Responsable de Customer Care

hace 1 mes

Madrid, España Cepsa A tiempo completo

Qué esperamos de ti:

Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos, digitalización y establecimiento de KPIs estratégicos).

Para ello, tus funciones principales serán:

  • Definir y facilitar la implantación de la estrategia de Customer Care para clientes B2B
  • Definir la estrategia y políticas de atención al cliente en front interno y externo a través del establecimiento de KPIs (NDA, SLAs, …).
  • Definir la estrategia de Customer Experience y liderar la mejora continua y su impacto en el negocio.
  • Definir y mejorar los procesos: optimización, aplicación de nuevas tecnologías, desarrollo tecnológico, eficiencias, etc.
  • Seguimiento de KPIs, reporte de información y plan de acciones correctoras.
  • Liderar y transformar la cultura hacia customer centric, visión 360º y omnicanalidad.

Contarás con un amplio equipo al que tendrás que mantener motivado y gestionar su compromiso, flexibilidad y capacitación continua.

Qué estamos buscando:

  • Titulación Universitaria, Grado o Licenciatura. Valorable: Máster en CX y Marketing Digital. Valorables estudios de Postgrado (MBA, PDD o similar).
  • Nivel alto de inglés, mínimo C1. Valorable conocimiento de otros idiomas.
  • Otros conocimientos necesarios:
  • Gestión comercial y/o marketing.
  • Gestión presupuestaria tanto de capex como opex.
  • Customer support.
  • Customer experience.
  • Procesos y gestión de proyectos.
  • Estudios de satisfacción de cliente.
  • Tecnologías y herramientas: Conocimientos de Power BI, CRM, plataformas de contacto.
  • Valorable: Conocimientos de comercialización de productos energéticos B2B en entorno internacional, nuevas tecnologías de automatización y digitales.
  • Experiencia previa:
  • Más de 7 años de experiencia en puestos de responsabilidad en atención al cliente, experiencia de cliente o proyectos de optimización y eficiencia.
  • Conocimiento gestión de clientes del sector B2B.
  • En relación / atención al cliente.
  • En gestión de equipos.

Localización: Torre Cepsa (Madrid).

Cepsa vela por la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas basándose exclusivamente en sus capacidades para el desempeño de sus funciones.

  • Responsable de Customer Care

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Cepsa Colombia S.A. A tiempo completo

    Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Título: Responsable de Customer Care Madrid, España, España Empresa: 1024-CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de...

  • Responsable de Customer Care

    hace 7 días

    Madrid, España Cepsa A tiempo completo

    **Fecha**: 20 may. 2024 **Ubicación**: Madrid, España, España **Empresa**: 1024-CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. **Qué esperamos de ti**: Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su...

  • Responsable de Customer Care

    hace 1 mes

    Madrid, España CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:   Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos,...

  • Responsable de Customer Care

    hace 3 semanas

    Madrid, España CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:   Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos,...

  • Responsable de Customer Care

    hace 3 semanas

    Madrid, España Cepsa A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos, digitalización y...

  • Responsable de Customer Care

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Cepsa A tiempo completo

    Fecha:20 may. 2024Ubicación:Madrid, España, EspañaEmpresa:1024-CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U.Qué esperamos de ti:Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base...

  • Responsable de Customer Care

    hace 1 mes

    Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:  Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos,...

  • Responsable de Customer Care

    hace 3 semanas

    Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:  Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos,...

  • Customer Care Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    ¡Hola crack! En Ucademy, estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Manager. ¿Tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos? Entonces sigue leyendo. **Sobre nosotros Ucademy está fundada con el objetivo de revolucionar el estudio y convertirnos en la academia online más grande del mundo. Hemos vivido de primera mano los errores...

  • Customer Care Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Hays A tiempo completo

    **Tu nueva empresa**Importante empresa de Medical devices, líder de fabricación en el sector de la endoscopia que ofrece sistemas para la medicina humana y la medicina veterinaria busca incorporar a su equipo de operaciones un Customer Care Manager para el departamento de pedidos y call center en sus oficinas de Madrid.**Tu nuevo puesto**Como responsable...

  • Customer Care Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Hays A tiempo completo

    **Tu nueva empresa**Importante empresa de Medical devices, líder de fabricación en el sector de la endoscopia que ofrece sistemas para la medicina humana y la medicina veterinaria busca incorporar a su equipo de operaciones un Customer Care Manager para el departamento de pedidos y call center en sus oficinas de Madrid.**Tu nuevo puesto**Como responsable...

  • Customer Care Manager

    hace 6 días

    Madrid, España Hays A tiempo completo

    **Tu nueva empresa** Importante empresa de Medical devices, líder de fabricación en el sector de la endoscopia que ofrece sistemas para la medicina humana y la medicina veterinaria busca incorporar a su equipo de operaciones un Customer Care Manager para el departamento de pedidos y call center en sus oficinas de Madrid. **Tu nuevo puesto** Como...

  • Customer Care Manager

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Hola crackEn Ucademy, estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Manager.¿Tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos? Entonces sigue leyendo.**Sobre nosotrosUcademy está fundada con el objetivo de revolucionar el estudio y convertirnos en la academia online más grande del mundo. Hemos vivido de primera mano los errores que se...

  • Showroom y Customer Care

    hace 2 meses

    Madrid, España HEMPER A tiempo completo

    **Descripción de la compañía**: Hemper es un proyecto de cultura, moda e impacto. Trabajamos con complementos hechos en cañamo por comunidades vulnerables en Nepal. Vendemos en españa y en 11 países de Europa. **Descripción del puesto**: **Duración de las prácticas: Nos adaptamos al Estudiante en los meses a realizar las prácticas. **Mínimo...

  • Customer Care Supervisor

    hace 3 semanas

    Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    ¿Te apasionan los viajes, la culturay el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad...

  • Customer Care Supervisor

    hace 2 semanas

    Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y...

  • Team Leader Customer Care

    hace 3 semanas

    Madrid, España CIVITATIS A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Te apasionan los viajes, la cultura, el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una...

  • Global Head of Customer Care

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Straumann Group A tiempo completo

    Primary Position ObjectivesAs the Global Head Customer Care, Connected Customer Solutions business unit (CCS), you will play a pivotal role in transforming the digital customer care strategy. Your primary responsibility will be to create, implement and oversee the customer care structure that will enable Straumann Group to deliver a best in industry...

  • Senior Manager Emea

    hace 3 semanas

    Madrid, España European Recruitment A tiempo completo

    ERL are supporting a market leader in providing global multiple business sectors, Aerotech, Automated Systems & Foodtech. Our partner are looking to hire a **Senior Manager **to work directly with the Director of Global Customer Care and the **EMEA Customer Care Sales Manager** to develop, implement, and execute Customer Care strategies and goals for our...

  • Senior Manager Emea

    hace 2 semanas

    Madrid, España European Recruitment A tiempo completo

    Our partner are looking to hire a **Senior Manager **to work directly with the Director of Global Customer Care and the **EMEA Customer Care Sales Manager** to develop, implement, and execute Customer Care strategies and goals for our partners EMEA region, providing leadership and management of the EMEA Field Service, Spare Parts, and Rebuild departments...