Customer Care Responsible con Inglés

hace 4 semanas


San Fernando de Henares Madrid provincia, España Rentokil Initial A tiempo completo

**Perfil**
**Descripción**
En dependencia del Customer Care Manager se encargará de conseguir que el equipo de Customer Assistance alcance el nível de servicio esperado atendiendo, resolviendo incidencias y fidelizando a nuestros clientes,

Funciones:
Participar en la selección del equipo y supervisar el plan de formación para el desarrollo del equipo. Controlar y verificar la gestión de los recursos humanos de servicios del departamento en relación a jornadas de trabajo, ILT/ productividades, incentivos, manpower, vacaciones, etc... junto con el Supervisor del departamento Recopilación y análisis de datos de la actividad para iniciar, desarrollar y recomendar mejoras en los sistemas, procesos y procedimientos para aumentar la productividad y reducir los costes. Gestión de KPI's y elaborar informes de actividad /producción, análisis de las desviaciones y comunicación de estas para una toma rápida de decisiones Asegurar en colaboración con el departamento de informática la correcta parametrización del CRM asegurando el mejor rendimiento para el equipo Coordinar y/o participar activamente en el cumplimiento de planes de acción en alineación con otros departamentos y áreas para optimizar los procesos de gestión de cliente Realizar, junto con el CaC Manager, el seguimiento de los planes estratégicos y apoyo en la toma de decisiones para optimizar la gestión de clientes.

**Criterios**Al menos 5 años de experiência en centros de atención al cliente de empresas de servicios gestionando la calidad y mejorando procesos. Preferible Diplomatura o Licenciatura. Imprescindible Nível muy alto de inglés (algunas de las entrevistas serán en inglés) Clara orientación de servicio al cliente Dominio de plataformas CRM Capacidades de análisis y resolución de problemas Excelentes habilidades de comunicación y de relaciones sociales Empatía, tacto y alto autocontrol Habilidades de organización y planificación Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a los empleados Resiliencia y capacidad para trabajar en entornos cambiantes.
**Beneficios sociales


  • Senior Manager Emea

    hace 1 mes


    Madrid, España European Recruitment A tiempo completo

    Our partner are looking to hire a **Senior Manager **to work directly with the Director of Global Customer Care and the **EMEA Customer Care Sales Manager** to develop, implement, and execute Customer Care strategies and goals for our partners EMEA region, providing leadership and management of the EMEA Field Service, Spare Parts, and Rebuild departments...


  • Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    ¡Hola crack! En Ucademy, estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Manager. ¿Tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos? Entonces sigue leyendo. **Sobre nosotros Ucademy está fundada con el objetivo de revolucionar el estudio y convertirnos en la academia online más grande del mundo. Hemos vivido de primera mano los errores...

  • Customer Care Supervisor

    hace 4 semanas


    Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo

    Descripción ¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío...


  • Madrid, España Gi Group A tiempo completo

    -Búsqueda avanzada > PUESTO DÓNDE Busca tu empleo > **Mark this as favourite **CUSTOMER CARE CON FRANCÉS BILINGÜE (SECTOR LOGÍSTICA)** - Home / Ofertas de trabajo**2024-02-20**: **Media jornada**: **502 Eventual por circunstancias de la producción a jornada parcial**: Actualmente, desde GI GROUP nos encontramos en busca de CUSTOMER CARE, para para...


  • Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Entre las funciones principales, caben destacar: - Gestión del pedido desde su realización hasta entrega al cliente. - Atención al cliente tanto por teléfono como por mail respecto a incidencias varias (pedidos, pagos, productos, etc). - Recopilar información beneficiosa respecto a clientes para desarrollar la cartera de productos. - Manejar la demanda...


  • Madrid, España Trek Bicycle Sl A tiempo completo

    Job Description Job Title: French Customer Care GuideReports to: Customer Care ManagerLocation: Tres Cantos, Madrid, Spain - South EU OfficeJob Type: Full Time, Permanent – Hybrid PositionPosition Description Trek Customer Care team is looking for a hardworking, positive person who loves both bikes and people. This position will be working with our...


