Customer Experience

hace 2 semanas

Mataró Barcelona provincia, España MediaMarkt A tiempo completo

En MediaMarkt somos especialistas en acercar la tecnología a nuestras clientes y líderes en el sector de la electrónica de consumo. En España y Portugal, nuestro equipo está formado por más de 6.500 personas que, desde nuestras 117 tiendas, la web, y nuestro Headquarter, trabajamos para ofrecer el mejor servicio y los mejores productos día a día. Nos adaptamos rápidamente a los cambios estando a la última en las tendencias del retail. Y no, no todos somos Geeks, pero sí que tenemos una cosa en común: pasión por lo que hacemos.

**Finalidad del puesto.**

La principal función del Customer Experience Manager es garantizar una experiência de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca.

**Principales funciones.**

En soporte a la Gerencia de la tienda y en coordinación con el equipo de Customer Experience Corporativo, sus responsabilidades son:
**Análisis, planificación y seguimiento**:
Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes áreas operativas.
- Seguimiento cualitativo y cuantitativo de los elementos que forman parte de la experiência del cliente.- Seguimiento de la satisfacción de los clientes por departamento.
- Análisis de los resultados de negocio/cliente, identificando relaciones causa efecto.
- Seguimiento de los níveles de servicio ofrecido por parte de las actuales empresas externas.
- Análisis de Audits de confort.
- A través de la visión global de la situación de CE de la tienda, elaborar y gestionar planes de mejora.

**Dinamizar la tienda**:
Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiência de cliente.
- Establecimiento y Diseño de un modelo de dinamización de la tienda:
- Definir los objetivos anuales de Experiência de Cliente (CE) de la tienda.
- Seguir la evolución de los indicadores/objetivos anuales de CE de la tienda.
- Seguir y compartir la evolución de los indicadores CE de la tienda y definición de acciones correctoras.
- Revisar la evolución del/de los Departamento/s identificando las oportunidades de mejora de CE y definiendo las acciones de mejora.
- Seguir y gestionar el Plan de Acción asociado a los objetivos de CE del Departamento/Servicio.
- Ofrecer y trabajar el feedback como metodología principal para el intercambio de ideas y mejora de las interacciones de los equipos con los clientes.
- Asegurar la excelencia en el servicio: dimensionar la plantilla en base a las necesidades de la operativa de la tienda y asegurar que los equipos están bien planificados.
- Identificar las necesidades formativas de los equipos comerciales y de servicios, e impulsar la realización de las mismas con el fin de diseñar planes formativos junto al Responsable de RRHH.

**Liderar y desarrollar a sus equipos**:
Asegurar el direccionamiento, desarrollo polivalencia y coordinación de sus equipos.
- Asegurar un dimensionamiento de equipo/turnos que permita dar un buen servicio al cliente de acuerdo a las necesidades/previsiones y asegurar la capacidad del servicio.
- Definir el modelo de Gestión de equipos de Customer Experience: reuniones periódicas de desarrollo, comunicación, alineación de objetivos con su equipo.- Revisar la evolución del Área, identificando las oportunidades de mejora de CE y definición de acciones de mejora.
- Seguir y gestionar el Plan de Acción asociado a los objetivos.
- Compartir la evolución de la EC en tienda definiendo medidas de mejora.
- Definición de objetivos individuales de desarrollo.
- Desarrollo del equipo: Fomentar un entorno de trabajo en el que se permita a la personas mejorar y adquirir habilidades y fomentar la polivalencia de los equipos.
- Media Saturn Feedabck dialog: llevar a cabo el método de evaluación del desempeño corporativo anualmente, a todos los miembros de su equipo directo.

**Fidelización de clientes**:
Optimizar la experiência de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.
- Velar por la calidad de respuesta, solución y timings en la comunicación con los clientes.- Asegurar el tratamiento de consultas y reclamaciones.
- Asegurar que se están ofreciendo soluciones correctas a reclamaciones.
- Optimizar la experiência “end to end”: analizar cada punto del recorrido del cliente, para poder mejorar cada uno ellos y obtener una experiência de compra memorable.
- Implantación de nuevos servicios y su comunicación al personal y al cliente. Seguimiento de su implantación y evolución.
- Impulso en la Gestión de Reservas: ofrecer soluciones al cliente, más allá del stock de nuestras tiendas, en base a sus necesidades.

