Customer Care Manager
hace 2 semanas
Hola crack
En Ucademy, estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Manager.
¿Tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos? Entonces sigue leyendo.
**Sobre nosotros
Ucademy está fundada con el objetivo de revolucionar el estudio y convertirnos en la academia online más grande del mundo. Hemos vivido de primera mano los errores que se cometen a la hora de enfrentarse a un examen y por eso sabemos qué es lo que necesita un estudiante cuando se prepara para la selectividad, una oposición o cualquier prueba oficial que suponga un nível alto de preparación.
Somos una startup joven, lo sabemos pero.... ¿Te contamos todo lo que hemos conseguido?
- Tenemos una comunidad de +3000 alumnos
- Hemos abierto recientemente una nueva vertical con FPs Oficiales
- Hemos formado un equipo de 50 profesionales comprometidos que se han sumado a esta aventura
**Pero vamos a lo importante ¿Qué vamos a conseguir contigo?**:
Estamos buscando a nuestro futuro **Customer Care Manager** que lidere el día a día del equipo de Cutomer Care. Es súper importante que tengas actitud y mentalidad emprendedora. Contigo conseguiremos estandarizar procesos y llevar el servicio que ofrecemos a nuestros alumnos al siguiente nível, además de dar soporte a los Directores Académicos de cada formación para mejorar el servicio
Te imaginamos con buenas habilidades de comunicación y con capacidad para trabajar y motivar al equipo en un entorno con mucho dinamismo.
**Funciones y responsabilidades**
1. Hacer seguimiento y reporting de todas las métricas aportando tanto una visión global como por formación.
2. Liderarás al equipo de Customer Care en el día a día asegurándote que todos remamos en la misma dirección.
3. Gestionar el reparto y la resolución de los tickets de incidencias de nuestros alumnos en Intercom.
4. Dar feedback a los Directores Académicos del estado de los alumnos de sus formaciones.
5. Serás el responsable de mejorar el NPS global.
6. Refrescarnos con nuevas tecnologías para automatizar y agilizar nuestros procesos.
7. En pocas palabras te vas a encargar de que junto a todo el equipo enamoremos a todos nuestros alumnos y les ayudemos a conseguir sus objetivos.
**También valoramos mucho**:
- Que te adaptes muy bien a los constantes cambios y tengas una alta capacidad en la toma de decisiones.
- Haber tenido experiência liderando equipos de Customer Care.
- Que sepas lidiar con temas legales de términos y condiciones para solucionar cualquier posible problema con el cliente.
- Conocimiento de nuestros CRM (Intercom).
- Que hayas estado en otra Start Up.
- Pensamiento estratégico: sueña lo imposible y hazlo realidad.
En Ucademy no le tenemos miedo al fracaso y por eso necesitamos a una persona que esté en sintonía con todo nuestro equipo.
Y sobre todo que vengas cada día a disfrutar y divertirte. Esto es imprescindible y todo el equipo está a tope con ello.
**No apliques si no...**
- Te consideras una persona proactiva y resolutiva
- No has llevado antes a un equipo de Customer Care o has desempeñado algún rol operativo
- Te gusta crear dashboards y reportes de métricas globales
- Eres una persona ordenada y que se fija en los detalles
- Eres capaz de tomar decisiones
**¿Qué ofrecemos?**:
- Constante crecimiento personal y profesional, apostamos por personas con ganas de crecimiento. Por eso no dejarás de aprender tanto de nosotros como de las formaciones que necesites.
- Salario: 22k€ - 25k€
- Seguro médico privado
- Retribución flexible para ticket comida, transporte, guardería y formación
- Vacaciones: 28 días laborables
Nos hemos extendido bastante ¿no?
Tenemos tantas cosas que contarte que no sabemos cómo resumirlo, lo mejor es que vengas a conocernos.
Y mientras nos cotillees un poco, si quieres
Aquí te esperamos
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Customer Care Manager
hace 7 días
Madrid, España Hays A tiempo completo**Tu nueva empresa** Importante empresa de Medical devices, líder de fabricación en el sector de la endoscopia que ofrece sistemas para la medicina humana y la medicina veterinaria busca incorporar a su equipo de operaciones un Customer Care Manager para el departamento de pedidos y call center en sus oficinas de Madrid. **Tu nuevo puesto** Como...
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Customer Care Supervisor
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Madrid, España Civitatis A tiempo completo¿Te apasionan los viajes, la culturay el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad...
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French Customer Care Guide
hace 4 días
Madrid, España Trek Bikes A tiempo completoA bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us...
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Customer Care Supervisor
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Customer Care Specialist
Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas
Madrid, España Huakai A tiempo completoPersona dinámica, con ganas de crecer y entusiasta ¡Únete a Huakai! Somos una agencia de viajes en grupo para millennial (25-45 años) que busca un “Customer Care Specialist” para incorporar en el departamento de ventas y Customer Care.¿Qué harás?Interactuar con entusiasmo con nuestros clientes como la voz de la marca HuakaiApoyar a nuestros...
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Customer Care Specialist
Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Huakai A tiempo completoPersona dinámica, con ganas de crecer y entusiasta Únete a Huakai Somos una agencia de viajes en grupo para millennial años) que busca un "Customer Care Specialist" para incorporar en el departamento de ventas y Customer Care.¿Qué harás?Interactuar con entusiasmo con nuestros clientes como la voz de la marca HuakaiApoyar a nuestros Huakaiers en caso de...
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Customer Care Specialist
Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas
Madrid, España Huakai A tiempo completoPersona dinámica, con ganas de crecer y entusiasta ¡Únete a Huakai! Somos una agencia de viajes en grupo para millennial (25-45 años) que busca un “Customer Care Specialist” para incorporar en el departamento de ventas y Customer Care.¿Qué harás?Interactuar con entusiasmo con nuestros clientes como la voz de la marca HuakaiApoyar a nuestros...
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Encontrado en: beBee jobs ES - hace 4 días
Madrid, Madrid, España Trek Bikes A tiempo completoA bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you're on our team, you're taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us your...
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Madrid, España Alibaba A tiempo completoResponsible for the product development and enhancement of e-commerce user-end products, primarily centering on customer care - Be the voice of customer-centric design and constantly improve the user experience on the App/platform for the domains in charge - Be the product architect/owner for the back-end product system that enables the corresponding product...
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Madrid, España Western Union A tiempo completo-Western Union Madrid, Spain Posted 6 hours ago Permanent Competitive **Customer Care Leader, Digital Banking**: - Madrid, Spain** Are you keen on ensuring the highest quality of customer experience in digital finance? Does working for a company where you can implement new strategies and solutions in the customer experience sound exciting to you? Are you...
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Customer Care
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Madrid, Madrid, España Grupo Enel A tiempo completoID de trabajo 4554Customer Care:Información general: País Spain Estado/Región Madrid Ciudad Madrid Equipo eMobility Antigüedad Experto Tipo de trabajo Fijo Tipo de contratación Tiempo Completo Régimen de trabajo Híbrido Fecha de la publicación 17Apr2023 Fecha de vencimiento 17May2023Description et exigences:¿Te apetece unirte a Endesa?Estamos...
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Customer Care
Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas
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Asistente Customer Care
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Customer Care Manager H/M
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Customer Manager
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