  • Madrid, España Cepsa A tiempo completo

    **Fecha**: 20 may. 2024 **Ubicación**: Madrid, España, España **Empresa**: 1024-CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. **Qué esperamos de ti**: Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su...


  • Madrid, España CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:   Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos,...


  • Madrid, España CIVITATIS A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Te apasionan los viajes ✈️, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un...


  • Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Entre las funciones principales, caben destacar: - Gestión del pedido desde su realización hasta entrega al cliente. - Atención al cliente tanto por teléfono como por mail respecto a incidencias varias (pedidos, pagos, productos, etc). - Recopilar información beneficiosa respecto a clientes para desarrollar la cartera de productos. - Manejar la demanda...


  • Madrid, España EasyPark Group A tiempo completo

    At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That’s why our mission is to make life in cities that much easier - by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced...


  • Madrid, España Trek Bicycle SL A tiempo completo

    Job Description Job Title: French Customer Care Guide Reports to: Customer Care Manager Location: Tres Cantos, Madrid, Spain - South EU Office Job Type: Full Time, Permanent – Hybrid Position Position Description Trek Customer Care team is looking for a hardworking, positive person who loves both bikes and people. This position will...

  • Customer Care Agent

    hace 1 mes


    Palma de Mallorca, España MTS Globe Spain A tiempo completo

    We are looking for an enthusiastic individual who is on the search for a new challenge. Our team is growing and we are hiring Customer Care Agents for a receptive agency in our Palma Office for Summer Season 2024. The main responsibilities will be: - Telephone support to our clients and agencies. - Transfers’ schedule confirmation. - Lost and found...

  • Customer Care Agent

    hace 4 semanas


    Palma de Mallorca, España MTS Globe Spain A tiempo completo

    We are looking for an enthusiastic individual who is on the search for a new challenge. Our team is growing and we are hiring Customer Care Agents for a receptive agency in our Palma Office for Summer Season 2023. The main responsibilities will be: - Telephone support to our clients and agencies. - Transfers’ schedule confirmation. - Lost and found...


  • Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    Detalles - CATEGORÍA - Atención a clientes - SUBCATEGORÍA - Atención al cliente - SECTOR - Turismo - JORNADA LABORAL - Completa - NIVEL PROFESIONAL - Empleado - DEPARTAMENTO - Atención Al Cliente Descripción ¿Te apasionan los viajes ✈️, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios...


  • Madrid, España Western Union A tiempo completo

    **Customer Care Leader, Digital Banking** - Madrid, Spain** Are you keen on ensuring the highest quality of customer experience in digital finance? Does working for a company where you can implement new strategies and solutions in the customer experience sound exciting to you? Are you interested in joining a globally diverse organization where our unique...


  • San Fernando de Henares, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    En Grupo Adecco estamos buscando un/a Customer Service con excelentes habilidades de comunicación en idioma español, inglés y Mandarín para empresa de logística ubicada en Madrid. Si te apasiona un excelente servicio al cliente y te mueves en un ambiente multicultural, te invitamos a aplicar para la posición del Costumer Service Representative. Esta es...


  • Madrid, Madrid, España Trek Bikes A tiempo completo

    A bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you're on our team, you're taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us your...

  • Customer Care

    hace 1 mes


    Madrid, España Grupo Enel A tiempo completo

    ID de trabajo 4554 **Customer Care**: **Información general**: - País- Spain- Estado/Región- Madrid- Ciudad- Madrid- Equipo- e-Mobility- Antigüedad- Experto- Tipo de trabajo- Fijo- Tipo de contratación- Tiempo Completo- Régimen de trabajo- Híbrido- Fecha de la publicación- 17-Apr-2023- Fecha de vencimiento- 17-May-2023**Description et...

  • Legal Responsible

    hace 1 mes


    San Fernando de Henares, España Rentokil Initial A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** ¿Te gustaría formar parte de Rentokil Initial, la empresa líder mundial en servicios de Control de Plagas e Higiene Ambiental? Nuestra vocación de servicio e innovación nos ha llevado a convertirnos en una de las mayores compañías internacionales de servicios para empresas y particulares del mundo. Con presencia en 90...