Customer Care

hace 1 mes

Madrid, Madrid, España Grupo Enel A tiempo completo
ID de trabajo 4554

Customer Care:

Información general:

  • País
  • Spain
  • Estado/Región
  • Madrid
  • Ciudad
  • Madrid
  • Equipo eMobility
  • Antigüedad
  • Experto
  • Tipo de trabajo
  • Fijo
  • Tipo de contratación
  • Tiempo Completo
  • Régimen de trabajo
  • Híbrido
  • Fecha de la publicación 17Apr2023
  • Fecha de vencimiento 17May2023
    Description et exigences:



¿Te apetece unirte a Endesa?
Estamos buscando a una persona con formación y experiência en gestión de clientes en nuestra sede de Madrid.



¿Quieres ser tú?
Te contamos un poco más.



¿Qué se realiza en el área?
Se encargará de definir toda la estrategia y operativa relacionada con la atención al cliente y experiência de cliente.


Principales tareas son la de asegurar la actividad con una Excelente experiência de cliente mediante la instauración de una cultura customer centric, el análisis de indicadores internos, benchmark externo, mejores prácticas en otros países..

y planteamiento de propuestas de mejora que pueden llevar aparejada la reingeniería del proceso, definición de propuestas de digitalización, training así como su implementación, gestión del cambio con los stakeholders, seguimiento y aseguramiento de la calidad en el proceso.




¿Y cuáles serán tus funciones?

  • Identificación de áreas de mejora para asegurar una experiência cliente Excelente y definición de propuesta de mejora.
Liderar la implantación de nuevos proyectos en la Unidad, p.e la medición del NPS.

  • Análisis y desarrollo de las Auditorías internas de la unidad. Supervisión e implantación de las recomendaciones de mejoras.
  • Supervisión de equipos expertos externos.
  • Interlocución con los responsables de los procesos de otras áreas de Endesa.
  • Establecimiento de mecanismos e informes de control que permitan conocer en cualquier momento la situación del servicio.
  • Análisis e identificación del origen de los problemas que se están produciendo y toma de decisiones operativas para su resolución.
  • Definición y puesta en marcha de procedimientos operativos de contingencia cuando sea necesario.
  • Identificación, priorización y seguimiento de correctivos.
  • Seguimiento de los ANS tanto de operativa como del control de calidad del servicio.
  • Análisis de las nuevas peticiones del cliente, aportando soluciones tanto técnicas como operativas que den respuesta a las peticiones planteadas.
  • Asistencia y colaboración con el cliente en las diferentes reuniones de Seguimiento.
  • Coordinación del equipo. Gestión de un equipo multidisciplinar.
  • Tareas de Calidad (internas y externas) y mejoras del proceso.
  • Distribución de tareas, revisión y control de calidad de las mismas.
  • Formación.



¿Para poder realizar este trabajo qué necesitamos de ti?

Formación y Conocimientos
Será requisito
indispensable para la ocupación de la posición que cuentes con la siguiente formación y/o conocimientos:

  • Grado / Licenciatura en
  • Conocimientos en Design Thinking y Construcción de Customer Journeys.
  • Conocimientos en Salesforce.
  • Buen dominio de MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Access, Project, Outlook, Teams, Yammer).
  • Inglés fluido.

Además, será valorable que cuentes con:

  • Conocimiento del negocio, proceso, principales KPIs de gestión y claves de un Call Center.
  • Conocimientos en Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión.

Experiência profesional
Será imprescindible que cuentes con al menos 4 años de experiência en temas relacionados con gestión de clientes.

Y ahora seguro que te interesa saber qué es lo que te vamos a ofrecer


Para esta posición ofrecemos un
contrato indefinido con un
modelo de trabajo híbrido, combinando unos días en la oficina y otros fuera de ella y diferentes opciones de flexibilidad horaria para conciliar tu vida y la de tu familia.


