Responsable Customer Experience

hace 2 semanas

Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

Desde **Grupo Planeta **estamos buscando nuestro/a nuevo/a **Responsable de Customer Experience & Prácticas** para nuestra **Universidad Privada de Empresa Online "UNIE" (Madrid -Centro)**

**¿Cuál será tu misión?**

**_ Facilitar y enriquecer la experiência educativa de nuestros/as estudiantes online,_**_ liderando iniciativas estratégicas y colaborando con diversos equipos internos. _
- Nos comprometemos a comprender y satisfacer las necesidades de nuestros estudiantes, promoviendo un entorno académico virtual que fomente la excelencia, la inclusión y la satisfacción. _
- Nuestra misión es construir una comunidad educativa online donde cada interacción refleje nuestro compromiso con la calidad, la empatía y el apoyo continuo._

**¿Cuáles serán tus principales funciones?**

**Análisis y Mejora Continua**:

- Evaluar y analizar la experiência del estudiante online.
- Identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras para optimizar la satisfacción del cliente.
- Evaluar y analizar el proceso de gestión de prácticas asegurando la optimización continua, con el objetivo de construir un modelo de asignación de prácticas ágil y de acuerdo a las expectativas de los estudiantes.

**Desarrollo Estratégico**:

- Colaborar con equipos internos para diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiência del estudiante desde la matricula hasta que egrese.
- Garantizar una comunicación efectiva y coherente en todos los puntos de contacto con los estudiantes.
- Desarrollar un modelo de orientación y de gestión de prácticas efectivo enfocado en el alumno online.

**Resolución de Problemas**:

- Gestionar proactivamente quejas y preocupaciones de los estudiantes, trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas de manera efectiva.

**Colaboración Interdepartamental**:

- Colaborar con equipo académico, secretaria general, marketing, admisiones y tecnología para garantizar una experiência integral y cohesionada.

**¿Qué ofrecemos?**
- Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
- Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro )
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc

**¿Qué buscamos en ti?**
- Experiência demostrada de entre** 3-5 años** en roles de gestión de **experiência del cliente y gestión de prácticas**, preferiblemente en entornos educativos online.
- Habilidades excepcionales de c**omunicación y empatía.**:

- Conocimiento de las mejores prácticas en educación online y tecnologías relacionadas.
- Comprensión de herramientas de seguimiento digital para evaluar la participación del usuario en plataformas en línea y indicadores de experiência.
- Experiência en Plataformas de Encuestas y Retroalimentación
- Grado preferiblemente en **ADE / Económicas/ Marketing / Investigación de Mercados.**:

- **Muy valorable experiência en la industria de educación universitaria**:

- Conocimiento de Word, Excel, Power Point, Herramientas CRM y Google Analytics.

**¿Cómo nos gustaría que fueras?**

Nos gustaría ver en ti una actitud **proactiva, flexible, analítica, capacidad de organización, planificación y gestión**.
- Somos un equipo y nos encantaría que fueras teamplayer._

Te estamos esperando

  • Responsable Customer Experience

    hace 5 días

    Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

    Planeta Formación y Universidades, líder en el sector de educación superior, busca un/a **Responsable** **Customer Experience **para incorporarse en nuestra _Escuela de Negocios de EAE_,ubicada en Madrid. **_¿Cuál será tu misión? _** El/la Responsable Customer Experience será la persona que velará por la estrategia de la experiência del alumno...

  • Customer Experience

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 semana

    Madrid, España CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:   Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Customer Experience

    Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas

    Madrid, España Cepsa A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los clientes...

  • Customer Experience

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas

    Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:  Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Customer Experience

    Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas

    Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:  Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Responsable Customer Experience

    Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas

    Madrid, España Sin especificar A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y...

  • Customer Experience Internship

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    Why us? Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented Paid internship: 700 euros gross per month with a 6 month duration.Starting date: April 2024A hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields. People. Work with talented, committed and supportive teammates International work environment with more...

  • Customer Experience Engineer

    hace 4 días

    Madrid, España Microsoft A tiempo completo

    In the Digital Transformation Platform Group ACE team, we are hiring for new engineering roles where you can surround yourself with people who are passionate about cloud computing and believe that extraordinary customer support is critical success. We are seeking engineers that enjoy solving complex problems and working with customers to improve the...

