Customer Care Supervisor

hace 3 semanas

Madrid, España Western Union A tiempo completo

**Customer Care Supervisor - Madrid, Spain**

Do you thrive on working in an environment where the customer is your top priority? Are you a tenacious problem solver, someone who enjoys working in a fast-paced organization, and strives to lead your team to success? Are you interested in joining a brand-new team, and a business that’s on the move? If so, then it’s time to join Western Unions’ new Digital Banking Hub.

**Western Union powers your pursuit.**

Reporting to the Customer Care Hub Manager we’ll look to you to lead our team of Customer Service Representatives to provide:
**Role Responsibilities**
- Defining updating the playbooks (operating textbooks) by which Customer Service Representatives (CSRs) operate.
- Defining the scripts to be followed by CSRs in both written and verbal communications.
- Serving as the accountable executive responsible for ensuring we fully solve customers' issues, including escalating customer issues if they have greater complexity issues to the broader involvement of teams across the organization.
- Hiring, coaching, and training of team members.
- Performing regular quality assurance of CSR communications and problem-solving, feeding results into training plans, coaching, and hiring practices.
- Conduct hiring of Tier 1 CSRs.

**Role Requirements**
- Solid experience in customer service, operations, digital and/or retail banking and/or payments, or the financial field in general.
- Supervisory skills and can-do attitude.
- Customer success mindset and attention to the details.
- Preference for experience in finance and/or regulatory affairs.
- Demonstrated ability to manage and communicate with stakeholders at various levels internally and externally.
- Excellent verbal and written business English skills.
- Team player with the ability to prioritize workload in line with tight deadlines and under pressure.

**We make financial services accessible to humans everywhere. Join us for what’s next.**

Western Union is positioned to become the world’s most accessible financial services company —transforming lives and communities. To support this, we have launched a Digital Banking Service and Wallet across several European markets to enhance our customers’ experiences by offering a state-of-the-art digital Ecosystem. More than moving money, we design easy-to-use products and services for our digital and physical financial ecosystem that help our customers move forward.

**Benefits**

You will also have access to short-term incentives, multiple health insurance options, accident and life insurance, and access to best-in-class development platforms, to name a few

Your Spain specific benefits include:

- 25 days annual leave - plus 10 public holidays
- Comprehensive life & medical cover - including dependents.
- Contributory pension plan
- Preventative Care Assistance program

LI-DD2

  • Customer Care Supervisor

    hace 4 semanas

    Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo

    Descripción ¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío...

  • Customer Care Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    ¡Hola crack! En Ucademy, estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Manager. ¿Tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos? Entonces sigue leyendo. **Sobre nosotros Ucademy está fundada con el objetivo de revolucionar el estudio y convertirnos en la academia online más grande del mundo. Hemos vivido de primera mano los errores...

  • Senior Manager Emea

    hace 1 mes

    Madrid, España European Recruitment A tiempo completo

    Our partner are looking to hire a **Senior Manager **to work directly with the Director of Global Customer Care and the **EMEA Customer Care Sales Manager** to develop, implement, and execute Customer Care strategies and goals for our partners EMEA region, providing leadership and management of the EMEA Field Service, Spare Parts, and Rebuild departments...

  • French Customer Care Guide

    hace 5 días

    Madrid, España Trek Bicycle Sl A tiempo completo

    Job Description Job Title: French Customer Care GuideReports to: Customer Care ManagerLocation: Tres Cantos, Madrid, Spain - South EU OfficeJob Type: Full Time, Permanent – Hybrid PositionPosition Description Trek Customer Care team is looking for a hardworking, positive person who loves both bikes and people. This position will be working with our...

  • Customer Care con Francés BilingÜe

    hace 1 mes

    Madrid, España Gi Group A tiempo completo

    -Búsqueda avanzada > PUESTO DÓNDE Busca tu empleo > **Mark this as favourite **CUSTOMER CARE CON FRANCÉS BILINGÜE (SECTOR LOGÍSTICA)** - Home / Ofertas de trabajo**2024-02-20**: **Media jornada**: **502 Eventual por circunstancias de la producción a jornada parcial**: Actualmente, desde GI GROUP nos encontramos en busca de CUSTOMER CARE, para para...

  • French Customer Care Guide

    hace 7 días

    Madrid, España Trek Bicycle SL A tiempo completo

    Job Description Job Title: French Customer Care Guide Reports to: Customer Care Manager Location: Tres Cantos, Madrid, Spain - South EU Office Job Type: Full Time, Permanent – Hybrid Position Position Description Trek Customer Care team is looking for a hardworking, positive person who loves both bikes and people. This position will...

