Service Manager

hace 3 semanas

Barcelona, España Set Europa A tiempo completo

Nuestra empresa cliente es el primer grupo editorial y de comunicación español de capital familiar que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual.
Hoy en día, el grupo se ha convertido en una multinacional que combina una sólida tradición empresarial con una gran capacidad de innovación y una vocación europea e internacional, con una presencia especialmente destacada en España, Francia, Portugal y América Latina.
En este momento precisan incorporar un Service Manager para liderar el área de operaciones asignado, garantizando un modelo estándar, repetitivo y competitivo de Gestión de Servicio de las Soluciones Tecnológicas del grupo.

**Funciones**
- Supervisar el funcionamiento de las diferentes aplicaciones de la compañía de su ámbito de influencia.
- Dirigir y supervisar el trabajo del Service Team, proveedor/es de mantenimiento y soporte de las aplicaciones, servicio AM en su ámbito de influencia.
- Gestionar la definición de los acuerdos SLA (Service Level Agreement) y los KPI (Key Performance Indicator), y garantizar su cumplimiento.
- Analizar los problemas o necesidades expresados por negocio/proyectos y priorizarlos para su gestión.
- Proponer mejoras de los procesos para alcanzar los objetivos operativos.
- Desarrollar planes de problem management y service improvement.
- Implantar las mejores prácticas y tecnologías ITSM más recientes y útiles.

Aportando beneficios en las áreas:

- Mejor adaptación al cambio y optimización de los procesos ágiles.
- Reducción y resolución rápida de cualquier problema IT.
- Mayor satisfacción del cliente.
- Aumento de la productividad y alineación con los objetivos empresariales del equipo.
- Mejora de la eficacia y la escalabilidad de los procesos internos.
- Mejora del soporte IT.
- Mejor definición de funciones y responsabilidades dentro del equipo.
- Ingeniería Informática o similar.
- Al menos 3 años de experiência desempeñando funciones de Service Manager en departamentos de desarrollo software
- Conocimiento de las mejores prácticas de IT Service Management y de IT Operations.
- Conocimiento de la herramienta Jira Service Management y Jira Software, así como herramientas ALM.
- Conocimiento de los framework de IT Service Management más utilizados, por ejemplo, ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Se valorará certificación.
- Se valorará conocimiento de Dynamic 365 Sales / Marketing / CE.
- Experiência Project Manager/Service Manager en proyectos de implantación de CRM, preferiblemente en Dynamic 365.
- Liderazgo y comprensión analítica
- Capacidades de comunicación avanzadas, tanto verbales como escritas en Castellano e inglés.
- Ser un buen solucionador de problemas, capacidad de análisis y abstracción.
- Habilidad para coordinar múltiples equipos para asegurar que se cumplan los tiempos informados de entrega.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Capacidad de gestión de proyectos y personas.
- Gran capacidad de seguir metodología y priorización de peticiones

  • Service Manager Con Inglés, Hibrido

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Aradoxa Solutions A tiempo completo

    SERVICE MANAGER con inglés en hibrido. SERVICE MANAGER CON INGLÉS Si tienes experiencia como Service Manager buena capacidad de comunicación y de gestión y ya estás cansad del trato impersonal de una gran empresa Aradoxa puede ser tu nuevo reto. Somos una empresa de 20 trabajadores con una gran proyección de futuro. Nuestra función principal es...

  • Service Manager

    hace 7 días

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Implantación y puesta en marcha de un centro de soporte, tanto al usuario como a la gestión técnica de los sistemas. - Dirección, planificación, supervisión y coordinación del equipo de soporte. - Dirección, planificación, supervisión y coordinación del servicio. - Garantizar cumplimiento de acuerdos de nível de servicio. - Asegurar cumplimiento...

  • IT Service Manager

    hace 6 días

    Barcelona, España Eurofins A tiempo completo

    Company Description Eurofins Scientific is an international life sciences company, providing a unique range of analytical testing services to clients across multiple industries, to make life and our environment safer, healthier and more sustainable. From the food you eat, to the water you drink, to the medicines you rely on, Eurofins laboratories work with...

  • Global IT Service Manager

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Logix Resourcing A tiempo completo

    Job Title - **Global IT Service Manager** (Infrastructure and SAP) **Global IT Service Manager** with an understanding of** IT Infrastructure and SAP from a Data Archiving perspective **is required for a hybrid role based in Barcelona, Spain. The role is mainly remote working with one or two days maximum per week working at our client's HQ in...

  • Global IT Service Manager

    hace 1 día

    Barcelona, España Logix Resourcing A tiempo completo

    **Salary/Rate**: TBC Job Title - Global IT Service Manager (Infrastructure and SAP) Global IT Service Manager with an understanding of IT Infrastructure and SAP from a Data Archiving perspective is required for a hybrid role based in Barcelona, Spain. The role is mainly remote working with one or two days maximum per week working at our client’s HQ in...

  • It Service Manager

    hace 2 días

    Barcelona, España Amaris Group Sa A tiempo completo

    Take your career to the next level with Amaris Consulting as anIT Service Manager. Become part of an international team, thrive in a global group with €800M turnover and 1,000+ clients worldwide, andan agileenvironment. Join Amaris Consulting, where you can develop your potential and make a difference within the company. Minimum of 5 years of experience...

