Responsable de Customer Care

hace 1 semana

Madrid, España Cepsa A tiempo completo

**Fecha**:
20 may. 2024

**Ubicación**:
Madrid, España, España

**Empresa**:
1024-CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U.

**Qué esperamos de ti**:
Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos, digitalización y establecimiento de KPIs estratégicos).

**Para ello, tus funciones principales serán**:
Definir y facilitar la implantación de la estrategia de Customer Care para clientes B2B

Definir la estrategia y políticas de atención al cliente en front interno y externo a través del establecimiento de KPIs (NDA, SLAs,).

Definir la estrategia de Customer Experience y liderar la mejora continua y su impacto en el negocio.

**Definir y mejorar los procesos**: optimización, aplicación de nuevas tecnologías, desarrollo tecnológico, eficiencias, etc.

Seguimiento de KPIs, reporte de información y plan de acciones correctoras.

Liderar y transformar la cultura hacia customer centric, visión 360º y omnicanalidad.

Contarás con un amplio equipo al que tendrás que mantener motivado y gestionar su compromiso, flexibilidad y capacitación continua.

**Qué estamos buscando**:
**Titulación Universitaria, Grado o Licenciatura. Valorable**: Máster en CX y Marketing Digital. Valorables estudios de Postgrado (MBA, PDD o similar).
Nível alto de inglés, mínimo C1. Valorable conocimiento de otros idiomas.

**Otros conocimientos necesarios**:
Gestión comercial y/o marketing.
Gestión presupuestaria tanto de capex como opex.
Customer support.
Customer experience.
Procesos y gestión de proyectos.
Estudios de satisfacción de cliente.

**Tecnologías y herramientas**: Conocimientos de Power BI, CRM, plataformas de contacto.
**Valorable**: Conocimientos de comercialización de productos energéticos B2B en entorno internacional, nuevas tecnologías de automatización y digitales.

**Experiência previa**:
Más de 7 años de experiência en puestos de responsabilidad en atención al cliente, experiência de cliente o proyectos de optimización y eficiencia.
Conocimiento gestión de clientes del sector B2B.
En relación / atención al cliente.
En gestión de equipos.

**Localización**: Torre Cepsa (Madrid).

Cepsa vela por la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas basándose exclusivamente en sus capacidades para el desempeño de sus funciones.

  • Responsable de Customer Care

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Cepsa Colombia S.A. A tiempo completo

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  • Responsable de Customer Care

    hace 1 mes

    Madrid, España CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:   Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos,...

  • Responsable de Customer Care

    hace 3 semanas

    Madrid, España CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. A tiempo completo

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  • Responsable de Customer Care

    hace 1 mes

    Madrid, España Cepsa A tiempo completo

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  • Responsable de Customer Care

    hace 3 semanas

    Madrid, España Cepsa A tiempo completo

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  • Responsable de Customer Care

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Cepsa A tiempo completo

    Fecha:20 may. 2024Ubicación:Madrid, España, EspañaEmpresa:1024-CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U.Qué esperamos de ti:Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base...

  • Responsable de Customer Care

    hace 1 mes

    Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:  Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos,...

  • Responsable de Customer Care

    hace 3 semanas

    Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:  Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos,...

  • Customer Care Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    ¡Hola crack! En Ucademy, estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Manager. ¿Tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos? Entonces sigue leyendo. **Sobre nosotros Ucademy está fundada con el objetivo de revolucionar el estudio y convertirnos en la academia online más grande del mundo. Hemos vivido de primera mano los errores...

  • Responsable De Performance

    hace 2 días

    Madrid, España Rpc - The Retail Performance Company A tiempo completo

    Importante empresa en el sector de Retail se encuentra en la búsqueda de un Responsable de Performance y Control apasionado y proactivo, dispuesto a transformar datos en oportunidades y a garantizar el cumplimiento de sus objetivos. Si te apasiona el análisis financiero y la mejora continua en un entorno dinámico y colaborativo,¡esta es tu...

  • Customer Care Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Hays A tiempo completo

    **Tu nueva empresa**Importante empresa de Medical devices, líder de fabricación en el sector de la endoscopia que ofrece sistemas para la medicina humana y la medicina veterinaria busca incorporar a su equipo de operaciones un Customer Care Manager para el departamento de pedidos y call center en sus oficinas de Madrid.**Tu nuevo puesto**Como responsable...

  • Customer Care Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Hays A tiempo completo

    **Tu nueva empresa**Importante empresa de Medical devices, líder de fabricación en el sector de la endoscopia que ofrece sistemas para la medicina humana y la medicina veterinaria busca incorporar a su equipo de operaciones un Customer Care Manager para el departamento de pedidos y call center en sus oficinas de Madrid.**Tu nuevo puesto**Como responsable...

  • Customer Care Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Hays A tiempo completo

    **Tu nueva empresa** Importante empresa de Medical devices, líder de fabricación en el sector de la endoscopia que ofrece sistemas para la medicina humana y la medicina veterinaria busca incorporar a su equipo de operaciones un Customer Care Manager para el departamento de pedidos y call center en sus oficinas de Madrid. **Tu nuevo puesto** Como...

  • Customer Care Manager

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Hola crackEn Ucademy, estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Manager.¿Tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos? Entonces sigue leyendo.**Sobre nosotrosUcademy está fundada con el objetivo de revolucionar el estudio y convertirnos en la academia online más grande del mundo. Hemos vivido de primera mano los errores que se...

  • Customer Care Representative

    hace 3 días

    Madrid, España Central Parking A tiempo completo

    Customer Care Representative Part-time (Spain) At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That’s why our mission is to make life in cities that much easier – by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario...

  • Customer Care Representative

    hace 2 días

    Madrid, España Central Parking A tiempo completo

    Customer Care Representative Part-time (Spain)At EasyPark, we love cities.We love them for work, for play and everything in between.That's why our mission is to make life in cities that much easier – by taking care of the parking.With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience.Our aim is to create a scenario where...

  • Showroom y Customer Care

    hace 2 meses

    Madrid, España HEMPER A tiempo completo

    **Descripción de la compañía**: Hemper es un proyecto de cultura, moda e impacto. Trabajamos con complementos hechos en cañamo por comunidades vulnerables en Nepal. Vendemos en españa y en 11 países de Europa. **Descripción del puesto**: **Duración de las prácticas: Nos adaptamos al Estudiante en los meses a realizar las prácticas. **Mínimo...

  • Customer Care Supervisor

    hace 3 semanas

    Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    ¿Te apasionan los viajes, la culturay el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad...

  • Customer Care Representative

    hace 2 días

    Madrid, España Parking Network Bv A tiempo completo

    .Customer Care Representative Part-time (Spain) At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That's why our mission is to make life in cities that much easier – by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where...

  • Customer Care Supervisor

    hace 3 semanas

    Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y...