Customer Care Manager · Madrid
hace 4 semanas
Hola crack
En Ucademy, estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Manager.
¿Tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos? Entonces sigue leyendo.
Sobre nosotros Ucademy está fundada con el objetivo de revolucionar el estudio y convertirnos en la academia online más grande del mundo. Hemos vivido de primera mano los errores que se cometen a la hora de enfrentarse a un examen y por eso sabemos qué es lo que necesita un estudiante cuando se prepara para la selectividad, una oposición o cualquier prueba oficial que suponga un nivel alto de preparación.
Somos una startup joven, lo sabemos pero.... ¿Te contamos todo lo que hemos conseguido?
- Tenemos una comunidad de +3000 alumnos
- Hemos abierto recientemente una nueva vertical con FPs Oficiales
- Hemos formado un equipo de 50 profesionales comprometidos que se han sumado a esta aventura
Pero vamos a lo importante ¿Qué vamos a conseguir contigo?Estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Managerque lidere el día a día del equipo de Cutomer Care. Essúper importante que tengas actitud y mentalidad emprendedora. Contigo conseguiremos estandarizar procesos y llevar el servicio que ofrecemos a nuestros alumnosal siguiente nivel, además de dar soporte a los Directores Académicos de cada formación para mejorar el servicio
Te imaginamos con buenas habilidades de comunicación y con capacidad para trabajar y motivar al equipo en un entorno con mucho dinamismo.
Funciones y responsabilidades 1. Hacer seguimiento y reporting de todas las métricas aportando tanto una visión global comopor formación.
2. Liderarás al equipo de Customer Care en el día a día asegurándote que todos remamos en la misma dirección.
3. Gestionar el reparto y la resolución delos tickets de incidencias de nuestros alumnos en Intercom.
4. Dar feedback a los Directores Académicos del estado de los alumnosde sus formaciones.
5. Serás el responsable de mejorar el NPS global.
6. Refrescarnos con nuevas tecnologías para automatizar y agilizar nuestros procesos.
7. En pocas palabras te vas a encargar de que junto a todo el equipo enamoremos a todos nuestros alumnos y les ayudemos a conseguir sus objetivos.
También valoramos mucho: - Que te adaptes muy bien a los constantes cambios y tengas una alta capacidad en la toma de decisiones.
- Haber tenido experiencia liderando equipos de Customer Care.
- Que sepas lidiar con temas legales de términos y condiciones para solucionar cualquier posible problema con el cliente.
- Conocimiento de nuestros CRM (Intercom).
- Que hayas estado en otra Start Up.
- Pensamiento estratégico: sueña lo imposible y hazlo realidad.
En Ucademy no le tenemos miedo al fracaso y por eso necesitamos a una persona que esté en sintonía con todo nuestro equipo.
Y sobre todo que vengas cada día a disfrutar y divertirte. Esto es imprescindible y todo el equipo está a tope con ello.
No apliques si no... - Te consideras una persona proactiva y resolutiva
- No has llevado antes a un equipo de Customer Care o has desempeñado algún rol operativo
- Te gusta crear dashboards y reportes de métricas globales
- Eres una persona ordenada y que se fija en los detalles
- Eres capaz de tomar decisiones
¿Qué ofrecemos?- Constante crecimiento personal y profesional, apostamos por personas con ganas de crecimiento. Por eso no dejarás de aprender tanto de nosotros como de las formaciones que necesites.
- Salario:22k€ - 25k€
- Seguro médico privado
- Retribución flexible para ticket comida, transporte,guardería y formación
- Vacaciones: 28 días laborables
Nos hemos extendido bastante ¿no?
Tenemos tantas cosas que contarte que no sabemos cómo resumirlo, lo mejor es que vengas a conocernos.
Y mientras nos cotillees un poco, si quieres
Aquí te esperamos ????????
#J-18808-Ljbffr
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Customer Care Manager
hace 1 mes
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Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completoDescripción ¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío...
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Madrid, España Gi Group A tiempo completo-Búsqueda avanzada > PUESTO DÓNDE Busca tu empleo > **Mark this as favourite **CUSTOMER CARE CON FRANCÉS BILINGÜE (SECTOR LOGÍSTICA)** - Home / Ofertas de trabajo**2024-02-20**: **Media jornada**: **502 Eventual por circunstancias de la producción a jornada parcial**: Actualmente, desde GI GROUP nos encontramos en busca de CUSTOMER CARE, para para...
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Madrid, España Trek Bicycle Sl A tiempo completoJob Description Job Title: French Customer Care GuideReports to: Customer Care ManagerLocation: Tres Cantos, Madrid, Spain - South EU OfficeJob Type: Full Time, Permanent – Hybrid PositionPosition Description Trek Customer Care team is looking for a hardworking, positive person who loves both bikes and people. This position will be working with our...
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French Customer Care Guide
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Madrid, Madrid, España Trek Bikes A tiempo completoA bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you're on our team, you're taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us your...
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Madrid, España Western Union A tiempo completo**Customer Care Leader, Digital Banking** - Madrid, Spain** Are you keen on ensuring the highest quality of customer experience in digital finance? Does working for a company where you can implement new strategies and solutions in the customer experience sound exciting to you? Are you interested in joining a globally diverse organization where our unique...
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