Customer Care
hace 2 meses
ID de trabajo 4554
**Customer Care**:
**Información general**:
- País- Spain- Estado/Región- Madrid- Ciudad- Madrid- Equipo- e-Mobility- Antigüedad- Experto- Tipo de trabajo- Fijo- Tipo de contratación- Tiempo Completo- Régimen de trabajo- Híbrido- Fecha de la publicación- 17-Apr-2023- Fecha de vencimiento- 17-May-2023**Description et exigences**:
**¿Te apetece unirte a Endesa?**
Estamos buscando a una persona con formación y experiência en gestión de clientes en nuestra sede de Madrid.
**¿Quieres ser tú? Te contamos un poco más.**
**¿Qué se realiza en el área?**
Se encargará de definir toda la estrategia y operativa relacionada con la atención al cliente y experiência de cliente. Principales tareas son la de asegurar la actividad con una Excelente experiência de cliente mediante la instauración de una cultura customer centric, el análisis de indicadores internos, benchmark externo, mejores prácticas en otros países... y planteamiento de propuestas de mejora que pueden llevar aparejada la reingeniería del proceso, definición de propuestas de digitalización, training así como su implementación, gestión del cambio con los stakeholders, seguimiento y aseguramiento de la calidad en el proceso.
**¿Y cuáles serán tus funciones?**
- Identificación de áreas de mejora para asegurar una experiência cliente Excelente y definición de propuesta de mejora.Liderar la implantación de nuevos proyectos en la Unidad, p.e la medición del NPS.
- Análisis y desarrollo de las Auditorías internas de la unidad. Supervisión e implantación de las recomendaciones de mejoras.
- Supervisión de equipos expertos externos.
- Interlocución con los responsables de los procesos de otras áreas de Endesa.
- Establecimiento de mecanismos e informes de control que permitan conocer en cualquier momento la situación del servicio.
- Análisis e identificación del origen de los problemas que se están produciendo y toma de decisiones operativas para su resolución.
- Definición y puesta en marcha de procedimientos operativos de contingencia cuando sea necesario.
- Identificación, priorización y seguimiento de correctivos.
- Seguimiento de los ANS tanto de operativa como del control de calidad del servicio.
- Análisis de las nuevas peticiones del cliente, aportando soluciones tanto técnicas como operativas que den respuesta a las peticiones planteadas.
- Asistencia y colaboración con el cliente en las diferentes reuniones de Seguimiento.
- Coordinación del equipo. Gestión de un equipo multidisciplinar.
- Tareas de Calidad (internas y externas) y mejoras del proceso.
- Distribución de tareas, revisión y control de calidad de las mismas.
- Formación.
**¿Para poder realizar este trabajo qué necesitamos de ti?**
**Formación y Conocimientos**
Será requisito** indispensable **para la ocupación de la posición que cuentes con la siguiente formación y/o conocimientos:
- Grado / Licenciatura en
- Conocimientos en Design Thinking y Construcción de Customer Journeys.
- Conocimientos en Salesforce.
- Buen dominio de MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Access, Project, Outlook, Teams, Yammer).
- Inglés fluido.
Además, será valorable que cuentes con:
- Conocimiento del negocio, proceso, principales KPIs de gestión y claves de un Call Center.
- Conocimientos en Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión.
**Experiência profesional**
Será imprescindible que cuentes con al menos 4 años de experiência en temas relacionados con gestión de clientes.
**Y ahora seguro que te interesa saber qué es lo que te vamos a ofrecer**
Para esta posición ofrecemos un **contrato indefinido **con un **modelo de trabajo híbrido, **combinando unos días en la oficina y otros fuera de ella y diferentes opciones de flexibilidad horaria para conciliar tu vida y la de tu familia.
