Responsable Customer Experience

hace 7 meses

Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

Desde **Grupo Planeta **estamos buscando nuestro/a nuevo/a **Responsable de Customer Experience & Prácticas** para nuestra **Universidad Privada de Empresa Online "UNIE" (Madrid -Centro)**

**¿Cuál será tu misión?**

**_ Facilitar y enriquecer la experiência educativa de nuestros/as estudiantes online,_**_ liderando iniciativas estratégicas y colaborando con diversos equipos internos. _
- Nos comprometemos a comprender y satisfacer las necesidades de nuestros estudiantes, promoviendo un entorno académico virtual que fomente la excelencia, la inclusión y la satisfacción. _
- Nuestra misión es construir una comunidad educativa online donde cada interacción refleje nuestro compromiso con la calidad, la empatía y el apoyo continuo._

**¿Cuáles serán tus principales funciones?**

**Análisis y Mejora Continua**:

- Evaluar y analizar la experiência del estudiante online.
- Identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras para optimizar la satisfacción del cliente.
- Evaluar y analizar el proceso de gestión de prácticas asegurando la optimización continua, con el objetivo de construir un modelo de asignación de prácticas ágil y de acuerdo a las expectativas de los estudiantes.

**Desarrollo Estratégico**:

- Colaborar con equipos internos para diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiência del estudiante desde la matricula hasta que egrese.
- Garantizar una comunicación efectiva y coherente en todos los puntos de contacto con los estudiantes.
- Desarrollar un modelo de orientación y de gestión de prácticas efectivo enfocado en el alumno online.

**Resolución de Problemas**:

- Gestionar proactivamente quejas y preocupaciones de los estudiantes, trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas de manera efectiva.

**Colaboración Interdepartamental**:

- Colaborar con equipo académico, secretaria general, marketing, admisiones y tecnología para garantizar una experiência integral y cohesionada.

**¿Qué ofrecemos?**
- Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
- Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro )
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc

**¿Qué buscamos en ti?**
- Experiência demostrada de entre** 3-5 años** en roles de gestión de **experiência del cliente y gestión de prácticas**, preferiblemente en entornos educativos online.
- Habilidades excepcionales de c**omunicación y empatía.**:

- Conocimiento de las mejores prácticas en educación online y tecnologías relacionadas.
- Comprensión de herramientas de seguimiento digital para evaluar la participación del usuario en plataformas en línea y indicadores de experiência.
- Experiência en Plataformas de Encuestas y Retroalimentación
- Grado preferiblemente en **ADE / Económicas/ Marketing / Investigación de Mercados.**:

- **Muy valorable experiência en la industria de educación universitaria**:

- Conocimiento de Word, Excel, Power Point, Herramientas CRM y Google Analytics.

**¿Cómo nos gustaría que fueras?**

Nos gustaría ver en ti una actitud **proactiva, flexible, analítica, capacidad de organización, planificación y gestión**.
- Somos un equipo y nos encantaría que fueras teamplayer._

Te estamos esperando

  • Responsable Customer Experience

    hace 2 días

    Madrid, España Grupo Planeta A tiempo completo

    Planeta Formación y Universidades, líder en el sector de educación superior, busca un/a **Responsable** **Customer Experience **para incorporarse en nuestra _Escuela de Negocios de EAE_,ubicada en Madrid. **_¿Cuál será tu misión? _** El/la Responsable Customer Experience será la persona que velará por la estrategia de la experiência del alumno...

  • Responsable Customer Experience

    hace 7 meses

    Madrid, España CE Consulting A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiência del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y...

  • Junior en Customer Experience

    hace 7 meses

    Madrid, España CaixaBank A tiempo completo

    Madrid, ESBuscamos 2 personas recién tituladas o que hayan finalizado sus estudios de máster recientemente para incorporarse al área de Customer Experience de CaixaBank. **¿Qué proyectos desarrollamos?**: El área de Customer Experience desarrolla la estrategia para mejorar la experiência del cliente. Es responsable de diseñar la metodología de...

  • Responsable Customer Experience

    hace 6 meses

    Madrid, España Ce Consulting A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiência del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y...

  • Junior En Customer Experience

    hace 6 meses

    Madrid, España Caixabank A tiempo completo

    Madrid, ESBuscamos 2 personas recién tituladas o que hayan finalizado sus estudios de máster recientemente para incorporarse al área de Customer Experience de CaixaBank.**¿Qué proyectos desarrollamos?**:El área de Customer Experience desarrolla la estrategia para mejorar la experiência del cliente. Es responsable de diseñar la metodología de...