Salario alineado a tu perfil y la posición que vas a ocupar. También disfrutarás de una variedad de
beneficios sociales; por ejemplo, plan de pensiones, tarifa eléctrica de empleado, ayuda de estudios, ayuda al deporte, préstamos, ayuda económica si tienes hijos con discapacidad, retribución flexible (transporte, formación, seguro médico, guardería, compra de acciones de la empresa, comedor )

Además,


ofrecemos otros servicios como asesoramiento financiero, tarifas especiales con agencia de viajes, condiciones bancarias especiales por ser empleado de Endesa.

Dependiendo del centro de trabajo, existe la opción de profesor de pilates, yoga, nutricionista, car sharing, aparcamiento gratuito

Si crees que esta posición supone una oportunidad de desarrollo y un reto para ti, no lo dudes e inscríbete


Por último, pero no menos importante, para nosotros la
diversidad y la inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día, por lo que en nuestros procesos de selección siempre contamos con todas las personas que muestran su interés y tienen el perfil que buscamos.

Integramos e incluimos la

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:

Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: [l-506] customer care

Postulate a este anuncio


Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.

Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: [l-506] customer care

#J-18808-Ljbffr

  • French Customer Care Guide

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Trek Bikes A tiempo completo

    A bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you're on our team, you're taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us your...

  • Air Logistics Customer Care Specialist

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Kuehne+Nagel A tiempo completo

    ¿Tienes una vocación clara por el sector del Transporte Aéreo de mercancías?¿Has tenido un cierto recorrido profesional en ese área y quieres seguir progresando?Your RoleEn la actualidad, Kuehne + Nagel selecciona un/a profesional para desempeñar funciones de Air Logistics Customer Care Specialist en sus oficinas ubicadas en Madrid. En dependencia...

  • Prácticas de Customer Relationship Management y Marketing

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España SVETI STEFAN A tiempo completo

    Buscamos una persona con capacidad organizativa, pasión por la moda y ganas de incorporarse al equipo.FUNCIONES:Visual merchandisingCustomer careStore managerSupervisión logísticaApoyo a dpto de marketing.Creación de contenido Imprescindible:Nivel alto de inglésAlta capacidad organizativaDisponibilidad de jornada completaPosibilidad de firmar Convenio...

  • Digital Health Care Provider Intern

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Abbott Laboratories A tiempo completo

    About AbbottAbbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.Working at Abbott At Abbott, You Can Do Work That Matters, Grow, And Learn, Care For Yourself And Family, Be Your True Self And Live a Full Life. You Will...

  • Customer Benefits Advisor

    hace 15 horas

    Madrid, Madrid, España Blu Selection A tiempo completo

    We are looking for a passionate customer service representative who cares about customer satisfaction and is open to a new adventure in Fuerteventura. Does this description fit you? Then don't hesitate to take this opportunity and start your career in sunny Fuerteventura. Your responsibilities and impact as a Customer Benefits Advisor:Supporting customers...

  • Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Huakai A tiempo completo

    Buscamos a un recién graduado con talento y motivación para unirse a nuestro equipo como Asistente de Customer Care.Si eres una persona dinámica, con ganas de crecer y entusiasta Únete a Huakai Somos una agencia de viajes en grupo para millennial años) que busca un "Customer Care Internship" para incorporar en el departamento de ventas y Customer...

  • Customer Service

    hace 15 horas

    Madrid, Madrid, España ING A tiempo completo

    At ING we are looking for a Customer Service & Efficiency SupervisorYour role and work environment:We are looking for a talented and enthusiastic Customer Service & Efficiency Supervisor to join our COO Contact Center.You manage the performance and professional development of people in your team.You work in a customer obsession area, that means:You provide a...

  • Business Development Manager Gloves

    hace 15 horas

    Madrid, Madrid, España Mölnlycke Health Care A tiempo completo

    Do you want a career that impacts millions of people for the good? At Mölnlycke our purpose is to shape the environment for healthcare for each of the countries in our region, making healthcare better and more efficient for customers and patients. We create a culture of inspiration & development for our people to enable them to find relevantsolutions for...

