Coordinador N1

hace 1 día

Barcelona, Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Coordinador N1 para unirse a nuestro equipo de soporte en Grupo Digital. En este rol, serás responsable de supervisar y liderar a los equipos de soporte de nivel N0 y N1, asegurando que sigan los procedimientos establecidos.

Responsabilidades
  • Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1.
  • Distribución de tareas y organización de recursos para asegurar la cobertura en cada uno de los procesos críticos para negocio.
  • Gestión de escalados y fluidez en la comunicación para garantizar una transición óptima de la información.
  • Monitorización del rendimiento del equipo y seguimiento a los tiempos de resolución, cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio.
  • Monitoreo proactivo de los sistemas IT y revisión de alertas generadas por herramientas de monitoreo.
  • Identificación de patrones o problemas recurrentes y toma de medidas preventivas para reducir la aparición de incidencias similares o mejorar el servicio.
  • Análisis y reportes de KPIs y generación de informes de desempeño del equipo para facilitar la toma de decisiones.
  • Definición y mantenimiento de procedimientos operativos estándar para la gestión de incidencias críticas de N0 y N1.
  • Optimización de procesos y búsqueda de formas de mejorar la eficiencia del equipo, automatizar tareas rutinarias y reducir los tiempos de respuesta.
Requisitos
  • Al menos 6 años de experiencia en puesto similar.
  • Al menos 3-5 años de experiencia trabajando en un entorno de soporte 24x7, donde la continuidad del servicio es crítica y los tiempos de respuesta son esenciales.
  • Haber desempeñado previamente funciones de coordinación o supervisión en equipos de soporte de primer nivel, preferiblemente en organizaciones con servicios de alta disponibilidad.
  • Experiencia en la coordinación de equipos y turnos rotativos, asegurando siempre la disponibilidad de personal.
  • Familiaridad con Windows, Linux y conceptos de redes (IP, DNS, DHCP, VPN).
Conocimientos y habilidades
  • Comprensión clara del flujo de trabajo de soporte técnico y de las herramientas empleadas para registrar, monitorear y resolver incidencias.
  • Experiencia en plataformas como Nagios, Zabbix, PRTG, SolarWinds para el monitoreo básico, y ServiceNow, Jira Service Desk, Remedy o similares para la gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
  • Conocimiento en los procesos de escalación a niveles superiores (N2, N3) y experiencia en la clasificación de problemas según su criticidad.
  • Capacidad para coordinar procesos bajo metodologías ITIL, garantizando que los tickets se gestionen eficientemente y se cumplan los SLA.
Condiciones laborales

Ubicación: Barcelona

Horario: 8:00 a 17:00 horas

Disponibilidad para guardias en remoto

  • Coordinador N1

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador N1 para unirse a nuestro equipo de soporte en Grupo Digital. En este rol, serás responsable de supervisar y liderar a los equipos de soporte de nivel N0 y N1, asegurando que sigan los procedimientos establecidos.ResponsabilidadesSupervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1.Distribución...

  • Coordinador N1

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador N1 para unirse a nuestro equipo de soporte en Grupo Digital. En este rol, serás responsable de supervisar y liderar a los equipos de soporte de nivel N0 y N1, asegurando que sigan los procedimientos establecidos.ResponsabilidadesSupervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1.Distribución...

  • Coordinador N1

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador N1 para unirse a nuestro equipo de soporte en Barcelona. En Grupo Digital, nos enfocamos en la innovación y la excelencia en la atención al cliente.ResponsabilidadesSupervisar y liderar equipos de soporte de nivel N0 y N1.Distribuir tareas y recursos de manera eficiente para asegurar la disponibilidad de...

  • Coordinador N1

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador N1 para unirse a nuestro equipo de soporte en Barcelona. En Grupo Digital, nos enfocamos en la innovación y la excelencia en la atención al cliente.ResponsabilidadesSupervisar y liderar equipos de soporte de nivel N0 y N1.Distribuir tareas y recursos de manera eficiente para asegurar la disponibilidad de...

  • Coordinador/a de Soporte N0/N1

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Cas Training A tiempo completo

    Descripción del PuestoCas Training, empresa de referencia en Formación y Consultoría, busca un/a Coordinador/a N0/N1 para unirse a nuestro equipo de soporte.ResponsabilidadesSupervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1, siguiendo los procedimientos establecidos.Distribución de tareas y organización de recursos para asegurar...

  • Coordinador/a de Soporte N0/N1

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Cas Training A tiempo completo

    Descripción del PuestoCas Training, empresa de referencia en Formación y Consultoría, busca un/a Coordinador/a N0/N1 para unirse a nuestro equipo de soporte.ResponsabilidadesSupervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1, siguiendo los procedimientos establecidos.Distribución de tareas y organización de recursos para asegurar...

