Customer Experience

Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas

Madrid, España CEPSA A tiempo completo

Qué esperamos de ti: 

Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los clientes particular y empresa de España, coordinado toda la actividad con áreas transversales, de negocio y proveedores externos.

 

Para ello, tus funciones principales serán: 

  • Definición de la estrategia, el desarrollo y puesta en marcha del modelo de mdición de Experiencia Cliente (definición de customer journey, touchpoints de medición en caanales internos y benchmark, identificación de pains, propueta de acciones) coordinando su actividad con todos los negocios y equipos de trabajo implicados.
  • Analizar la información declarada de los clientes, identificar insights y realizar el reporting sobre el desarrollo de la experiencia de clientes, estableciendo KPIs, objetivos y su seguimiento. Liderar y coordinar la propuesta y ejecución de los proyectos estratégicos para la mejora de la experiencia del cliente, analizar los resultados obtenidos de la experiencia de nuestros clientes en los puntos de interacción cliente-Cepsa con el objeto de proponer, impulsar y ejecutar planes de mejora.
  • Proponer, colaborar y desarrollar proyectos relacionados con la mejora de la experiencia del cliente. Impulsar e implantar una cultura de Customer Experience, promoviendo la creación de una estrategia donde pongamos al cliente en primer lugar.
  • Impulsar e implantar una cultura de Customer Experience. Define su presupuesto, coordina interna y externamente los proyectos y supervisa a los proveedores
  • Definir su presupuesto, coordinar interna y externamente los proyectos y supervisar a los proveedores.
  • Gestionar equipos, desarrollar e impulsar capacidades orientadas al cliente del equipo interno y supervisar los equipos internos y externos.

 

 

Qué estamos buscando: 

  • Titulación Universitaria de Economía, Empresariales, Marketing o similares. Deseable formación en investigación y técnicas de mercado.
  • Formación en CEX. 
  • Nivel Alto de inglés.
  • Conocimientos necesarios:
    • Conocimientos en modelos de Customer Experience. Implantación y desarrollo de las distintas fases y sus KPIs.
    • Gestión de procesos
    • Gestión de proyectos
    • Gestión de equipos
  • Experiencia:
    • Mínimo 5 años de experiencia.
    • Experiencia implantando proyectos de experiencia de cliente en empresas medianas o grandes.
    • Capacidad para liderar y ejecutar proyectos de mejora.
    • Análisis y control de procesos (de inicio a fin) para su optimización y mejora.
    • Coordinación de equipos multidisciplinares internos (DSI, CBS, Asesoría Jurídica, negocios) y externos (proveedores de herramientas para la medición de experiencia de cliente y de estudios de satisfacción de clientes).
    • Experiencia en la realización de cuadros de mando y reportes a la dirección para el seguimiento de proyectos y KPIs.

 

 

Localización: Torre Cepsa (Madrid).

 

Cepsa vela por la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas basándose exclusivamente en sus capacidades para el desempeño de sus funciones.

 

  • Customer Experience

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas

    Madrid, España CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:   Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Customer Experience

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas

    Madrid, España Cepsa A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los clientes...

  • Manager Customer Experience

    hace 1 día

    Madrid, España International Air Transport Association (IATA) A tiempo completo

    Employment Type: Permanent Contract Duration: About the team you are joining The IATA CX Digital team manages IATA's Customer Portal, the prime point of contact / entry for any IATA customer at any point in time; as well as any other digital customer service touchpoint (i.e., Chat Bot; FAQs; etc.). The team is in charge of our global customer service...

  • Customer Experience

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas

    Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:  Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Customer Experience Engineer

    hace 7 días

    Madrid, España Microsoft A tiempo completo

    In the Digital Transformation Platform Group ACE team, we are hiring for new engineering roles where you can surround yourself with people who are passionate about cloud computing and believe that extraordinary customer support is critical success. We are seeking engineers that enjoy solving complex problems and working with customers to improve the...

  • Customer Experience Internship

    hace 4 días

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **Why us?**: **Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented** **Paid internship**:700 euros gross per month with a 6 month duration. **Starting date**: February 2024 A hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields. **People**. Work with talented, committed and supportive...

  • Global Customer Experience Training Operations

    hace 3 días

    Madrid, España Hitachi Energy A tiempo completo

    **Global Customer Experience Training Operations, Business Unit Transformers** In alignment with Hitachi Energy Transformer Business Unit's vision and growth strategy and the goal to build up for success a strong training organization that includes a Customer Experience training set-up, you, in the role of Global Customer Experience training operations, are...