  • Business Development Manager Gloves

    hace 15 horas

    Madrid, Madrid, España Mölnlycke Health Care A tiempo completo

    Do you want a career that impacts millions of people for the good?At Mölnlycke our purpose is to shape the environment for healthcare for each of the countries in our region, making healthcare better and more efficient for customers and patients. We create a culture of inspiration & development for our people to enable them to find relevant solutions for...

  • Workflow Specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Abbott A tiempo completo

    About AbbottAbbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.Working at AbbottAt Abbott, You Can Do Work That Matters, Grow, And Learn, Care For Yourself And Family, Be Your True Self And Live a Full Life. You Will...

  • Digital Manager, eB2B

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Coca-Cola Europacific Partners A tiempo completo

    Sobre el puestoDefinir el marco estratégico que nos permita facilitar el modo en que realizamos negocios con los clientes en el entorno online y digital.Funciones y responsabilidades: Gestión de la plataforma de comunicación Salesforce Marketing Cloud adoptada a nivel central, asegurando:Definición del calendario de comunicaciones y alineamiento con los...

  • Digital Manager, eB2B

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Coca-Cola Europacific Partners A tiempo completo

    Sobre el puestoDefinir el marco estratégico que nos permita facilitar el modo en que realizamos negocios con los clientes en el entorno online y digital.Funciones y responsabilidades: Gestión de la plataforma de comunicación Salesforce Marketing Cloud adoptada a nivel central, asegurando:Definición del calendario de comunicaciones y alineamiento con los...

  • Technical Application Specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Abbott Laboratories A tiempo completo

    About AbbottAbbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.Working at Abbott At Abbott, You Can Do Work That Matters, Grow, And Learn, Care For Yourself And Family, Be Your True Self And Live a Full Life. You Will...

  • Technical Application Specialist

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Abbott A tiempo completo

    About AbbottAbbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.Working at AbbottAt Abbott, You Can Do Work That Matters, Grow, And Learn, Care For Yourself And Family, Be Your True Self And Live a Full Life. You Will...

  • Social Media Intern

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Talent Job Seeker A tiempo completo

    Lingokids' mission is to help 100 million families worldwide raise amazing kids through playlearningTM.Through play and interactive technology, Lingokids delivers premium, modern learning through educational subjects and life skills so kids can thrive as confident, conscious, resilient, lifelong learners — ready for school and today's ever-changing...

  • Incentive Support

    hace 15 horas

    Madrid, Madrid, España Blu Selection A tiempo completo

    Did you ever dream about living on a sunny island and develop your professional career at the same time? Our client is looking for motivated and professional Customer Support agents that are ready for an adventure. Fuerteventura is calling Your responsibilities and impact as an Incentive Supporter:Satisfy Customers in different matters (phone, chat and...

  • Surgical Sales Specialist

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Hologic A tiempo completo

    Role: Surgical Sales Specialist Location: Valencia, Castellon, Alicante, MurciaAs a leading innovator of women's health, we at Hologic are empowering people to live healthier lives everywhere, every day. Our sales team is the face of our business, playing a vital role in increasing revenue, developing a strong impact on our brand reputation, and building...

  • Service Head

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Abbott Laboratories A tiempo completo

    About AbbottAbbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.Working at Abbott At Abbott, You Can Do Work That Matters, Grow, And Learn, Care For Yourself And Family, Be Your True Self And Live a Full Life. You Will...

  • Product Expert Chat AI

    hace 15 horas

    Madrid, Madrid, España ING A tiempo completo

    At ING we are looking for Product Expert Chat AI/GenAIYour role and work environment:We are looking for a talented and enthusiastic Product Expert Chat AI/GenAI to join our Virtual Witten Assistant Squad Team of RemoteThe responsibility of this team is to have the Virtual Written Assistant brag about while we have a lot of fun and our way of working is...

  • Architect for BPI and Order Automation

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España BASF SE A tiempo completo

    ABOUT USAt BASF Digital Hub Madrid we develop innovative digital solutions for BASF, create new exciting customer experiences and business growth, and drive efficiencies in processes, helping to strengthen BASF ́s position as the digital leader in the chemical industry. We believe the right path is through creativity, trial and error and great people...