  • Coordinador/a de Soporte IT

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Hospitalet de Llobregat, Barcelona. En Zemsania, nos apasiona la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas que impacten de manera positiva a nuestros clientes.ResponsabilidadesSupervisar y liderar un equipo de Soporte IT N0/N1 24X7, garantizando la...

  • Coordinador/a de Soporte IT

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Hospitalet de Llobregat, Barcelona. En Zemsania, nos apasiona la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas que impacten de manera positiva a nuestros clientes.ResponsabilidadesSupervisar y liderar un equipo de Soporte IT N0/N1 24X7, garantizando la...

  • Coordinador/a de Soporte IT

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Hospitalet de Llobregat, Barcelona. En Zemsania, nos apasiona la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas que impacten de manera positiva a nuestros clientes.ResponsabilidadesSupervisar y liderar un equipo de Soporte IT N0/N1 24X7, garantizando la...

  • Coordinador/a de Soporte IT

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Hospitalet de Llobregat, Barcelona. En Zemsania, nos apasiona la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas que impacten de manera positiva a nuestros clientes.ResponsabilidadesSupervisar y liderar un equipo de Soporte IT N0/N1 24X7, garantizando la...

  • Coordinador de Soporte IT

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Coordinador de Soporte IT en nuestra empresa Zemsania. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar un equipo de soporte 24x7, asegurando la continuidad del servicio y la eficiencia en la resolución de incidencias.ResponsabilidadesSupervisar y gestionar un...

  • Coordinador de Soporte IT

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Coordinador de Soporte IT en nuestra empresa Zemsania. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar un equipo de soporte 24x7, asegurando la continuidad del servicio y la eficiencia en la resolución de incidencias.ResponsabilidadesSupervisar y gestionar un...

  • Coordinador/a de Soporte IT

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Zemsania. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar un equipo de soporte IT 24x7, asegurando la continuidad del servicio y la eficiencia en la resolución de incidencias.ResponsabilidadesSupervisar y liderar un equipo de soporte IT, garantizando la...

  • Coordinador/a de Soporte IT

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Zemsania. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar un equipo de soporte IT 24x7, asegurando la continuidad del servicio y la eficiencia en la resolución de incidencias.ResponsabilidadesSupervisar y liderar un equipo de soporte IT, garantizando la...

  • Coordinador/a de Producció Industrial

    hace 2 meses

    Barcelona, Barcelona, España GRUP COOPERATIU TEB A tiempo completo

    Sobre nosaltresEl Grup Cooperatiu TEB és una entitat que es dedica a la inserció laboral i la formació de persones amb discapacitat. La nostra missió és fomentar la inclusió social a través de l'activitat productiva en diversos sectors industrials.Funcions principalsRealitzar tasques de producció quan no estigui ocupat/a en la coordinació de...

  • Coordinador/a de Producció Industrial

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España GRUP COOPERATIU TEB A tiempo completo

    Sobre nosaltresEl Grup Cooperatiu TEB és una entitat que es dedica a la inserció laboral i la formació de persones amb discapacitat. La nostra missió és fomentar la inclusió social a través de l'activitat productiva en diversos sectors industrials.Funcions principalsRealitzar tasques de producció quan no estigui ocupat/a en la coordinació de...

  • Coordinador N1

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Digital buscamos importante compañia del sector AAPP **COORDINADOR N1** Funciones - Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nível N0 y N1 sigan los procedimientos establecidos. - Distribución de las tareas organizando los recursos de manera eficiente para asegurar que siempre haya cobertura en cada uno de los...

  • Coordinador N1, Presencial

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    Coordinador N1 en presencial.Desde Grupo Digital buscamos importante compañia del sector AAPP COORDINADOR N1 Funciones Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1 sigan los procedimientos establecidos.Distribución de las tareas organizando los recursos de manera eficiente para asegurar que siempre haya cobertura en cada uno de los...

  • Coordinador/a Soporte N0/n1, Hibrido

    hace 3 semanas

    Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Coordinador/a Soporte N0/N1 en hibrido. Cas Training empresa de referencia que está especializada en ofrecer soluciones de Formación y servicios de Consultoría y Outsourcing de profesionales en el ámbito de las TIC se encuentra buscando un/a Coordinador/a N0/N1. **Requisitos**: - Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nível N0 y N1 sigan...