  • Customer Experience Innovator

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Ovextech A tiempo completo

    We are seeking an enthusiastic and dedicated Customer Experience Specialist to enhance customer experiences at Ovextech. To ensure success, you should exhibit in-depth knowledge of customer engagement channels and experience in a similar industry.Key Responsibilities:Track customer experiences across online and offline channels, devices, and...

  • Customer Experience Visionary

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Bond Emea - Spain A tiempo completo

    About Bond Emea - SpainBond is a creative solutions provider that helps clients build strong brand loyalty through innovative customer experience strategies. We design, build, and manage solutions to drive business objectives while enhancing customer satisfaction.Job DescriptionSr. Customer Experience Strategist Role:The Sr. Customer Experience Strategist...

  • Customer Experience Champion

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Ovextech A tiempo completo

    We are seeking a dedicated and results-driven Customer Experience Champion to enhance our customer experiences at Ovextech. Estimated Salary: $70,000 - $90,000 per annumAbout the RoleThe ideal candidate will be responsible for tracking customer experiences across various channels, devices, and touchpoints, identifying areas for improvement, and implementing...

  • Customer Experience Consultant

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Tangity A tiempo completo

    At Tangity, we're breaking down complexity to create intuitive solutions. As a Customer Experience Consultant, you'll accompany businesses on their path of evolution or radical innovation, leveraging all of NTT DATA's technology.Your key responsibilities will include:Design and execution of Voice of Customer programsCX AnalyticsDefinition of objectives and...

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 mes

    Madrid, España Jato Dynamics Ltd A tiempo completo

    .About us:JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers.Role Overview:As a Customer Experience Specialist, you...

  • Customer Experience Strategist

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Unit4 Nv A tiempo completo

    About the RoleAt Unit4 NV, we're committed to empowering people in service organizations with innovative Enterprise and Business software solutions. As our Customer Success Manager, you'll be instrumental in delivering a better people experience, allowing individuals to focus on meaningful work.Key ResponsibilitiesBecome the Voice of the Customer (VoC) and...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 meses

    Madrid, España Jato Dynamics A tiempo completo

    About us: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence.With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers.Role Overview: As a Customer Experience Specialist, you...

  • Customer Experience Champion

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Sinch A tiempo completo

    Sinch, a pioneering Customer Communication Cloud company, empowers businesses to deliver seamless experiences across messaging, voice, and email. As a leader in unified customer communication, we serve over 150,000 businesses worldwide, including top tech companies.The Role: As a seasoned Customer Success Manager, you will oversee the entire customer...

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Sagan A tiempo completo

    About the PositionWe are seeking a highly organized and detail-oriented Part-Time Customer Experience Specialist to enhance our customer experience by being one of the first points of contact for our residents.

  • Customer Experience Ambassador

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Richemont A tiempo completo

    Unlock your potential in a dynamic and supportive environment as a Customer Experience Ambassador at Richemont. With over 3 years of experience in retail-fashion, you will be responsible for delivering exceptional customer service, building long-term relationships with clients, and contributing to the success of our luxury brand.About the RoleWe are seeking...

  • Customer Experience Strategist

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Recruitment Room A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled Customer Experience Strategist to join our Recruitment Room team. In this role, you will be the primary point of contact for our customers and will be responsible for ensuring their experience with us is exceptional.About the RoleThe Customer Experience Strategist will be accountable for a dedicated portfolio of customers,...

  • Customer Experience Coordinator

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Sagan A tiempo completo

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled Customer Experience Coordinator to join our team at Sagan. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring seamless customer experiences across various channels.About the RoleThe ideal candidate will have a strong background in customer service and order processing. You will be tasked...

  • Customer Experience Director

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Skechers A tiempo completo

    Skechers is seeking a highly motivated and customer-focused Customer Experience Director to lead our retail store team. As an Assistant Store Manager, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences, driving sales growth, and maintaining a positive store environment.About the Role:Lead a team of retail sales associates in achieving...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Sagan A tiempo completo

    Job Title: Customer Experience Manager Location: Remote (EST Time zone) Salary Range: up to 1250 USD Work Schedule: Monday - Friday, 9:00 AM to 5:00 PM (EST) NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international...

  • Customer Experience Representative

    hace 2 meses

    Madrid, España Commscope A tiempo completo

    .Customer Experience RepresentativeLocation: Madrid, Madrid, SpainIn our 'always on' world, we believe it's essential to have a genuine connection with the work you do.Are you a proactive problem-solver with excellent interpersonal skills and a talent for managing customer relationships? Do you thrive in a fast-paced environment? If so, we have the perfect...