  • Customer Care Leader, Digital Banking

    hace 4 semanas

    Madrid, España Western Union A tiempo completo

    **Customer Care Leader, Digital Banking** - Madrid, Spain** Are you keen on ensuring the highest quality of customer experience in digital finance? Does working for a company where you can implement new strategies and solutions in the customer experience sound exciting to you? Are you interested in joining a globally diverse organization where our unique...

  • Responsable de Customer Care

    hace 8 horas

    Madrid, España Cepsa A tiempo completo

    **Fecha**: 20 may. 2024 **Ubicación**: Madrid, España, España **Empresa**: 1024-CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. **Qué esperamos de ti**: Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su...

  • French Customer Care Guide

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Trek Bikes A tiempo completo

    A bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you're on our team, you're taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us your...

  • Responsable de Customer Care

    hace 10 horas

    Madrid, España CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:   Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos,...

  • Customer Care

    hace 1 mes

    Madrid, España Grupo Enel A tiempo completo

    ID de trabajo 4554 **Customer Care**: **Información general**: - País- Spain- Estado/Región- Madrid- Ciudad- Madrid- Equipo- e-Mobility- Antigüedad- Experto- Tipo de trabajo- Fijo- Tipo de contratación- Tiempo Completo- Régimen de trabajo- Híbrido- Fecha de la publicación- 17-Apr-2023- Fecha de vencimiento- 17-May-2023**Description et...

  • Customer Care Representative Part-time

    hace 1 mes

    Madrid, España EasyPark Group A tiempo completo

    At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That’s why our mission is to make life in cities that much easier - by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced...

  • Backoffice Customer Care

    hace 1 mes

    Madrid, España CIVITATIS A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Te apasionan los viajes ✈️, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un...

  • Backoffice Customer Care

    hace 1 mes

    Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    Detalles - CATEGORÍA - Atención a clientes - SUBCATEGORÍA - Atención al cliente - SECTOR - Turismo - JORNADA LABORAL - Completa - NIVEL PROFESIONAL - Empleado - DEPARTAMENTO - Atención Al Cliente Descripción ¿Te apasionan los viajes ✈️, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios...

  • Air Logistics Customer Care Specialist

    hace 4 semanas

    Madrid, España Kuehne + Nagel A tiempo completo

    ¿Tienes una vocación clara por el sector del Transporte Aéreo de mercancías?¿Has tenido un cierto recorrido profesional en ese área y quieres seguir progresando? Your Role En la actualidad, Kuehne + Nagel selecciona un/a profesional para desempeñar funciones de Air Logistics Customer Care Specialist en sus oficinas ubicadas en Madrid. En dependencia...

  • Quality & Training Customer Care

    hace 1 mes

    Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    Detalles - CATEGORÍA - Atención a clientes - SUBCATEGORÍA - Atención al cliente - SECTOR - Turismo - JORNADA LABORAL - Completa - NIVEL PROFESIONAL - Mando Intermedio - DEPARTAMENTO - Atención Al Cliente Descripción ¿Te apasionan los viajes, la cultura, el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios...

  • Beca Customer Care Operations

    hace 1 mes

    Madrid, España Grupo Enel A tiempo completo

    ID de trabajo 5787 **Beca Customer Care Operations**: **Información general**: - País- Spain- Estado/Región- Madrid- Ciudad- Madrid- Equipo- Customer Operations and Retail- Antigüedad- Júnior- Tipo de trabajo- Aprendiz/Becario- Tipo de contratación- Tiempo Completo- Régimen de trabajo- Híbrido- Fecha de la publicación- 12-Jun-2023- Fecha de...

  • Primary Care Navigator

    hace 1 mes

    Madrid, España Novartis A tiempo completo

    2xfast 2xmore, this is how patients should have their experience improved inside the health care system either with an early diagnosis either with a better therapy, that's why primary care and hospital care have been supported with additional efforts. - PCN is a field-based role with the main objective to accelerate the patient journey from primary to...

  • Jefe/a de Sección Payment and Customer Care Ikea

    hace 4 semanas

    Madrid, España IKEA A tiempo completo

    Why we will love you Estamos en la mayor campaña de reclutamiento de la historia de IKEA y para ello necesitamos a el mejor equipo de Customer Relations para nuestras de tiendas de nuevo formato, en este caso, para nuestra nueva tienda XS de Torrejón. ¿Te apetece sumarte al reto de una nueva apertura? ¡Te estamos esperando! Si te gusta encontrar la...

  • Air Logistics Customer Care Specialist

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Kuehne+Nagel A tiempo completo

    ¿Tienes una vocación clara por el sector del Transporte Aéreo de mercancías?¿Has tenido un cierto recorrido profesional en ese área y quieres seguir progresando?Your RoleEn la actualidad, Kuehne + Nagel selecciona un/a profesional para desempeñar funciones de Air Logistics Customer Care Specialist en sus oficinas ubicadas en Madrid. En dependencia...