Customer Experience Manager

Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas


Barcelona, España Last.app A tiempo completo

Tu objetivo como Customer Experience Manager será garantizar la excelencia en la experiencia de nuestros usuarios. Esto implica comprender sus necesidades y expectativas, desarrollar estrategias para mejorar su experiencia durante el Customer Journey e implementar los cambios necesarios para fidelizar a nuestros clientes actuales. 

Tus funciones: 
  • Realizar análisis cualitativos y cuantitativos de las interacciones con los clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora en el Customer Journey.

  • Identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora basadas en feedbacks de clientes, encuestas de satisfacción y métricas.

  • Identificar áreas clave de interacción y oportunidades para optimizar tareas del Customer Journey.

  • Definir objetivos claros y medibles para mejorar la satisfacción del cliente y retención, alineados con los objetivos de Sales y Care.

  • Liderar al equipo de Customer Support, asegurando por un lado un servicio excepcional y la satisfacción del usuario final y por otro, la escalabilidad del equipo y sus procesos.

  • Participar activamente en el proceso de selección y acogida de nuevos miembros del equipo.

  • Resolver de manera efectiva y eficiente los problemas complejos de los clientes.

  • Cultivar un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.

  • Fomentar una cultura de mejora continua y aprendizaje constante.



Requirements
  • Título universitario en negocios, comunicaciones, psicología o campo relacionado preferido.

  • Experiencia de mínimo 2 años en el mismo cargo o relacionados.

  • Conocimiento profundo de flujos de trabajo de diferentes Customer Journeys con mayor foco en retención y soporte.

  • Experiencia en workflows de Customer Support, con preferencia por experiencia en la industria SaaS, de servicios o afines.

  • Experiencia en la creación y aplicación de automatizaciones que mejoren la experiencia del cliente y reduzcan el trabajo manual.

  • Dominio de sistemas de CRM como Salesforce, HubSpot o Zendesk.

  • Capacidad para utilizar herramientas de análisis de datos como Excel avanzado, SQL, Tableau o Google Analytics.



Benefits
  • Contrato indefinido y salario competitivo.

  • Autonomía para liderar el departamento de Customer Support

  • Seguro médico y seguro dental.

  • Escoge Netflix, Spotify, Amazon, Mango, Zara o + de 200 opciones para redimir tu Last.card de 20€ mensuales.

  • Flexibiliza una parte de tu salario en tickets de comida, transporte, guardería y/o formación a través de Cobee.

  • No importa qué necesites hacer, podrás disfrutar de dos días de trabajo en casa a la semana.

  • Horarios flexibles y dress code Informal. 

  • Pago de cursos e-learning y algunos bonus formativos adicionales por buen performance.

  • Día de vacaciones en tu cumpleaños

  • Fruta y snacks disponibles todos los días.

  • Múltiples teambuildings, after office y otros eventos para que todo el equipo permanezca realmente unido y en sintonía.

  • Las4us: 2 días al año donde haremos alguna actividad random en la oficina.

  • Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa a corto y largo plazo.





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    Somos una consultoría de selección especializada en retail, wholesale & eCommerce que trabaja con las mejores empresas del sector.Nuestro cliente es una multinacional referente en el sector retail. Buscamos una posición de management orientada a la postventa y atención al cliente. El objetivo del puesto mantener los estándares del customer experience...

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    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas


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    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas


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    Job Title Customer Experience Consultant Job Description Summary Nuestro equipo de Customer Experience busca incorporar una nueva persona a su equipo, como On-site para dos Torres de oficinas dentro de un complejo con un total de 4 torres...No especificada


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    Barcelona, España BNP Paribas A tiempo completo

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    **Location**: Barcelona, Spain **Key Responsibilities**: Ensure an effective and efficient day-to-day order management/customer experience operations (including processing customer orders, changing orders, removing order blocks, etc..) Regularly communicate with sales, logistics (including transportation and warehousing), accounts receivable and planning...


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