**Tareas Administrativas**:
Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.
- Gestión de reclamacio

  • Customer Experience Analyst

    hace 4 días

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    **Organization**: Allianz Technology supports Allianz Group in boosting its leading market position. We realize synergies and cultivate innovation. **Function**: - As a Customer Experience Specialist you will be responsible for: - Coordinating the Customer Experience surveys, as NPS, with the stakeholders, (as specialists and service providers),...

  • Customer Experience Representative

    hace 3 días

    Barcelona, España Firmenich A tiempo completo

    **Location**: Barcelona, Spain **Key Responsibilities**: Ensure an effective and efficient day-to-day order management/customer experience operations (including processing customer orders, changing orders, removing order blocks, etc..) Regularly communicate with sales, logistics (including transportation and warehousing), accounts receivable and planning...

  • Customer Experience Director

    hace 5 días

    Barcelona, España AstraZeneca A tiempo completo

    At AstraZeneca, we pride ourselves on crafting a collaborative culture that champions knowledge-sharing, ambitious thinking and innovation - ultimately providing employees with the opportunity to work across teams, functions and even the globe. Recognizing the importance of individualized flexibility, our ways of working allow employees to balance personal...

  • Danish Customer Experience Specialist

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 3 semanas

    Barcelona, España PLP Group A tiempo completo

    Join our team at PLP Group as a Danish Customer Experience Specialist and be part of our mission to simplify life for our customers. PLP Group is a leading provider of customer and employee engagement solutions, as well as business process outsourcing and on-demand services. With our commitment to delivering exceptional customer service, we are looking for...

  • Becario/a Customer Experience

    hace 3 días

    Barcelona, España Grupo Planeta A tiempo completo

    ¿Eres estudiante de Grado o Máster y te gustaría iniciar tu carrera profesional?¿Quieres aprender mientras te formas? Entonces, ¡anímate a empezar con nosotros tu carrera! **_¿En qué consistirá tu día a día?_** Bajo la supervisión de la responsable de departamento y coordinado con el resto del equipo participarás en las siguientes tareas: -...

  • Control de Calidad Customer Experience

    hace 3 días

    Barcelona, España ENGEL A tiempo completo

    **¿Te gustaría trabajar en proyectos punteros e innovadores en una empresa en plena expansión? En ENGEL ENERGY te estamos buscando.** Engel Energy es una de las compañías pioneras en España en Energía. Nos dedicamos a diseñar y ejecutar proyectos fotovoltaicos a medida. Nuestro creciente negocio está buscando un/a **CONTROL DE CALIDAD CUSTOMER...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 2 días

    Barcelona, España Hewlett Packard A tiempo completo

    We're looking for a highly skilled, motivated, and experienced professional to join our HP Industrial Printing organization as the Program Manager for Customer Journey & Experience. In this crucial role, you'll be responsible for developing and implementing robust processes, KPIs, quality improvements, and change management programs related to the Total...

  • Customer Experience Apprentice

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas

    Barcelona, España Firmenich A tiempo completo

    Customer Experience Apprentice Barcelona, Spain Hybrid CL 11 - temporary contract // contrato en prácticas Join our team and become an integral part of our Customer Experience department, where you'll provide essential support and gradually take on greater responsibilities. With a focus on order management, logistics, and supply chain...

  • Customer Experience/Bride Experience

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas

    Barcelona, España Pronovias A tiempo completo

    ••••••••Customer Experience/Bride Experience - USA Market (Afternoon Shift)We at PRONOVIAS GROUP, Global leader in the Bridal industry, are currently looking for a professional and talented Bride Experience Specialist to join our Customer Experience Team in our Barcelona HQ.We seek people who are passionate about Fashion; love to be part of a...

