Responsable Customer Experience

hace 2 meses

Madrid, España CE Consulting A tiempo completo

Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiência del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y formación.

**Responsabilidades**:

- Diseñar e implementar una estrategia integral centrada en el cliente, asegurando su alineación con los objetivos empresariales.
- Identificar y desarrollar experiências personalizadas para cada Buyer Persona, asegurando una conexión profunda y significativa con la marca.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Marketing, Ventas y otros departamentos para optimizar todas las interacciones con el cliente.
- Realizar investigaciones de mercado y análisis de datos para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes.
- Definir indicadores clave de satisfacción y experiência del cliente y desarrollar herramientas y procesos para medir y analizar la retroalimentación recibida.

Ofrecemos:

- Espacio para la innovación y el desarrollo: Quien se incorpore tendrá la oportunidad de construir y desarrollar el área de Customer Experience desde cero, dejando su huella en la estrategia y ejecución.
- Oportunidades de crecimiento profesional: En un entorno dinámico y desafiante, ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarse profesionalmente, contribuyendo al éxito y crecimiento de la empresa.
- Salario competitivo y beneficios sociales.
- Jornada intensiva en verano.
- Opción a teletrabajo una vez superado el periodo de prueba.
- Excelente ambiente de trabajo y cultura empresarial.
- Ubicación con facilidad de aparcamiento.

Si estás listo para liderar con éxito la estrategia y ejecución de la experiência del cliente en una empresa líder en tecnología legal, postula ahora y únete al equipo

Aptitudes y conocimientos deseados:

- Experiência mínima de 3 años en posiciones similares, preferiblemente en empresas de tecnología, software o que hayan vivido un proceso profundo de transformación digital en su portfolio de productos. - Experiência demostrada en la implementación exitosa de iniciativas end-to-end similares. - Autonomía y capacidad para desempeñarse de manera independiente en un entorno dinámico. - Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal. - Proactividad, capacidad de innovación, impacto, influencia y trabajo en equipo. - Alto nível de inglés. - Conocimientos avanzados de herramientas ofimáticas.

  • Customer Experience

    hace 2 meses

    Madrid, España CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:   Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Junior en Customer Experience

    hace 1 día

    Madrid, España CaixaBank A tiempo completo

    Madrid, ESBuscamos 2 personas recién tituladas o que hayan finalizado sus estudios de máster recientemente para incorporarse al área de Customer Experience de CaixaBank. **¿Qué proyectos desarrollamos?**: El área de Customer Experience desarrolla la estrategia para mejorar la experiência del cliente. Es responsable de diseñar la metodología de...

  • Responsable Customer Experience

    hace 6 horas

    Madrid, España CE Consulting Empresarial A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiência del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y...

  • Customer Experience

    hace 2 meses

    Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:  Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Responsable Customer Experience

    hace 2 meses

    Madrid, España Sin especificar A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España WarnerMedia A tiempo completo

    **_Every great story has a new beginning, and yours starts here._** **_ Welcome to Warner Bros. Discoverythe stuff dreams are made of._** **Who We Are ** When we say, “the stuff dreams are made of,” we’re not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD’s vast portfolio of...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España WarnerMedia A tiempo completo

    **_Every great story has a new beginning, and yours starts here._** **_ Welcome to Warner Bros. Discoverythe stuff dreams are made of._** **Who We Are ** When we say, “the stuff dreams are made of,” we’re not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD’s vast portfolio of...

  • Responsable Customer Experience

    hace 6 horas

    Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

    Desde **Grupo Planeta **estamos buscando nuestro/a nuevo/a **Responsable de Customer Experience & Prácticas** para nuestra **Universidad Privada de Empresa Online "UNIE" (Madrid -Centro)** **¿Cuál será tu misión?** **_ Facilitar y enriquecer la experiência educativa de nuestros/as estudiantes online,_**_ liderando iniciativas estratégicas y...

  • Customer Experience Architect

    hace 3 días

    Madrid, España Adobe A tiempo completo

    Our Company Changing the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies...

