Responsable Customer Experience

hace 3 semanas

Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

Planeta Formación y Universidades, líder en el sector de educación superior, busca un/a **Responsable** **Customer Experience **para incorporarse en nuestra _Escuela de Negocios de EAE_,ubicada en Madrid.

**_¿Cuál será tu misión? _**

El/la Responsable Customer Experience será la persona que velará por la estrategia de la experiência del alumno dentro de la Business School EAE.

El objetivo final es conseguir un desarrollo sostenible del negocio a través del desarrollo de la experiência.

**_ Funciones:_**
- Desarrollar, liderar e implementar el modelo de experiência de nuestros alumnos en cada fase de relación tanto offline como online
- Optimizar la satisfacción del alumno y consolidar el valor de nuestra propuesta educativa a través de la experiência y relación con el alumno
- Identificar KPI's y mecanismos de feedback de la experiência del alumno, realizar su seguimiento y relación con indicadores de negocio.
- Colaborar con las diferentes áreas de la compañía Dirección, Marketing, Comercial, Académico, Finanzas, Operaciones...
- Gestionar la relación, proyectos o alianzas con nuestras empresas partner de referencia.

**¿Qué ofrecemos?**
- Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
- Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro )
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc

**Formación y experiência**
- Estudios superiores (Universitarios o FP), en ámbitos relacionados con Customer Experience, gestión de empresas y proyectos, análisis de consumidor (marketing, ADE, ingeniería...)
- Un mínimo de 3 años de experiência en Customer Experience, gestión de proyectos y de relaciones con empresas.
- Experiência con herramientas informáticas de gestión, análisis y reporting (Excel, CRM, BI, Proyectos, Analítica, estadística).
- Nível de Inglés B2

**Perfil**
- Versatilidad, dinamismo y trabajo en equipo
- Orientación a resultados y a cliente
- Capacidad de comunicación, relación e influencia.
- Capacidad de adaptación, sentido práctico y autonomía
- Capacidad de análisis y creatividad
- Visión estratégica y de negocio

  • Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti: Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los clientes...

  • Junior en Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España CaixaBank A tiempo completo

    Madrid, ESBuscamos 2 personas recién tituladas o que hayan finalizado sus estudios de máster recientemente para incorporarse al área de Customer Experience de CaixaBank. **¿Qué proyectos desarrollamos?**: El área de Customer Experience desarrolla la estrategia para mejorar la experiência del cliente. Es responsable de diseñar la metodología de...

  • Customer Experience Intern

    hace 1 mes

    Madrid, España Perfumes Loewe A tiempo completo

    **Position**: **Are you passionate about the luxury sector?** Join the world of luxury fragrance with LOEWE Perfumes, a renowned brand synonymous with elegance and creativity. We are thrilled to announce an exclusive internship opportunity for a **Customer Experience Internship **to gain hands-on experience and contribute to our prestigious brand. If you...

  • Responsable Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España CE Consulting A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiência del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y...

  • Responsable Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España CE Consulting Empresarial A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiência del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y...

  • Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:  Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Responsable Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España Sin especificar A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y...

  • Responsable Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

    Desde **Grupo Planeta **estamos buscando nuestro/a nuevo/a **Responsable de Customer Experience & Prácticas** para nuestra **Universidad Privada de Empresa Online "UNIE" (Madrid -Centro)** **¿Cuál será tu misión?** **_ Facilitar y enriquecer la experiência educativa de nuestros/as estudiantes online,_**_ liderando iniciativas estratégicas y...

  • Prácticas Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Hola Crack!! Estamos buscando a nuestro próximo becario/a para el equipo de Customer Experience. Queremos que seas parte de este reto y te sumes a nuestro equipo. Para que entiendas te contamos un poco.. ¿Quienes somos? Ucademy está fundada por 3 ingenieros apasionados por la tecnología y la educación con varios proyectos emprendidos. Hemos vivido...

  • Customer Experience Internship

    hace 1 mes

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **Why us?**: **Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented** **Paid internship**:700 euros gross per month with a 6 month duration. **Starting date**: April 2024 A hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields. **People**. Work with talented, committed and supportive teammates **International**...

