IT Service Manager

hace 2 semanas

Barcelona, España MCR International A tiempo completo

**RC-2303-67**
**IT SERVICE MANAGER**
**BARCELONA**

***

Buscamos un perfil de **IT SERVICE MANAGER** para un** IMPORTANTE MULTINACIONAL FARMACÉUTICA.**

**IT SERVICE MANAGER** es un rol clave en el equipo de TI y Transformación Digital, responsable de garantizar, establecer, supervisar y asegurar que los Servicios de TI se prestan con el nível de calidad acordado con las diferentes areas de Negocio.

Como parte del equipo de IT Office & Global Service, esta posición será clave en la relación con todos los equipos de Servicios Outsourced de IT, definiendo la metodología, las directrices y liderando el seguimiento para que cumplan con los compromisos contractuales.

El puesto también apoyar y definir los procesos relacionados con los servicios de TI, como la gestión de incidentes gestión de solicitudes, gestión de cambios, etc.

La colaboración con los proveedores de servicios externos, los directores de TI y el resto del equipo de TI es clave para este puesto.

**Tareas y Responsabilidades**:

- Experiência gestionando contratos de servicios globales de IT. Negociando los mismos y gestionando la relación con proveedores.
- Definir e implementar procesos, metodologías y procedimientos de gestión de servicios
- procedimientos, y documentarlos.
- Garantizar la gestión del ciclo de vida de los servicios, definiendo los requisitos y controlando el proceso de creación, modificación o finalización de los servicios.
- Participar y supervisar todos los procesos de transferencia de conocimientos desde los proyectos finalización hasta el soporte del servicio
- Gestionar el Catálogo de Servicios de TI, definiendo y controlando toda la información necesaria para los procesos de soporte de servicios
- Coordinar con los proveedores de servicios externos la disponibilidad de recursos adecuados para la prestación de los servicios contratados. Identificar las necesidades de incorporación de nuevos recursos
- Seguimiento de la prestación de los servicios subcontratados, incluyendo
- Seguimiento quincenal o mensual con los gestores de servicios externos de TI
- Solicitar y comprobar los informes operativos y estratégicos. Garantizar la calidad de los informes en cuanto a su actualidad y corrección
- Trabajar con ellos en la elaboración y seguimiento del plan de mejoras
- Supervisar y hacer un seguimiento del cumplimiento de los acuerdos contractuales
- Supervisión de los procesos de servicios de TI, asegurando la adhesión del equipo a los
- procesos establecidos
- Coordinación de incidencias críticas, no desde el punto de vista técnico sino de
- perspectiva de coordinación que implique a todas las partes afectadas.
- Definición y seguimiento de los KPI's del servicio
- Generar y actualizar informes globales de servicios de TI
- Participar en los procesos de selección de proveedores de Servicios Outsourcing de TI, para garantizar que cumplen con los estándares de Esteve
- Garantizar que las reclamaciones del servicio se gestionan y se responden con precisión
- Gestionar los planes de mejora continua relacionados con los servicios de TI
- Garantizar la identificación de las áreas de mejora continua
- Establecer el plan de trabajo para la mejora continua
- Gestionar y documentar los planes de mejora continua
- Fomentar la transformación de los servicios, retando a los proveedores a aplicar la innovación y automatización de procesos para la prestación de servicios.
- Asegurar la alineación de los Servicios de TI con las necesidades del negocio, a través de controles como los Cuestionarios de Cuestionarios de calidad del servicio.

**Requisitos**:

- Titulación universitaria STEM O BUSINESS (Con background en IT)
- 5 años de experiência como Gestor de Servicios de TI, en diferentes marcos metodológicos para la gestión de servicios
- Experiência trabajando con contratos que aúnen distintos servicios IT globales gran alcance, al menos 1 millón de euros.
- Certificado en ITIL o cualificación profesional equivalente
- Experiência en el uso de herramientas ITSM, como Easy Vista
- NIVEL DE INGLES ALTO para escribir, leer y tener una conversación fluida

Detalles / Details

Ciudad / City
Barcelona
- País / Country
ESPAÑA

  • Global IT Service Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Logix Resourcing A tiempo completo

    Job Title - **Global IT Service Manager** (Infrastructure and SAP) **Global IT Service Manager** with an understanding of** IT Infrastructure and SAP from a Data Archiving perspective **is required for a hybrid role based in Barcelona, Spain. The role is mainly remote working with one or two days maximum per week working at our client's HQ in...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Arxada A tiempo completo

    IT Service Delivery Manager Arxada is a pioneering leader with a powerful legacy: Over 120 years of creating specialty chemicals and solutions that potentiate the performance of our customers and their products. Our solutions, our expertise and our support help them to perform better - to be more efficient, more effective and more sustainable. We are...

  • Service Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Set Europa A tiempo completo

    Nuestra empresa cliente es el primer grupo editorial y de comunicación español de capital familiar que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual. Hoy en día, el grupo se ha convertido en una multinacional que combina una sólida tradición empresarial con una gran capacidad de...

  • IT Service manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Amaris Consulting A tiempo completo

    Job description Take your career to the next level with Amaris Consulting as an IT Service Manager. Become part of an international team, thrive in a global group with €800M turnover and 1,000+ clients worldwide, and an agile environment . Join Amaris Consulting, where you can develop your potential and make a...