**Salario **alineado a tu perfil y la posición que vas a ocupar. También disfrutarás de una variedad de **beneficios sociales**; por ejemplo, plan de pensiones, tarifa eléctrica de empleado, ayuda de estudios, ayuda al deporte, préstamos, ayuda económica si tienes hijos con discapacidad, retribución flexible (transporte, formación, seguro médico, guardería, compra de acciones de la empresa, comedor )
Además, ofrecemos otros servicios como asesoramiento financiero, tarifas especiales con agencia de viajes, condiciones bancarias especiales por ser empleado de Endesa. Dependiendo del centro de trabajo, existe la opción de profesor de pilates, yoga, nutricionista, car sharing, aparcamiento gratuito
**Si crees que esta posición supone una oportunidad de desarrollo y un reto para ti, no lo dudes e inscríbete**
Por último, pero no menos importante, para nosotros la **diversidad y la inclusión** son puntos esenciales en nuestro día a día, por lo que en nuestros procesos de selección siempre contamos con todas las personas que muestran su interés y tienen el perfil que buscamos. Integramos e incluimos la
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Customer Care Manager
hace 2 días
Madrid, España Ucademy A tiempo completo¡Hola crack! En Ucademy, estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Manager. ¿Tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos? Entonces sigue leyendo. **Sobre nosotros Ucademy está fundada con el objetivo de revolucionar el estudio y convertirnos en la academia online más grande del mundo. Hemos vivido de primera mano los errores...
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Showroom y Customer Care
hace 1 mes
Madrid, España HEMPER A tiempo completo**Descripción de la compañía**: Hemper es un proyecto de cultura, moda e impacto. Trabajamos con complementos hechos en cañamo por comunidades vulnerables en Nepal. Vendemos en españa y en 11 países de Europa. **Descripción del puesto**: **Duración de las prácticas: Nos adaptamos al Estudiante en los meses a realizar las prácticas. **Mínimo...
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Customer Care Supervisor
hace 1 semana
Madrid, España Civitatis A tiempo completo¿Te apasionan los viajes, la culturay el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad...
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Senior Manager Emea
hace 1 semana
Madrid, España European Recruitment A tiempo completoERL are supporting a market leader in providing global multiple business sectors, Aerotech, Automated Systems & Foodtech. Our partner are looking to hire a **Senior Manager **to work directly with the Director of Global Customer Care and the **EMEA Customer Care Sales Manager** to develop, implement, and execute Customer Care strategies and goals for our...
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Senior Manager Emea
hace 17 horas
Madrid, España European Recruitment A tiempo completoOur partner are looking to hire a **Senior Manager **to work directly with the Director of Global Customer Care and the **EMEA Customer Care Sales Manager** to develop, implement, and execute Customer Care strategies and goals for our partners EMEA region, providing leadership and management of the EMEA Field Service, Spare Parts, and Rebuild departments...
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Customer Care Supervisor
hace 6 días
Madrid, España Civitatis A tiempo completo**Descripción**: ¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y...
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French Customer Care Guide
hace 4 semanas
Madrid, España Trek Bicycle Sl A tiempo completoJob Description Job Title: French Customer Care GuideReports to: Customer Care ManagerLocation: Tres Cantos, Madrid, Spain - South EU OfficeJob Type: Full Time, Permanent – Hybrid PositionPosition Description Trek Customer Care team is looking for a hardworking, positive person who loves both bikes and people. This position will be working with our...
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Customer Care
hace 1 semana
Torres de la Alameda, Madrid provincia, España Adecco A tiempo completoTe incorporarás en una importante multinacional situada en Torres de la Alameda en una posición de Customer Care donde tendrás un contrato temporal con Adecco y una posterior incorporación a la plantilla.**Requisitos** - Al menos ciclo de grado superior. Ideal comercio internacional o relacionado con la administración de empresas. - Nível B2 de...
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Customer Care
hace 1 semana
Torres de la Alameda, Madrid provincia, España Adecco A tiempo completoTe incorporarás en una importante multinacional situada en Torres de la Alameda en una posición de Customer Care donde tendrás un contrato temporal con Adecco y una posterior incorporación a la plantilla.**Requisitos** - Al menos ciclo de grado superior. Ideal comercio internacional o relacionado con la administración de empresas. - Nível B2 de...
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Customer Care Supervisor
hace 2 meses
Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completoDescripción ¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío...