  • Senior Customer Experience Manager, Last Mile Delivery Experience

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Amazon A tiempo completo

    **Dear candidate please note: This position can be based in any of the following corporate offices: MAD15 Madrid, LHR35 London, LIN11 Milan, MUC11 Munich or CDG10 Paris) Are you passionate about improving the customer experience? Do you strive to design and deploy customer-centric solutions that drive measurable results? Does coordinating across teams and...

  • Customer Experience Manager

    hace 5 días

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **About Spotahome**: Spotahome is an international online marketplace which offers verified rental accommodation across 100 European cities in 27 countries and with a global ambition. Spotahome began as a start-up created in 2014 by 4 friends with a vision to revolutionise the traditional real estate space starting with digitalising rentals. At Spotahome we...

  • Customer Experience Agent

    hace 1 día

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **About Spotahome**: Spotahome is an international online marketplace which offers verified rental accommodation across 100 European cities in 27 countries and with a global ambition. Spotahome began as a start-up created in 2014 by 4 friends with a vision to revolutionise the traditional real estate space starting with digitalising rentals. At Spotahome we...

  • Customer Experience Junior

    hace 2 días

    Madrid, España Grupo Iman A tiempo completo

    Marketing y comunicación- MADRID, Madrid (España)- Otros Contratos- Completa- Publicado el 09/03/2023- En qué consiste el trabajo: - Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. - #Conectamoseltalentoconlasoportunidades - Desde Iman Temporing Madrid seleccionamos para importante Multinacional del...

  • Intern Customer Experience Research

    hace 2 días

    Madrid, España Emprego ES A tiempo completo

    **The Team**: Within the CX team, the Customer Understanding team is responsible for the Voice of the Customer (VoC) programme, aimed at understanding the experiences of our customers and acting on their feedback. The role will report to the Head of VoC programme working in close collaboration with all team members. **The Role**: The CX research intern will...

  • Responsable Customer Experience

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas

    Madrid, España Sin especificar A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y...

  • Técnico/a Customer Experience

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas

    Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

    Descripción de la oferta En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Customer Experience para nuestra UNIE Universidad (Madrid) de Planeta Formación y Universidades. ¿Cuál será tu principal misión? Asesoramiento a estudiantes con necesidades específicas de apoyo educativo (ACNEAE) Diseño de adaptaciones...

  • Técnico/a Customer Experience

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas

    Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

    En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Customer Experience para nuestra UNIE Universidad (Madrid) de Planeta Formación y Universidades. ¿Cuál será tu principal misión?Asesoramiento a estudiantes con necesidades específicas de apoyo educativo (ACNEAE)Diseño de adaptaciones curricularesSeguimiento de estudiantes,...

  • Customer Experience Associate

    hace 3 días

    Madrid, España WorkMotion A tiempo completo

    **What you’ll do**: - Critically analyze and respond to queries from our customers and their employees - Proactively track requests and ensure they are 100% resolved - own your work from A to Z - Ensure customer satisfaction through outstanding customer service - Assist in improving our internal processes and knowledge system - Advocate for our customers...

  • Onboarding Experience Manager

    hace 2 días

    Madrid, España Western Union A tiempo completo

    **Onboarding Experience Manager - Madrid, Spain** Are you keen on ensuring the highest quality of customer service, especially during a customer’s onboarding? Does working for a company where you can perfect the solutions in the customer onboarding experience sound exciting to you? Are you interested in joining a globally diverse organization where our...

  • Director of Admissions and Customer Experience

    hace 3 días

    Madrid, España British Council A tiempo completo

    Director of Admissions and Customer Experience **Date**:7 Feb 2024 **Location**: Madrid, European Union, ES **Company**:British Council We support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide. We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and...

  • Técnico/a Customer/User Experience

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    Perfil: TÉCNICO/A CX (CUSTOMER EXPERIENCE) RESPONSABILIDADES: - Colaborar en la investigación de experiencia de cliente en sus distintas etapas: diseño de proyectos, conceptualización teórico-metodológica, trabajo de campo a través de distintas técnicas, análisis, elaboración de informes.- Explorar fuentes documentales y elaborar su información...

  • Customer Experience

    hace 4 días

    Madrid, España GeneraliEspaña A tiempo completo

    Descripción La estrategia Lifetime Partner del Grupo Generali a nível global contempla como palancas clave el desarrollo de propuestas de valor personalizadas para el cliente y de experiências “efortless & caring”. Para reforzar estas promesas al cliente, buscamos un colaborador experto en el diseño de propuestas de valor y experiências de cliente...