Responsable Customer Experience

hace 1 mes

Madrid, España CE Consulting Empresarial A tiempo completo

Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiência del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y formación.

**Responsabilidades**:

- Diseñar e implementar una estrategia integral centrada en el cliente, asegurando su alineación con los objetivos empresariales.
- Identificar y desarrollar experiências personalizadas para cada Buyer Persona, asegurando una conexión profunda y significativa con la marca.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Marketing, Ventas y otros departamentos para optimizar todas las interacciones con el cliente.
- Realizar investigaciones de mercado y análisis de datos para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes.
- Definir indicadores clave de satisfacción y experiência del cliente y desarrollar herramientas y procesos para medir y analizar la retroalimentación recibida.

Ofrecemos:

- Espacio para la innovación y el desarrollo: Quien se incorpore tendrá la oportunidad de construir y desarrollar el área de Customer Experience desde cero, dejando su huella en la estrategia y ejecución.
- Oportunidades de crecimiento profesional: En un entorno dinámico y desafiante, ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarse profesionalmente, contribuyendo al éxito y crecimiento de la empresa.
- Salario competitivo y beneficios sociales.
- Jornada intensiva en verano.
- Opción a teletrabajo una vez superado el periodo de prueba.
- Excelente ambiente de trabajo y cultura empresarial.
- Ubicación con facilidad de aparcamiento.

Si estás listo para liderar con éxito la estrategia y ejecución de la experiência del cliente en una empresa líder en tecnología legal, postula ahora y únete al equipo
- Experiência mínima de 3 años en posiciones similares, preferiblemente en empresas de tecnología, software o que hayan vivido un proceso profundo de transformación digital en su portfolio de productos.
- Experiência demostrada en la implementación exitosa de iniciativas end-to-end similares.
- Autonomía y capacidad para desempeñarse de manera independiente en un entorno dinámico.
- Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal.
- Proactividad, capacidad de innovación, impacto, influencia y trabajo en equipo.
- Alto nível de inglés.
- Conocimientos avanzados de herramientas ofimáticas.

  • Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:   Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Customer Experience

    hace 2 meses

    Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:  Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Responsable Customer Experience

    hace 2 meses

    Madrid, España Sin especificar A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un/a profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y...

  • Head of Customer Experience

    hace 24 horas

    Madrid, España Novo Nordisk AS A tiempo completo

    Join Novo Nordisk and Shape the Future! Are you passionate about optimizing the customer experience? Do you have a knack for developing new transformation strategies? We are looking for a talented Head of Customer Experience to join our team in Madrid. If you are ready to make a difference in improving internal processes and enhancing customer...

  • Manager Customer Experience

    hace 4 semanas

    Madrid, España International Air Transport Association (IATA) A tiempo completo

    Employment Type: Permanent Contract Duration: About the team you are joining The IATA CX Digital team manages IATA's Customer Portal, the prime point of contact / entry for any IATA customer at any point in time; as well as any other digital customer service touchpoint (i.e., Chat Bot; FAQs; etc.). The team is in charge of our global customer service...

  • Responsable de Customer Care

    hace 2 semanas

    Madrid, España Cepsa A tiempo completo

    **Fecha**: 20 may. 2024 **Ubicación**: Madrid, España, España **Empresa**: 1024-CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. **Qué esperamos de ti**: Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su...

  • Customer Experience Internship

    hace 3 días

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    About Spotahome Spotahome is an international online marketplace which offers verified rental accommodation across 100 European cities in 27 countries and with a global ambition. Spotahome began as a start-up created in 2014 by 4 friends with a vision to revolutionise the traditional real estate space starting with digitalising rentals. At Spotahome...

  • Customer Experience Engineer

    hace 1 mes

    Madrid, España Microsoft A tiempo completo

    In the Digital Transformation Platform Group ACE team, we are hiring for new engineering roles where you can surround yourself with people who are passionate about cloud computing and believe that extraordinary customer support is critical success. We are seeking engineers that enjoy solving complex problems and working with customers to improve the...

