Customer Care Manager H/M
hace 2 semanas
PROEVOLUTION se encuentra entre las mejores empresas de reclutamiento de Francia, en la categoría de Búsqueda Ejecutiva y Gerentes/Especialistas según los Echos desde 2019, y certificada con el sello Happy Candidates desde 2023.
Por ello, nuestros valores, durante más de 35 años, implican un compromiso colectivo, sinónimo del éxito de nuestros candidatos y la satisfacción de nuestros clientes.
La start-up de movilidad ZEWAY aspira a convertirse en el primer operador europeo de movilidad eléctrica urbana reinventando el scooter eléctrico a través de una solución de cambio de baterías que el usuario tendrá a su disposición por toda la ciudad.
En la ciudad de París y en sus alrededores, ZEWAY ha desplegado ya su infraestructura de estaciones de cambio de baterías, así como su solución de scooters con baterías que pueden cambiarse en 50 segundos a través de una red de más de 60 estaciones instaladas en los locales de sus socios colaboradores (sucursales bancarias, supermercados, estaciones de servicio, parkings, etc.)
La aventura continúa con el despliegue de la solución de ZEWAY en Niza y Burdeos en la primavera de 2023 y la expansión internacional prevista para comienzos de 2024 con Madrid como punta de lanza.
El reto de ZEWAY es demostrar la enorme acogida que tiene esta solución novedosa con todo incluido (kilometraje ilimitado, seguro y mantenimiento) entre quienes buscan una movilidad limpia, fluida y competitiva.
ZEWAY llega a Madrid
En el marco de nuestro crecimiento y la creación de un puesto en el mercado español, estamos contratando a un/a:
CUSTOMER CARE MANAGERResponsable de Atención al ClienteEn la línea jerárquica, estarás bajo las órdenes del Country Manager y a nivel funcional, dependerás del responsable de Atención al Cliente de la Plataforma Corporativa. Serás responsable de la implantación de herramientas y procesos de atención al cliente, además de la gestión del desempeño y la calidad operativa a la que contribuirás de manera directa.
Tus principales tareas serán:
Atención al cliente: Desplegar en España las herramientas y procesos de atención al cliente de ZEWAY. Identificar y gestionar las particularidades del país, como las normativas locales. Participar en la identificación y selección de las personas que trabajarán en atención al cliente, así como hacer un seguimiento de su desempeño, proporcionándoles el apoyo que necesiten para desarrollar sus tareas. Comprender los desafíos relacionados con la digitalización de los procesos (auto-cuidado, desmaterialización) y dominar su funcionamiento. Dirigir y evaluar la interacción con clientes y futuros clientes a través de los diferentes canales (teléfono, email, chat en vivo y redes sociales) en permanente búsqueda de su satisfacción y fidelización: Acompañar a los clientes cuando soliciten información o se registren, demostrando un profundo conocimiento de la oferta de productos y servicios de ZEWAY y los procedimientos correspondientes.Comprobar que las solicitudes de registro estén completas y conformes trabajando estrechamente con los comerciales y gestionar la activación de las suscripciones (pedido del scooter, trámites administrativos de matriculación y seguro, facturación, etc.).Concertar citas para la entrega o devolución de scooters a los clientes, encargándote de la documentación y los trámites asociados.Gestionar las solicitudes al servicio PV, sobre todo si se trata de cuestiones relacionadas con accidentes, averías o reclamaciones.Optimizar la retención de los clientes.Gestionar los impagos. Gestionar las cancelaciones.Excelencia operativa: Impulsar la mejora continua de nuestros productos, servicios y prácticas, apoyándote fundamentalmente en la recogida constante de información y comentarios de los clientes a través de las encuestas de satisfacción. Contribuir de manera proactiva a optimizar los costes operativos y la eficiencia del uso de recursos, tanto internos como externos. Conocer y dar seguimiento a los indicadores de desempeño. Verificar que el conjunto de los colaboradores cumple los procedimientos y ofrecen la calidad de servicio exigida.Este puesto es para ti, si: Buenas dotes interpersonales, vocación de servicio y empatíaRigurosidad en el desempeño y capacidad para interiorizar el uso de herramientas, procesos y procedimientos.Interés por el ámbito operativo.Experiencia en la coordinación transversal de equipos.Capacidad de proponer y llevar la iniciativa.Alto grado de autonomía, capacidad de adaptación y flexibilidad. Se valorará especialmente la experiencia en una actividad de leasing. Responsable con un mínimo de 8 años de experiencia significativa en la atención al cliente, incluyendo la gestión de servicios externalizados. Español fluido. Buen dominio del inglés o el francés. SI piensas contar con la experiencia y corresponder al perfil, envíanos tu candidatura en nuestro sitio de internet a nuestro Consultor de Personal PROEVOLUTION - Sra. Berenice MARQUEZ Todas las candidaturas serán tratadas en español.