  • Coordinador N1

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    Desde Grupo Digital buscamos importante compañia del sector AAPP COORDINADOR N1 Funciones Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1 sigan los procedimientos establecidos.Distribución de las tareas organizando los recursos de manera eficiente para asegurar que siempre haya cobertura en cada uno de los procesos críticos para...

  • Coordinador/A Soporte N0/N1, Hibrido

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Cas Training A tiempo completo

    Coordinador/a Soporte N0/N1 en hibrido.Cas Training empresa de referencia que está especializada en ofrecer soluciones de Formación y servicios de Consultoría y Outsourcing de profesionales en el ámbito de las TIC se encuentra buscando un/a Coordinador/a N0/N1.Requisitos - Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1 sigan los...

  • Coordinador N1

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    Description: Desde Grupo Digital buscamos importante compañia del sector AAPP COORDINADOR N1 Funciones Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1 sigan los procedimientos establecidos.Distribución de las tareas organizando los recursos de manera eficiente para asegurar que siempre haya cobertura en cada uno de los procesos...

  • Coordinador/A Sistemas, Presencial

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Pss A tiempo completo

    Coordinador/a Sistemas en presencial.¿Te gustaría unirte a un departamento formado por personas apasionadas por el mundo de la tecnología?¿Eres un experto en asumir nuevos retos y seguir formándote en tu carrera profesional?¡Únete a PSS!Actualmente desde PSS buscamos perfil de Coordinandor de sistemas N1 para incorporarse en un proyecto de uno de...

  • Coordinador/A Soporte It

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Trabajarás como  Coordinador/a de un equipo de Soporte IT N0/N1 24X7, supervisándolo y gestionándolo, en las oficinas ubicadas en Hospitalet de Llobregat (Barcelona) en un horario de oficina de 8:00 a 17:00.¿Cómo será tu día a día?Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1 sigan los procedimientos establecidos.Distribución...

  • Soporte Service Desk N1

    hace 4 meses

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    **Humanizando la Tecnología.** Somos una gran empresa con alma de **Start-up**. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos **personas inquietas, **que les **motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente**, que se unan a nuestro equipo para tener un** impacto positivo** en el mundo...

  • Coordinador/a Soporte IT

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Trabajarás como Coordinador/a de un equipo de Soporte IT N0/N1 24X7, supervisándolo y gestionándolo, en las oficinas ubicadas en Hospitalet de Llobregat (Barcelona) en un horario de oficina de 8:00 a 17:00. ¿Cómo será tu día a día?Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1 sigan los procedimientos establecidos.Distribución...

  • Soporte Service Desk N1

    hace 3 meses

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    **Humanizando la Tecnología.**Somos una gran empresa con alma de **Start-up**. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamos **personas inquietas, **que les **motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente**, que se unan a nuestro equipo para tener un** impacto positivo** en el mundo a...

  • Coordinador/a Sistemas

    hace 2 semanas

    Barcelona, España PSS A tiempo completo

    ¿Te gustaría unirte a un departamento formado por personas apasionadas por el mundo de la tecnología? ¿Eres un experto en asumir nuevos retos, y seguir formándote en tu carrera profesional?¡Únete a PSS!Actualmente desde PSS buscamos perfil de Coordinandor de sistemas N1 para incorporarse en un proyecto de uno de nuestros más potenciales clientes.Para...

  • Servicedesk Prácticas

    hace 4 meses

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    **Humanizando la Tecnología.**: Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos **personas inquietas, **que les **motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente**, que se unan a nuestro equipo para tener un** impacto positivo** en el mundo a...

  • Oficial/a de Manipulats

    hace 4 meses

    Barcelona, España OFICINA DE TREBALL DEL SOC A tiempo completo

    Oficial de Manipulats per empresa ubicada a Castellar del Vallès que es dedica a la manipulació, embossat, encolat, muntatge d'expositors, etiquetat....Es requereix experiència en manipulats i en gestió d'equips. Capacitat d'organització, planificació, coordinació, valorable formació en área industrial. Contracte indefinit, jornada completa, horari...

  • Servicedesk Prácticas

    hace 2 meses

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    **Humanizando la Tecnología.**:Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamos **personas inquietas, **que les **motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente**, que se unan a nuestro equipo para tener un** impacto positivo** en el mundo a...

  • Oficial/A De Manipulats

    hace 3 meses

    Barcelona, España Oficina De Treball Del Soc A tiempo completo

    Oficial de Manipulats per empresa ubicada a Castellar del Vallès que es dedica a la manipulació, embossat, encolat, muntatge d'expositors, etiquetat....Es requereix experiència en manipulats i en gestió d'equips. Capacitat d'organització, planificació, coordinació, valorable formació en área industrial. Contracte indefinit, jornada completa, horari...