  • Customer Experience Internship

    hace 1 mes

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **Why us?**: **Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented** **Paid internship**:700 euros gross per month with a 6 month duration. **Starting date**: April 2024 A hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields. **People**. Work with talented, committed and supportive teammates **International**...

  • Customer Experience Internship

    hace 4 semanas

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **Why us?**: **Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented** **Paid internship**:700 euros gross per month with a 6 month duration. **Starting date**: February 2024 A hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields. **People**. Work with talented, committed and supportive...

  • Responsable de Customer Care

    hace 2 semanas

    Madrid, España CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:   Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos,...

  • Responsable de Customer Care

    hace 1 semana

    Madrid, España Cepsa A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos, digitalización y...

  • Head of Customer Experience

    hace 1 día

    Madrid, España Novo Nordisk A tiempo completo

       Join Novo Nordisk and Shape the Future!  Are you passionate about optimizing the customer experience? Do you have a knack for developing new transformation strategies? We are looking for a talented Head of Customer Experience to join our team in Madrid. If you are ready to make a difference in improving internal processes and enhancing customer...

  • Customer Experience Lead, Digital Banking

    hace 1 mes

    Madrid, España Western Union A tiempo completo

    **Customer Experience Lead, Digital Banking** - Madrid, Spain** Are you keen on ensuring the highest quality of customer experience in digital finance? Does working for a company where you can implement new strategies and solutions in the customer experience sound exciting to you? Are you interested in joining a globally diverse organization where our...

  • Customer Experience Partner

    hace 5 días

    Madrid, España The Maersk Group A tiempo completo

    Opportunity At Maersk, we are pioneers in logistics . We are embarking on a bold new direction, expanding our capabilities to become a truly end-to-end logistics service provider that can deliver intelligent solutions for customers around the world. Innovation will play a huge part in getting us there. And by joining Maersk, we will empower you and your...

  • Customer Experience Intern

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Nextail A tiempo completo

    We are seeking a Customer Experience Intern to join our team in Madrid. In this role, you will play a pivotal part in enhancing our customers' satisfaction and engagement with our products and services. As a hybrid position, the successful candidate will be expected to work both remotely and at our office in Madrid.At Nextail, we empower retailers to create...

  • Global Customer Experience Training Operations

    hace 4 semanas

    Madrid, España Hitachi Energy A tiempo completo

    **Global Customer Experience Training Operations, Business Unit Transformers** In alignment with Hitachi Energy Transformer Business Unit's vision and growth strategy and the goal to build up for success a strong training organization that includes a Customer Experience training set-up, you, in the role of Global Customer Experience training operations, are...

  • Customer Experience Intern

    hace 4 días

    madrid, España Nextail A tiempo completo

    We are seeking a Customer Experience Intern to join our team in Madrid. In this role, you will play a pivotal part in enhancing our customers' satisfaction and engagement with our products and services. As a hybrid position, the successful candidate will be expected to work both remotely and at our office in Madrid. At Nextail, we empower retailers to create...

  • Customer Experience Agent

    hace 3 días

    Madrid, España Maersk A tiempo completo

    Customer Experience includes roles that provide services to customers once they are onboarded in the Maersk environment. Activities may include the following (but are not limited to): - Customer channel management - Case Management - Customer onboarding and relationship management - Contract and dispute management - and more. Professional stream includes...

  • Real Estate

    hace 1 mes

    Madrid, España Prologis A tiempo completo

    Prologis is the global leader in logistics real estate. We own, manage and develop high-quality properties in the world’s most vibrant centers of commerce, approximately 72 million square meters in 19 countries. Some of the world’s largest brands (e.g., Amazon, BMW, DHL, FedEx, Pepsi) turn to us because they know an efficient supply chain will make their...