  • It Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Mantu Group Sa A tiempo completo

    Who are we?Amaris Consulting is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1,000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade – this is made possible by an international team of 7,600 people spread across 5 continents and more than 60...

  • It Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Amaris Group Sa A tiempo completo

    Take your career to the next level with Amaris Consulting as anIT Service Manager. Become part of an international team, thrive in a global group with €800M turnover and 1,000+ clients worldwide, andan agileenvironment. Join Amaris Consulting, where you can develop your potential and make a difference within the company. Minimum of 5 years of experience...

  • It Service Continuity Manager, Hibrido

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Hays A tiempo completo

    IT Service Continuity Manager en hibrido. Tu nueva empresa Empresa líder reconocida a nivel europeo con HUB tecnológico en Barcelona. Empresa con una visibilidad tecnológica increíble. Tu nuevo puesto - Crear un marco de resiliencia unificado y sólido dentro de la tecnología MMS garantizando coherencia entre plan DR procedimientos de prueba y...

  • IT Service Manager Telecomunicaciones

    hace 7 días

    Barcelona, España GESTELCOM SERVICIOS A tiempo completo

    Se requiere incorporación de un Service Manager con experiência de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones: **Entre otras, sus principales responsabilidades serían**: - Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones. - Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el...

  • Service Manager Con Inglés, Hibrido

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Aradoxa Solutions A tiempo completo

    SERVICE MANAGER con inglés en hibrido. SERVICE MANAGER CON INGLÉS Si tienes experiencia como Service Manager buena capacidad de comunicación y de gestión y ya estás cansad del trato impersonal de una gran empresa Aradoxa puede ser tu nuevo reto. Somos una empresa de 20 trabajadores con una gran proyección de futuro. Nuestra función principal es...

  • IT Service Desk Lead

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Adevinta A tiempo completo

    We are excited to announce a new opportunity for an IT Service Desk Lead to join our dedicated team. You will ensure smooth IT service delivery to Adevinta internal end-users.You will manage together with 2 more leads the Service Desk function across multiple Adevinta locations, reporting to the Senior Manager Site Operations inside our Enabling Platforms...

  • IT Service Desk Lead

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Adevinta A tiempo completo

    We are excited to announce a new opportunity for an IT Service Desk Lead to join our dedicated team. You will ensure smooth IT service delivery to Adevinta internal end-users.You will manage together with 2 more leads the Service Desk function across multiple Adevinta locations, reporting to the Senior Manager Site Operations inside our Enabling Platforms...

  • Service Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    Career Opportunities: Service Delivery Manager (7511) Requisition ID 7511 - Posted - Outsourcing (QG) - Barcelona Deseable: Humanizando la Tecnología.  Somos una gran empresa con alma de Start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.  Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con...

  • Service Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España CMV Consultores A tiempo completo

    CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT, dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones.¿Estás buscando una nueva oportunidad o un nuevo proyecto?Desde CMV Consultores te...

  • Service Manager for Ecs Service Center Center

    hace 6 días

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo

    **Service Manager for ECS Service**: Manager job tittle: Francisco Mata Area - Departament: IT INF ECS Delivery Center **Service Manager for ECS Service Center**: As a Service Manager in ECS Delivery Center, you will be end to end accountable for the overall management of the assigned managed services. This includes the relations with the current providers...

  • Service Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España CMV Consultores A tiempo completo

    CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT, dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una nueva oportunidad o un nuevo proyecto?Desde CMV Consultores te...

  • It Project Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Lhh A tiempo completo

    Desde la división de tecnología de LHH Barcelona, abrimos una nueva vacante como IT Project Manager para empresa líder de proyectos de telecomunicaciones ubicada en Barcelona. Gestionarás los proyectos de la compañia relacionados con las comunicaciones IT y seguridad. Funciones: Project Manager Gestión integral del proyecto Proyectos multidisciplinares...

  • IT Operations Manager

    hace 5 días

    Barcelona, España AXA Partners A tiempo completo

    Are you looking for a new challenge? In Axa Partners we are looking for our next IT Operations Manager! AXA Partners aims at becoming AXA Group preferred networks & Service Company and a powerhouse for partnerships development as a founding entity of AXA Partners. A key enabler for this business transformation will be the IT Operations Tribe in charge of...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Krell-Consulting A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Manager para trabajar con importante cliente en contratación inicial con KRELL. DESCRIPCION Service Manager experto en Data Center & Cloud Services: Título Superior con enfoque técnico-económico (por ejemplo ingeniería industrial o experiencia laboral equivalente). - Experiencia en el uso de herramientas...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Krell Consulting & Training, S.L. A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Manager para trabajar con importante cliente en contratación inicial con KRELL. DESCRIPCION Service Manager experto en Data Center & Cloud Services: Título Superior con enfoque técnico-económico (por ejemplo ingeniería industrial o experiencia laboral equivalente). -Experiencia en el uso de herramientas de...

  • Manager, Service Manager Cloud Security

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Coca-Cola Europacific Partners A tiempo completo

    Are you looking for new challenges and personal growth within Coca-Cola Europacific Partners? Then we have a great opportunity for you! Do you have a personality with the power to influence and connect? Can you sustain the pace to keep on growing? Will you make an impact with your desire to win? **Manager, Service Manager, Cloud Security** **Job...