Customer Care Manager

hace 6 días

Madrid, España Ucademy A tiempo completo

Hola crack

En Ucademy, estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Manager.

¿Tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos? Entonces sigue leyendo.

**Sobre nosotros
Ucademy está fundada con el objetivo de revolucionar el estudio y convertirnos en la academia online más grande del mundo. Hemos vivido de primera mano los errores que se cometen a la hora de enfrentarse a un examen y por eso sabemos qué es lo que necesita un estudiante cuando se prepara para la selectividad, una oposición o cualquier prueba oficial que suponga un nível alto de preparación.

Somos una startup joven, lo sabemos pero.... ¿Te contamos todo lo que hemos conseguido?
- Tenemos una comunidad de +3000 alumnos
- Hemos abierto recientemente una nueva vertical con FPs Oficiales
- Hemos formado un equipo de 50 profesionales comprometidos que se han sumado a esta aventura

**Pero vamos a lo importante ¿Qué vamos a conseguir contigo?**:
Estamos buscando a nuestro futuro **Customer Care Manager** que lidere el día a día del equipo de Cutomer Care. Es súper importante que tengas actitud y mentalidad emprendedora. Contigo conseguiremos estandarizar procesos y llevar el servicio que ofrecemos a nuestros alumnos al siguiente nível, además de dar soporte a los Directores Académicos de cada formación para mejorar el servicio
Te imaginamos con buenas habilidades de comunicación y con capacidad para trabajar y motivar al equipo en un entorno con mucho dinamismo.

**Funciones y responsabilidades**

1. Hacer seguimiento y reporting de todas las métricas aportando tanto una visión global como por formación.

2. Liderarás al equipo de Customer Care en el día a día asegurándote que todos remamos en la misma dirección.

3. Gestionar el reparto y la resolución de los tickets de incidencias de nuestros alumnos en Intercom.

4. Dar feedback a los Directores Académicos del estado de los alumnos de sus formaciones.

5. Serás el responsable de mejorar el NPS global.

6. Refrescarnos con nuevas tecnologías para automatizar y agilizar nuestros procesos.

7. En pocas palabras te vas a encargar de que junto a todo el equipo enamoremos a todos nuestros alumnos y les ayudemos a conseguir sus objetivos.

**También valoramos mucho**:

- Que te adaptes muy bien a los constantes cambios y tengas una alta capacidad en la toma de decisiones.
- Haber tenido experiência liderando equipos de Customer Care.
- Que sepas lidiar con temas legales de términos y condiciones para solucionar cualquier posible problema con el cliente.
- Conocimiento de nuestros CRM (Intercom).
- Que hayas estado en otra Start Up.
- Pensamiento estratégico: sueña lo imposible y hazlo realidad.

En Ucademy no le tenemos miedo al fracaso y por eso necesitamos a una persona que esté en sintonía con todo nuestro equipo.

Y sobre todo que vengas cada día a disfrutar y divertirte. Esto es imprescindible y todo el equipo está a tope con ello.

**No apliques si no...**
- Te consideras una persona proactiva y resolutiva
- No has llevado antes a un equipo de Customer Care o has desempeñado algún rol operativo
- Te gusta crear dashboards y reportes de métricas globales
- Eres una persona ordenada y que se fija en los detalles
- Eres capaz de tomar decisiones

**¿Qué ofrecemos?**:

- Constante crecimiento personal y profesional, apostamos por personas con ganas de crecimiento. Por eso no dejarás de aprender tanto de nosotros como de las formaciones que necesites.
- Salario: 22k€ - 25k€
- Seguro médico privado
- Retribución flexible para ticket comida, transporte, guardería y formación
- Vacaciones: 28 días laborables

Nos hemos extendido bastante ¿no?

Tenemos tantas cosas que contarte que no sabemos cómo resumirlo, lo mejor es que vengas a conocernos.

Y mientras nos cotillees un poco, si quieres

Aquí te esperamos

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