Quality Manager

hace 3 semanas

Barcelona, España BNP Paribas A tiempo completo

En Arval Estamos buscando un Customer Experience & Quality Manager.

¿Cuáles son las funciones principales de este puesto?

Apoyar y mejorar el proceso y el sistema de quejas, desarrollar un nuevo canal digital de quejas, asegurar que se cumplan los estándares legales y grupales, que se gestionen las quejas y que los equipos involucrados actúen sobre los resultados.
- Voz del cliente: preparar encuestas, analizar los comentarios de los clientes combinando/cruzando todas las entradas (por ejemplo, quejas, encuesta de conductores y encuestas de clientes/socios, métricas comerciales, comentarios de los empleados, normas legales), compartiendo resultados y análisis de causa raíz con todos. equipo funcional, asegurando que la voz del cliente sea escuchada y puesta en práctica dentro de toda la organización (definición del plan de acción, ejecución de acciones correctivas y seguimiento)
- Definir, construir e implementar herramientas: mejorar la experiência de los clientes, socios y empleados: recorrido del cliente, KPI comerciales, políticas de CX, implementar y mantener estándares de calidad externos en respuesta a las necesidades locales (por ejemplo, estándares ISO).
- Medir, controlar y comunicar los Kpis vinculados a la experiência del cliente: en todos los níveles de la empresa, asegurando que la voz de los clientes esté integrada en todas las decisiones, diseños y actividades diarias (métricas comerciales, de empleados, legales y de encuestas). - Asociarse con todas las funciones: garantizar que los puntos débiles recurrentes identificados de los clientes se aborden de manera sostenible a través de un plan de mejora continua, trabajando en modo proyecto, siendo una fuerza de propuesta.
- Contribuir activamente a la mentalidad del grupo Arval: al participar en la comunidad de gerentes de calidad para recomendar y apoyar (a través de capacitación/entrenamiento/comunicación) la replicación de proyectos y herramientas de calidad exitosos, traduciéndolos en un plan de acción local realista y asegurando una buena comunicación. del plan de Experiência del Cliente para asegurar el compromiso de los empleados
- Monitoreo del desempeño: asegúrese de que se implementen los KPI apropiados en todos los níveles, se realicen revisiones periódicas del desempeño de calidad y se defina el progreso del plan de acción de calidad.
- Más de 2 años en diversas estructuras, actividades transversales, proyectos de transformación y calidad
- Experiência en actividades transversales, proyectos de transformación, rol de experiência del cliente.
- Conocimiento en la construcción del viaje del cliente, implementando la política de comunicación (telefonía, autoservicio)
- Técnicas y herramientas de gestión de proyectos, programas y carteras
- Sólidos conocimientos y experiência práctica en métodos de transformación y mejora: Lean/Six Sigma, gestión del cambio, gestión de procesos, etc.
- Competencia en Microsoft estándar, herramientas de diseño de procesos, Excel avanzado y nível de acceso

**PRIMARY LOCATION**

**ES-CT-Barcelona**

**JOB TYPE**

**Estándar**

**JOB**

**CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT**

**EXPERIENCE LEVEL**

**Al menos 3 años**

**SCHEDULE**

**Tiempo completo**

**REFERENCE**

**0001**

**APPLY**

***
- (REF: 0001)

  • Quality Manager

    hace 4 semanas

    Lliçà de Vall, Barcelona provincia, España Talent Match A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en el sector de automoción como Quality Manager? ¿Te apasiona el mundo automovilístico y te gustaría seguir desarrollando tu carrera profesional en una empresa multinacional? Si la respuesta es sí, sigue leyendo. ¡Esta oportunidad puede ser para ti! Importante empresa ubicada en el Vallés Oriental está buscando hacer match con...

  • Quality Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España North Search Talent Powerhouse A tiempo completo

    North Search is a global talent consultancy that partners with companies in transforming sectors, helping them build a strong and innovative talent pool. North Search is connecting exceptional talent with pioneering companies to shape the future of various industries. We are pleased to partner with a leader in the Agrochemical Sector, recognized for its...

  • Engineering Quality Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España ALSTOM A tiempo completo

    Req ID:325096 We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a truly global community of more...

  • Quality Manager Automoción

    hace 4 semanas

    Barcelona, España LHH A tiempo completo

    Gran oportunidad profesional como Quality Manager Automoción en una potente multinacional del sector Químico, involucrado en un proyecto interno de crecimiento y expansión. La vacante está ubicada en las cercanías de Barcelona. Tu misión será la de establecer, dirigir e implementar el desarrollo de las actividades necesarias para garantizar la...

  • Quality Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Emprego ES A tiempo completo

    Su misión será asegurar la calidad de los procesos productivos y de trabajo de la empresa, la seguridad del producto y la gestión medioambiental, con el objetivo de satisfacer las expectativas de los clientes y las exigencias de las normativas aplicables. La persona ocupante del puesto tendrá un recorrido interno para llegar a ser Quality Manager de dos...

  • Quality & Sustainability Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España ZyA Consultores A tiempo completo

    QUALITY & SUSTAINABILITY MANAGER Empresa multinacional con amplia experiência en el desarrollo y producción de componentes de automoción y otros productos precisa un/a **QUALITY & SUSTAINABILITY MANAGER** para su planta de Barcelona que será responsable de planificar, gestionar y controlar su SGI, siempre en línea con la estrategia de calidad y...