  • Senior Customer Experience Manager, Last Mile

    hace 4 semanas

    Madrid, España Amazon Spain Services, S.L.U. A tiempo completo

    project/program management experience including proven ability to manage large and complicated projects with experience leading cross-functional projects - Results driven individual with strong proactiveness - Business judgment with a track record of successfully delivering quantifiable results. - Experience developing operational process and technologies to...

  • Customer Experience Support Intern

    hace 4 semanas

    Madrid, España Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    **Customer Experience Support Intern** Direct Report To: Customer Care Manager, Iberia Group/Division: Life Sciences Position Location: Spain - Alcobendas (Madrid) When you are part of the team at Thermo Fisher Scientific, you’ll do important work, like helping customers in finding cures for cancer, protecting the environment or making sure our food is...

  • Responsable de Servicio

    hace 4 semanas

    Madrid, España eXperience A tiempo completo

    Descripción ¡Únete a nuestro equipo en eXperience IT Solutions y sé parte de una empresa líder en servicios IT en toda España! Estamos buscando activamente un/a Responsable de Servicio para unirse a nuestro talentoso equipo. En eXperience IT Solutions, valoramos el compromiso con la excelencia, la innovación y el crecimiento profesional. Si...

  • User Experience Manager

    hace 8 horas

    Madrid, España Gettin A tiempo completo

    At Gettin, we are looking for a senior customer experience manager to join an experienced team of customer experience management team at EMEA level. **Key Responsibilities**: - Develop and execute a comprehensive customer experience strategy that aligns with the company’s goals and objectives. - Identify opportunities to improve the customer journey and...

  • Técnico/a Customer Experience

    hace 4 semanas

    Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

    Descripción de la oferta En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Customer Experience para nuestra UNIE Universidad (Madrid) de Planeta Formación y Universidades. ¿Cuál será tu principal misión? Asesoramiento a estudiantes con necesidades específicas de apoyo educativo (ACNEAE) Diseño de adaptaciones...

  • Customer & Community Experience Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España MVGM A tiempo completo

    **¿Qué es lo que estamos buscando?** Actualmente estamos seleccionando un/a Customer & Community Experience Manager para la gestión y dotación de contenido de nuestra App y ofrecer a los usuarios la mejor experiência posible. **- Cuál será tu día a día?** - Serás el/la responsable de velar por el correcto funcionamiento de una aplicación de...

  • Técnico/a Customer Experience

    hace 4 semanas

    Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

    En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Customer Experience para nuestra UNIE Universidad (Madrid) de Planeta Formación y Universidades. ¿Cuál será tu principal misión?Asesoramiento a estudiantes con necesidades específicas de apoyo educativo (ACNEAE)Diseño de adaptaciones curricularesSeguimiento de estudiantes,...

  • Swedish Translator

    hace 1 mes

    Madrid, España CrowdFarming A tiempo completo

    **CrowdFarming **is a Farmer-to-Consumer agri-tech platform that offers a sustainable and transparent alternative to fight food waste by establishing a direct link between agricultural producers and consumers. Founded in 2017, we are changing consumer behavior a little more every day and growing fast. Therefore, we need support in our customer service team...

  • Responsable Customer Support

    hace 1 mes

    Madrid, España Resource Group A tiempo completo

    Location: Madrid - Job Type:Permanent - **Sector**: MRO + Production - **Start Date**: 18/04/2024 - **Expiry Date**: 18 May 2025 - **Job Ref**: J531123 Estamos buscando un Responsable de Customer Support para uno de nuestros clientes en Madrid. - We are looking for a Customer Support Responsible for one of our clients in Madrid._ **FUNCIONES** - Facilitar...

  • Project Manager IT Customer Experience

    hace 3 semanas

    Madrid, España sg tech A tiempo completo

    SG Tech¡Hola! En SG Tech estamos buscando un Project Manager para liderar los proyectos de transformación digital en el área de relación con el cliente. Si eres una persona apasionada por la tecnología y el servicio al cliente, ¡esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo!Descripción del puesto Como Project Manager IT Customer Experience,...