#J-18808-Ljbffr
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Customer Care Manager · Madrid
hace 2 semanas
Madrid, España Ucademy A tiempo completo¡Hola crack! En Ucademy, estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Manager. ¿Tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos? Entonces sigue leyendo. Sobre nosotros Ucademy está fundada con el objetivo de revolucionar el estudio y convertirnos en la academia online más grande del mundo. Hemos vivido de primera mano los errores que...
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Soporte técnico Customer Care
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas
Madrid, España Springer Nature Group A tiempo completoSobre el Grupo Springer Nature Springer Nature abre las puertas al descubrimiento para investigadores, educadores, clínicos y otros profesionales. Todos los días, alrededor del mundo, nuestras marcas, libros, revistas, plataformas y soluciones tecnológicas llegan a millones de personas. Durante más de 175 años, nuestras marcas e impresiones han...
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Customer Care Supervisor
hace 2 semanas
Madrid, España Civitatis A tiempo completo¿Te apasionan los viajes, la culturay el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad...
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Project Manager
hace 5 días
Madrid, España Page Personnel España A tiempo completoLa persona que se incorpore como Project manager / Operations manager (h/m) deberá cumplir las siguientes funciones: - Estudio de viabilidad técnica y económica de localesControl de las obras realizadas, desviaciones presupuestariasControl presupuestario y de tesorería del productoMantenimiento y control de la seguridadControl y relación con los...
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Global Head of Customer Care
hace 9 horas
Madrid, España Straumann Group A tiempo completo**Primary Position Objectives** As the Global Head Customer Care, Connected Customer Solutions business unit (CCS), you will play a pivotal role in transforming the digital customer care strategy. Your primary responsibility will be to create, implement and oversee the customer care structure that will enable Straumann Group to deliver a best in industry...
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French Customer Care Guide
hace 7 días
Madrid, España Trek Bikes A tiempo completoA bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us...
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Customer Care Supervisor
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 semana
Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completoDescripción ¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío...
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Leasing Manager
hace 6 días
Madrid, España Page Personnel España A tiempo completoLa persona que se incorpore como Leasing Manager (h/m/d) realizará las siguientes funciones: Comercialización de las promociones de vivienda en alquiler en los que ha sido involucrado bajo la designación del Coordinador Comercial, cumpliendo con los objetivos marcados. Responsable de todos los procesos y acciones necesarios en el proceso de...
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Showroom y Customer Care
hace 2 días
Madrid, España HEMPER A tiempo completo**Descripción de la compañía**: Hemper es un proyecto de cultura, moda e impacto. Trabajamos con complementos hechos en cañamo por comunidades vulnerables en Nepal. Vendemos en españa y en 11 países de Europa. **Descripción del puesto**: **Duración de las prácticas: Nos adaptamos al Estudiante en los meses a realizar las prácticas. **Mínimo...
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Customer Care Specialist
Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas
Madrid, España Huakai A tiempo completoPersona dinámica, con ganas de crecer y entusiasta ¡Únete a Huakai! Somos una agencia de viajes en grupo para millennial (25-45 años) que busca un “Customer Care Specialist” para incorporar en el departamento de ventas y Customer Care.¿Qué harás?Interactuar con entusiasmo con nuestros clientes como la voz de la marca HuakaiApoyar a nuestros...