  • Training & Quality Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España H&M Group A tiempo completo

    Company Description It takes a special kind of workplace to make the world’s style more **sustainable** & fashion more **inclusive**. A place where unique talents from all over the world come together to form a **diverse** and dedicated team. A culture of **creativity**, **collaboration** & **growth**. At Customer Service (CS), we welcome you to **be**...

  • Service Quality Manager con Un Nivel Alto de

    hace 7 días

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    **Where will you work?**: Estamos buscando un/a Service Quality Manager para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona. Como Service Quality Manager gestionarás distintos proyectos de la empresa con el fin de asegurar y garantizar la mejora de la experiência del cliente. **What will you do?**: - Como Service Quality Manager estarás...

  • Junior Quality Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Somm Excellence Alliance A tiempo completo

    The Institute The Centro Nacional de Análisis Genómico (CNAG-CRG) is one of the largest Genome Sequencing Centers in Europe. CNAG-CRG researchers participate in major International Genomic Initiatives such as the International Cancer Genome Consortium (ICGC), the International Human Epigenome Consortium (IHEC), the International Rare Diseases Research...

  • Junior Quality Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Centro Nacional de Análisis Genómico (CNAG-CRG) A tiempo completo

    **The Institute** The Centro Nacional de Análisis Genómico (CNAG-CRG) is one of the largest Genome Sequencing Centers in Europe. CNAG-CRG researchers participate in major International Genomic Initiatives such as the International Cancer Genome Consortium (ICGC), the International Human Epigenome Consortium (IHEC), the International Rare Diseases Research...

  • Quality Assurance Manager-barcelona

    hace 3 semanas

    Barcelona, España NonStop Consulting A tiempo completo

    Estoy trabajando con un centro tecnologico en Barcelona y buscan a un Quality Assurance Manager para uno de sus nuevos proyectos, el proyecto es bastante interesante y trabaja con terapias avanzadas y en el que ademas de haber muy buen ambiente y buena carga de trabajo todos los empleados estan muy contentos. La vacante es indefinida y office based en...

  • Quality Assurance

    hace 4 días

    Barcelona, España Winid A tiempo completo

    Quality Assurance & Regulatory Affairs Manager Winid is a talent acquisition consultancy that offers Executive Search, RPO and Talent Solutions. Our purpose is to drive the growth and fulfillment of individuals and organizations. We facilitate individuals in finding inspiring opportunities and help organizations discover professionals who will take them to...

  • Junior Quality Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Center for Genomic Regulation A tiempo completo

    **The Institute** The Centro Nacional de Análisis Genómico (CNAG-CRG) is one of the largest Genome Sequencing Centers in Europe. CNAG-CRG researchers participate in major International Genomic Initiatives such as the International Cancer Genome Consortium (ICGC), the International Human Epigenome Consortium (IHEC), the International Rare Diseases Research...

  • Group Quality Management System Manager

    hace 4 días

    Barcelona, España Unilabs A tiempo completo

    The Group Quality Management System Manager is responsible for developing, deploying and maintaining the Group Quality Management System across Unilabs Group in line with our aspiration, the promises we make and the needs of the markets we serve.   Responsibilities Participate to the development and deployment of a strong Quality Culture from the company's...

  • Quality and Process Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Vall d'Hebron Institut de Recerca A tiempo completo

    VHIR-RRHH-FOR-003_vs01_ TheVall d'Hebron Research Institute (VHIR) is a public sector institution that promotes and develops the research, innovation and biosanitary teaching of the Vall d’Hebron University Hospital. Through the excellence of our research, we identify problems of society and we contribute to spread them around the world. In April...

  • Group Quality Management System Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Unilabs A tiempo completo

    The Group Quality Management System Manager is responsible for developing, deploying and maintaining the Group Quality Management System across Unilabs Group in line with our aspiration, the promises we make and the needs of the markets we serve.  Responsibilities Participate to the development and deployment of a strong Quality Culture from the company’s...

  • Quality Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Logisfashion A tiempo completo

    Descripción ¿Estás preparado para un nuevo desafío profesional? LOGISFASHION marca la diferencia. Somos una multinacional logística especializada en Moda & Lifestyle con más de 25 años de trayectoria. Gracias a nuestra apuesta por la internacionalización, tecnología y el ecommerce, somos una empresa en constante crecimiento, expandimos nuestro...

  • Data Quality Engineer

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Siemens Energy A tiempo completo

    Experienced Professional A Snapshot of Your Day This role sits under the Data Excellence and Governance capability pillar of “Ability of the data to be fit for purpose” and is responsible for ensuring Data Quality issues are resolved at source. You know both the importance and fundamentals of Data Quality, and how they contribute to solving business...

  • Inventory Control

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Amazon Spain Fulfillment, S.L.U. A tiempo completo

    Bachelor’s Degree from an accredited university, - Proficiency in both spoken and written English & Spanish (Common European Framework of Reference C1) - Previous Inventory Control and Quality Assurance Management experience, - Experience with WMS Systems, - Experience in organizing large amounts of data, - Relevant experience in using of the entire MS...

  • Global Quality Systems Training Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Novartis A tiempo completo

    **Note**:The interviews for this role will start not start until **September 2023**. **12,000!** Our Global Network of 12,000 Global Drug Development associates plays a central role in driving the company’s long-term growth and delivering on its purpose to improve and extend people’s lives. Our **Global Quality Systems Training Manager** will have a...