solutions and to deliver reports and customer insights to Customer Engagement, Commercial team and Markets. The role holder is expected to own and deploy a customer-centric, data-driven approach focusing on 360 view of...

  • Global Process Analysis

    hace 1 semana

    Madrid, España DHL A tiempo completo

    BE AN ESSENTIAL PART OF EVERYDAY LIFE Position: Global Process Analysis & Customer Success Lead (M/F/x) Customer: DHL Supply Chain Grade: RCS: I Contract Type: Permanent (Full-Time) Location: UKI or Europe - CET Time zone DHL Supply Chain's global Center of Excellence Intelligent Process Automation (CoE IPA) mission is to partner with our business and...

  • Courier Experience Program Lead, Emea Commops

    hace 4 semanas

    Madrid, España Uber A tiempo completo

    **About EMEA Community Operations**: Community Operations (CommOps) is pioneering how Uber interacts with users around the globe. We support all Uber business lines and propositions (Mobility verticals like Rides, Hailables; Delivery verticals like Eats and Grocery, and specific propositions like Uber for Business) and cover a broad range of activities...

  • Digital Health Lead

    hace 1 mes

    Madrid, España Takeda Pharmaceutical A tiempo completo

    **OBJECTIVES/PURPOSE** We envision a future where our company stands as the pinnacle of trust, scientific excellence, and digital innovation in the biopharmaceutical industry. The world of healthcare is being revolutionized by groundbreaking advancements in big data, artificial intelligence, and digital devices. To thrive in this data-driven and...

  • Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:  Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Customer Experience Internship

    hace 13 horas

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    About Spotahome Spotahome is an international online marketplace which offers verified rental accommodation across 100 European cities in 27 countries and with a global ambition. Spotahome began as a start-up created in 2014 by 4 friends with a vision to revolutionise the traditional real estate space starting with digitalising rentals. At Spotahome...

  • Customer Experience Internship

    hace 1 mes

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **Why us?**: **Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented** **Paid internship**:700 euros gross per month with a 6 month duration. **Starting date**: April 2024 A hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields. **People**. Work with talented, committed and supportive teammates **International**...

  • Test Lead Manager

    hace 6 días

    Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Test Lead ManagerMadrid, Community of MadridTest Lead ManagerMadridMadrid, Community of Madrid, ESDESCRIPCIÓNFrom Grupo Digital, we are looking for a Test Lead Manager:Project Duration: StableWork mode: Full remote. Location: Madrid. Residence and work permit in Spain is mandatory. REQUISITOS MÍNIMOSMandatory skills:6+ years as Test Lead ManagerProficient...

  • Test Lead Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Test Lead Manager Madrid, Community of Madrid Test Lead Manager Madrid Madrid, Community of Madrid, ES DESCRIPCIÓNFrom Grupo Digital, we are looking for a Test Lead Manager:Project Duration: StableWork mode: Full remote. Location: Madrid. Residence and work permit in Spain is mandatory. REQUISITOS MÍNIMOSMandatory skills:6+ years as Test Lead...

  • Responsable Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España Sin especificar A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y...