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Customer Care Supervisor
hace 1 semana
Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completoDescripción ¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío...
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Customer Care Manager
hace 2 meses
Madrid, España Hays A tiempo completo**Tu nueva empresa** Importante empresa de Medical devices, líder de fabricación en el sector de la endoscopia que ofrece sistemas para la medicina humana y la medicina veterinaria busca incorporar a su equipo de operaciones un Customer Care Manager para el departamento de pedidos y call center en sus oficinas de Madrid. **Tu nuevo puesto** Como...
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Customer Care Manager
hace 3 semanas
Madrid, España Hays A tiempo completo**Tu nueva empresa**Importante empresa de Medical devices, líder de fabricación en el sector de la endoscopia que ofrece sistemas para la medicina humana y la medicina veterinaria busca incorporar a su equipo de operaciones un Customer Care Manager para el departamento de pedidos y call center en sus oficinas de Madrid.**Tu nuevo puesto**Como responsable...
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Customer Care Manager
hace 1 semana
Madrid, España Hays A tiempo completo**Tu nueva empresa**Importante empresa de Medical devices, líder de fabricación en el sector de la endoscopia que ofrece sistemas para la medicina humana y la medicina veterinaria busca incorporar a su equipo de operaciones un Customer Care Manager para el departamento de pedidos y call center en sus oficinas de Madrid.**Tu nuevo puesto**Como responsable...
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French Customer Care Guide
hace 2 meses
Madrid, España Trek Bikes A tiempo completoA bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us...
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Customer Care Con Francés Bilingüe
hace 3 semanas
Madrid, España Gi Group A tiempo completo-Búsqueda avanzada >PUESTODÓNDEBusca tu empleo >**Mark this as favourite**CUSTOMER CARE CON FRANCÉS BILINGÜE (SECTOR LOGÍSTICA)**- Home / Ofertas de trabajo**2024-02-20**:**Media jornada**:**502 Eventual por circunstancias de la producción a jornada parcial**:Actualmente, desde GI GROUP nos encontramos en busca de CUSTOMER CARE, para para incorporarse...
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Customer Care Con Francés Bilingüe
hace 1 semana
Madrid, España Gi Group A tiempo completo-Búsqueda avanzada >PUESTODÓNDEBusca tu empleo >**Mark this as favourite**CUSTOMER CARE CON FRANCÉS BILINGÜE (SECTOR LOGÍSTICA)**- Home / Ofertas de trabajo**2024-02-20**:**Media jornada**:**502 Eventual por circunstancias de la producción a jornada parcial**:Actualmente, desde GI GROUP nos encontramos en busca de CUSTOMER CARE, para para incorporarse...
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Customer Care Supervisor
hace 1 mes
Madrid, España Western Union A tiempo completo**Customer Care Supervisor - Madrid, Spain** Do you thrive on working in an environment where the customer is your top priority? Are you a tenacious problem solver, someone who enjoys working in a fast-paced organization, and strives to lead your team to success? Are you interested in joining a brand-new team, and a business that’s on the move? If so,...
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Customer Care con Francés BilingÜe
hace 1 día
Madrid, España Gi Group A tiempo completo-Búsqueda avanzada > PUESTO DÓNDE Busca tu empleo > **Mark this as favourite **CUSTOMER CARE CON FRANCÉS BILINGÜE (SECTOR LOGÍSTICA)** - Home / Ofertas de trabajo**2024-02-20**: **Media jornada**: **502 Eventual por circunstancias de la producción a jornada parcial**: Actualmente, desde GI GROUP nos encontramos en busca de CUSTOMER CARE, para para...
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Customer Care Con Francés Bilingüe
hace 3 semanas
Madrid, España Gi Group A tiempo completo-Búsqueda avanzada >PUESTODÓNDEBusca tu empleo >**Mark this as favourite**CUSTOMER CARE CON FRANCÉS BILINGÜE (SECTOR LOGÍSTICA)**- Home / Ofertas de trabajo**2023-11-15**:**Media jornada**:**502 Eventual por circunstancias de la producción a jornada parcial**:Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group...