  • Prácticas Customer Experience

    hace 1 día

    Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Hola Crack!! Estamos buscando a nuestro próximo becario/a para el equipo de Customer Experience. Queremos que seas parte de este reto y te sumes a nuestro equipo. Para que entiendas te contamos un poco.. ¿Quienes somos? Ucademy está fundada por 3 ingenieros apasionados por la tecnología y la educación con varios proyectos emprendidos. Hemos vivido...

  • Head of Customer Experience

    hace 2 semanas

    Madrid, España Novo Nordisk AS A tiempo completo

    Join Novo Nordisk and Shape the Future! Are you passionate about optimizing the customer experience? Do you have a knack for developing new transformation strategies? We are looking for a talented Head of Customer Experience to join our team in Madrid. If you are ready to make a difference in improving internal processes and enhancing customer...

  • Head of Customer Experience

    hace 1 semana

    Madrid, España Novo Nordisk AS A tiempo completo

    Join Novo Nordisk and Shape the Future! Are you passionate about optimizing the customer experience? Do you have a knack for developing new transformation strategies? We are looking for a talented Head of Customer Experience to join our team in Madrid. If you are ready to make a difference in improving internal processes and enhancing customer...

  • Manager Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España International Air Transport Association (IATA) A tiempo completo

    Employment Type: Permanent Contract Duration: About the team you are joining The IATA CX Digital team manages IATA's Customer Portal, the prime point of contact / entry for any IATA customer at any point in time; as well as any other digital customer service touchpoint (i.e., Chat Bot; FAQs; etc.). The team is in charge of our global customer service...

  • Responsable de Customer Care

    hace 3 semanas

    Madrid, España Cepsa A tiempo completo

    **Fecha**: 20 may. 2024 **Ubicación**: Madrid, España, España **Empresa**: 1024-CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. **Qué esperamos de ti**: Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su...

  • Head Of Customer Experience

    hace 1 semana

    Madrid, España Madrid A tiempo completo

    Join Novo Nordisk and Shape the Future! Are you passionate about optimizing the customer experience? Do you have a knack for developing new transformation strategies? We are looking for a talented Head of Customer Experience to join our team in Madrid. If you are ready to make a difference in improving internal processes and enhancing customer satisfaction,...

  • Head Of Customer Experience

    hace 1 semana

    Madrid, España Madrid A tiempo completo

    Join Novo Nordisk and Shape the Future! Are you passionate about optimizing the customer experience? Do you have a knack for developing new transformation strategies? We are looking for a talented Head of Customer Experience to join our team in Madrid. If you are ready to make a difference in improving internal processes and enhancing customer satisfaction,...

  • Intern Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España International Air Transport Association (IATA) A tiempo completo

    Employment Type: Internship Contract Duration: 6 months About the team you are joining Under the guidance of the Manager Customer Experience, you will have the opportunity to assist with a range of tasks, mainly focusing on business analysis and business requirement definition for the IATA Customer Portal. You will also follow up on the virtual assistant...

  • Customer Experience Internship

    hace 2 semanas

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    About Spotahome Spotahome is an international online marketplace which offers verified rental accommodation across 100 European cities in 27 countries and with a global ambition. Spotahome began as a start-up created in 2014 by 4 friends with a vision to revolutionise the traditional real estate space starting with digitalising rentals. At Spotahome...

  • Customer Experience Internship

    hace 1 semana

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    About Spotahome Spotahome is an international online marketplace which offers verified rental accommodation across 100 European cities in 27 countries and with a global ambition. Spotahome began as a start-up created in 2014 by 4 friends with a vision to revolutionise the traditional real estate space starting with digitalising rentals. At Spotahome...

  • Customer Experience Engineer

    hace 2 meses

    Madrid, España Microsoft A tiempo completo

    In the Digital Transformation Platform Group ACE team, we are hiring for new engineering roles where you can surround yourself with people who are passionate about cloud computing and believe that extraordinary customer support is critical success. We are seeking engineers that enjoy solving complex problems and working with customers to improve the...