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Customer Care Specialist
Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Huakai A tiempo completoPersona dinámica, con ganas de crecer y entusiasta Únete a Huakai Somos una agencia de viajes en grupo para millennial años) que busca un "Customer Care Specialist" para incorporar en el departamento de ventas y Customer Care.¿Qué harás?Interactuar con entusiasmo con nuestros clientes como la voz de la marca HuakaiApoyar a nuestros Huakaiers en caso de...
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Customer Care Specialist
Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas
Madrid, España Huakai A tiempo completoPersona dinámica, con ganas de crecer y entusiasta ¡Únete a Huakai! Somos una agencia de viajes en grupo para millennial (25-45 años) que busca un “Customer Care Specialist” para incorporar en el departamento de ventas y Customer Care.¿Qué harás?Interactuar con entusiasmo con nuestros clientes como la voz de la marca HuakaiApoyar a nuestros...
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French Customer Care Guide
Encontrado en: beBee jobs ES - hace 6 días
Madrid, Madrid, España Trek Bikes A tiempo completoA bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you're on our team, you're taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us your...
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Asistente Customer Care
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Madrid, España Springer Nature A tiempo completo**Date**:Apr 2, 2024 **Location**: Madrid, ES Madrid, ES **Company**:Springer Nature Group **Sobre el Grupo Springer Nature** Springer Nature abre las puertas al descubrimiento para investigadores, educadores, clínicos y otros profesionales. Todos los días, en todo el mundo, nuestras marcas, libros, revistas, plataformas y soluciones tecnológicas...
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Junior Project Manager
Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas
Madrid, España Page Personnel ETT A tiempo completoSe precisa incorporar de forma inmediata en las oficinas de Madrid un perfil de Junior Project Manager (h/m) para un Grupo empresarial con presencia internacional con cartera inmobiliaria propia de distintas tipologías (hoteles, bloques de viviendas, oficinas, terrenos, etc) Sus funciones son las de Project Manager para todas las actuaciones y reformas a...
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Madrid, España Experis Manpower Group A tiempo completoProject Manager BI (H/M/X) en Madrid | Experis España BUSCAR OFERTAS > Project Manager BI (H/M/X) Project Manager BI (H/M/X) Número de referencia: 518566 Publicado: 13/11/2023 Tipo de empleo: Indefinido COMPARTIR En Experis, compañía de ManpowerGroup, trabajamos seleccionando el mejor Talento tecnológico para conectarlo con todo tipo de organizaciones,...
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Customer Care con Francés BilingÜe
hace 9 horas
Madrid, España Gi Group A tiempo completo-Búsqueda avanzada > PUESTO DÓNDE Busca tu empleo > **Mark this as favourite **CUSTOMER CARE CON FRANCÉS BILINGÜE (SECTOR LOGÍSTICA)** - Home / Ofertas de trabajo**2023-11-15**: **Media jornada**: **502 Eventual por circunstancias de la producción a jornada parcial**: Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de...
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Customer Care Representative Part-time
hace 1 semana
Madrid, España EasyPark Group A tiempo completoAt EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That’s why our mission is to make life in cities that much easier - by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced...
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Customer Care Leader, Digital Banking
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Madrid, España Western Union A tiempo completo-Western Union Madrid, Spain Posted 6 hours ago Permanent Competitive **Customer Care Leader, Digital Banking**: - Madrid, Spain** Are you keen on ensuring the highest quality of customer experience in digital finance? Does working for a company where you can implement new strategies and solutions in the customer experience sound exciting to you? Are you...
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Portfolio Manager con Inglés(H/m)
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Madrid, España Page Personnel España A tiempo completoLa persona que se incorpore como Portfolio Manager (h/m) se incorporará para llevar la gestión de los activos de la compañia, hacer seguimiento del proceso inmobiliario, presentación de informes a la propiedad, tramitación del proceso inmobiliario, etc. Importante empresa con 47 años de experiência|Y presencia internacional La persona que se...