  • App Service Manager

    hace 1 día

    Barcelona, España Q-tech A tiempo completo

    Referencia- APP_ServiceManager- Persona de contacto- - t. 669 77 44 46- DescripciónNuestro cliente, Banc Sabadell, se encuentra en búsqueda de un/a Application Service Manager para potenciar su unidad de servicios a terceros, con al finalidad de dar servicio a partners propios del banco. **Hablemos del proyecto...** Tus funciones y responsabilidades...

  • Service Manager Sistemas · Barcelona · Completamente Remoto

    hace 1 semana

    Barcelona, España Tecdata Engineering A tiempo completo

    En Tecdata Engineering estamos seleccionando perfiles "Service Manager" para trabajar en un importante cliente en remoto (Barcelona).Tiene que ser un service manager con experiencia gestionando servicios en la parte de infraestructura, también que tenga conocimientos técnicos por si algún día tienen alguna incidencia sepa como defenderse. Tecnologías:...

  • IT Service manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Amaris Consulting A tiempo completo

    Job description Take your career to the next level with Amaris Consulting as an IT Service Manager. Become part of an international team, thrive in a global group with €800M turnover and 1,000+ clients worldwide, and an agile environment . Join Amaris Consulting, where you can develop your potential and make a...

  • Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    Career Opportunities: Service Delivery Manager (7511) Requisition ID 7511 - Posted - Outsourcing (QG) - Barcelona Deseable: Humanizando la Tecnología.  Somos una gran empresa con alma de Start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.  Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con...

  • Service Delivery Manager

    hace 1 día

    Barcelona, España Hola Consultores, SL A tiempo completo

    **Tus tareas**: **_ Hola Consultores, S.L_** **somos una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial. Trabajamos diseñando soluciones a medida de las necesidades de nuestros clientes. - Somos una empresa 2.0 innovadora donde las personas son muy importantes para nosotros. La ética, transparencia,...

  • Service Manager

    hace 3 días

    Barcelona, España Centiro A tiempo completo

    **_ Get to know more of our colleagues and hear about who they are, their roles, and how it is to be at Centiro. Meet them _**_here_**_._** **About the role** As a Service Manager you will primarily be the contact point between the customer and Centiro. On a daily basis you will be the sounding board for customer service colleagues and oversee daily...

  • Customer Service Manager

    hace 1 día

    Barcelona, España PDPAOLA A tiempo completo

    **Volver a la página principal** **Customer Service Manager** Barcelona - Publicada el 31 de julio de 2023 Descripción ¿Quieres formar parte del proceso de transformación de la joyería tradicional? ¿Te gustaría vivir una experiência única y desarrollarte de la mano de una marca digital en plena expansión internacional referente en el sector?...

  • Manager de Customer Service con Frances&ingles

    hace 2 días

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Coordinación y gestión del equipo de **Customer Service** de la empresa (4 personas): control del día a día, KPI's, resolver incidencias, división de los mercados a los que están enfocados, etc. - Coordinar la relación con el equipo fabrica, comercial, marketing, finanzas, etc. - Asistencia a ferias anuales junto al equipo comercial para conocer a los...

  • IT Service Manager

    hace 1 día

    Barcelona, España MCR International A tiempo completo

    **RC-2303-67** **IT SERVICE MANAGER** **BARCELONA** *** Buscamos un perfil de **IT SERVICE MANAGER** para un** IMPORTANTE MULTINACIONAL FARMACÉUTICA.** **IT SERVICE MANAGER** es un rol clave en el equipo de TI y Transformación Digital, responsable de garantizar, establecer, supervisar y asegurar que los Servicios de TI se prestan con el nível de...

  • Service Quality Manager con Nivel Alto de Francés

    hace 3 días

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    Tienes experiência como Service Quality Manager y en gestión de clientes? Estás buscando un nuevo reto? Si tienes espíritu analítico, no dudes en aplicar ahora! Esta es tu oportunidad! Estamos buscando un/a Service Quality Manager para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona. Como Service Quality Manager gestionarás distintos...

  • International Customer Service Manager

    hace 4 días

    Barcelona, España North Search Talent Powerhouse A tiempo completo

    At North Search, a pioneering global talent consultancy, we partner with evolving industries to foster a robust and innovative talent landscape. Our client, a leading company in the agro-chemical sector,is entering a period of significant growth and transformation. In line with their ambitious goals, we are seeking an innovative, detail-oriented, and...

  • It Service Manager

    hace 2 días

    Barcelona, España Mantu Group Sa A tiempo completo

    Who are we?Amaris Consulting is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1,000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade – this is made possible by an international team of 7,600 people spread across 5 continents and more than 60...

  • Customer Service Manager- Barcelona-

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Compañía referente del sector educativo localizada en Barcelona. ¿Qué harás en tu nuevo puesto? Customer Service Manager- Barcelona- (h/m), se encargará de:Gestión de un equipo de 2 personas. Fijación de tareas al equipo y control de las mismas. Análisis de KPIs y elaboración de reports con acciones de mejora. Focalización...

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Catenon A tiempo completo

    **FUNCTIONS**: Principales Responsabilidades: - Dirigir, gestionar y motivar al equipo de Customer Service realizando el seguimiento de las operaciones diarias. - Gestionar la cartera de clientes nacionales e internacionales, identificando sus necesidades y requisitos para ofrecer las soluciones adecuadas. - Garantizar una alta eficiencia y transparencia de...