  • Supply Chain Customer Experience Apprentice

    hace 5 días

    Barcelona, España Firmenich A tiempo completo

    **Location**: Barcelona, Spain **Key Responsibilities**: Drive analysis and identify opportunities to improve customer experience; both qualitative/quantitative data Engage with the main stakeholders to capture insights (e.g. Commercial, Regional owners, ) **Project Management**: participate and support on key projects **Performance Management**: Setup...

  • Group SC Customer Experience Apprentice

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas

    Barcelona, España Firmenich A tiempo completo

    Group Supply Chain Customer Experience Apprentice Barcelona Hybrid Apprentice - 1 year contract (contrato en pràcticas) We are in search of a highly motivated and enthusiastic individual to provide valuable contribution to our Group Supply Chain Customer Experience community supporting continuous improvement projects in different areas:...

  • Group SC Customer Experience Apprentice

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas

    Barcelona, España Firmenich A tiempo completo

    Group Supply Chain Customer Experience Apprentice Barcelona Hybrid Apprentice - 1 year contract (contrato en pràcticas)   We are in search of a highly motivated and enthusiastic individual to provide valuable contribution to our Group Supply Chain Customer Experience community supporting continuous improvement projects in different areas:...

  • [Es-677] Area Manager Customer Experience

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Retail Talent Group A tiempo completo

    Somos una consultoría de selección especializada en retail, wholesale & eCommerce que trabaja con las mejores empresas del sector.Nuestro cliente es una multinacional referente en el sector retail. Buscamos una posición de management orientada a la postventa y atención al cliente. El objetivo del puesto mantener los estándares del customer experience...

  • Customer Experience/Bride Experience

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas

    BARCELONA, España PRONOVIAS A tiempo completo

    We at PRONOVIAS GROUP, Global leader in the Bridal industry, are currently looking for a professional and talented Bride Experience Specialist to join our Customer Experience Team in our Barcelona HQ. We seek people who are passionate about Fashion; love to be part of a growing and challenging international environment; inspiring and empowering people and...

  • Bride Experience/Customer Experience

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas

    BARCELONA, España PRONOVIAS A tiempo completo

    We at PRONOVIAS GROUP, Global leader in the Bridal industry, are currently looking for a professional and talented Bride Experience Specialist to join our Customer Experience Team in our Barcelona HQ. We seek people who are passionate about Fashion; love to be part of a growing and challenging international environment; inspiring and empowering people and...

  • Customer Experience Transformation

    hace 7 días

    Barcelona, España Capgemini A tiempo completo

    Customer Experience Transformation - ConsultantWe imagine and build experiences, products and businesses that disrupt the status quo, win hearts and realize the future. frog is a leading global creative consultancy, part of Capgemini Invent. Partnering with passionate leaders and visionary entrepreneurs, frog applies creativity, strategy, design, and data to...

  • Customer Experience Agent

    Encontrado en: Talent ES 2 C2 - hace 3 semanas

    Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Description Are you interested in food retail industry or do you like helping people on a daily basis? If you dream of beautiful beaches and an international city surrounded by both coastal towns and mountains. Barcelona offers all this including delightful gastronomic experiences of Spanish, Catalan and world cuisine. ...

  • Area Manager Customer Experience

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Retail Talent Group A tiempo completo

    Somos una consultoría de selección especializada en retail, wholesale & eCommerce que trabaja con las mejores empresas del sector. Nuestro cliente es una multinacional referente en el sector retail. Buscamos una posición de management orientada a la postventa y atención al cliente. El objetivo del puesto mantener los estándares del customer experience...

  • Customer Experience Agent

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 6 días

    Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Job DescriptionYour responsibilities and impact as a Customer Support Agent will be:The company recruits based on soft skills, providing comprehensive training in all aspects of the job. Regardless of your profile and experience, you'll have the chance to make a difference.Responding to inbound requests from organizations and documenting relevant case...

  • Customer Experience Intern

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España KLETA MOBILITY SL A tiempo completo

    Nuestra misión en Kleta es hacer que los desplazamientos diarios en bicicleta sean más alegres y sin complicaciones Nuestro servicio de suscripción de bicicletas eléctricas te permite tener tu propia bicicleta sin la necesidad de preocuparte por una alta inversión, el robo de tu bicicleta o cualquier mantenimiento. Somos una empresa en rápido...