  • Customer Experience Internship

    hace 7 días

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **Why us?**: **Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented** **Paid internship**:700 euros gross per month with a 6 month duration. **Starting date**: April 2024 A hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields. **People**. Work with talented, committed and supportive teammates **International**...

  • Customer Experience Internship

    hace 12 horas

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **Why us?**: **Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented** **Paid internship**:700 euros gross per month with a 6 month duration. **Starting date**: February 2024 A hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields. **People**. Work with talented, committed and supportive...

  • Customer Experience Lead, Digital Banking

    hace 6 días

    Madrid, España Western Union A tiempo completo

    **Customer Experience Lead, Digital Banking** - Madrid, Spain** Are you keen on ensuring the highest quality of customer experience in digital finance? Does working for a company where you can implement new strategies and solutions in the customer experience sound exciting to you? Are you interested in joining a globally diverse organization where our...

  • Senior Customer Experience Manager, Last Mile Delivery Experience

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Amazon A tiempo completo

    **Dear candidate please note: This position can be based in any of the following corporate offices: MAD15 Madrid, LHR35 London, LIN11 Milan, MUC11 Munich or CDG10 Paris) Are you passionate about improving the customer experience? Do you strive to design and deploy customer-centric solutions that drive measurable results? Does coordinating across teams and...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 día

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **About Spotahome**: Spotahome is an international online marketplace which offers verified rental accommodation across 100 European cities in 27 countries and with a global ambition. Spotahome began as a start-up created in 2014 by 4 friends with a vision to revolutionise the traditional real estate space starting with digitalising rentals. At Spotahome we...

  • Customer Experience Expert

    hace 7 días

    Madrid, España VFS GLOBAL A tiempo completo

    **Salario**: **A convenir** **Tipo de contrato**: - Indefinido**Jornada**: - Jornada Completa**Idiomas**: - Inglés -**: **Experiência**: - 8 años de experiência- highest quality of customer service is provided to our clients in the country or region of responsibility. and excel independently. Education - Bachelor Degree (advanced degree and/or PMP...

  • Customer Experience Support Intern

    hace 1 semana

    Madrid, España Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    **Customer Experience Support Intern** Direct Report To: Customer Care Manager, Iberia Group/Division: Life Sciences Position Location: Spain - Alcobendas (Madrid) When you are part of the team at Thermo Fisher Scientific, you’ll do important work, like helping customers in finding cures for cancer, protecting the environment or making sure our food is...

  • Customer Experience

    hace 12 horas

    Madrid, España GeneraliEspaña A tiempo completo

    Descripción La estrategia Lifetime Partner del Grupo Generali a nível global contempla como palancas clave el desarrollo de propuestas de valor personalizadas para el cliente y de experiências “efortless & caring”. Para reforzar estas promesas al cliente, buscamos un colaborador experto en el diseño de propuestas de valor y experiências de cliente...

  • Responsable de Servicio

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 semana

    Madrid, España eXperience A tiempo completo

    Descripción ¡Únete a nuestro equipo en eXperience IT Solutions y sé parte de una empresa líder en servicios IT en toda España! Estamos buscando activamente un/a Responsable de Servicio para unirse a nuestro talentoso equipo. En eXperience IT Solutions, valoramos el compromiso con la excelencia, la innovación y el crecimiento profesional. Si...

  • Técnico/a Customer Experience

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 semana

    Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

    Descripción de la oferta En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Customer Experience para nuestra UNIE Universidad (Madrid) de Planeta Formación y Universidades. ¿Cuál será tu principal misión? Asesoramiento a estudiantes con necesidades específicas de apoyo educativo (ACNEAE) Diseño de adaptaciones...

  • Project Manager IT Customer Experience

    hace 1 semana

    Madrid, España SG Tech A tiempo completo

    Descripción **SG Tech**: ¡Hola! En SG Tech estamos buscando un Project Manager para liderar los proyectos de transformación digital en el área de relación con el cliente. Si eres una persona apasionada por la tecnología y el servicio al cliente, ¡esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo! **Descripción del puesto**: Como Project Manager...

  • Técnico/a Customer Experience

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 semana

    Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

    En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Customer Experience para nuestra UNIE Universidad (Madrid) de Planeta Formación y Universidades. ¿Cuál será tu principal misión?Asesoramiento a estudiantes con necesidades específicas de apoyo educativo (ACNEAE)Diseño de adaptaciones curricularesSeguimiento de estudiantes,...