Coordinador/a de Soporte IT

hace 3 días

Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Coordinador/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Hospitalet de Llobregat, Barcelona. En Zemsania, nos apasiona la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas que impacten de manera positiva a nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Supervisar y liderar un equipo de Soporte IT N0/N1 24X7, garantizando la continuidad del servicio y los tiempos de respuesta.
  • Distribuir tareas y recursos de manera eficiente para asegurar la cobertura en cada uno de los procesos críticos para negocio.
  • Gestionar escalados y fluidez en la comunicación, garantizando una transición óptima de la información.
  • Monitorear el rendimiento del equipo, haciendo seguimiento a los tiempos de resolución, cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio.
  • Identificar patrones o problemas recurrentes y tomar medidas preventivas para reducir la aparición de incidencias similares o mejorar el servicio.
  • Análisis y reportes de KPIs y generación de informes de desempeño del equipo para facilitar la toma de decisiones.
  • Definir y mantener procedimientos operativos estándar para la gestión de incidencias críticas de N0 y N1.
  • Optimizar procesos, buscando formas de mejorar la eficiencia del equipo, automatizar tareas rutinarias y reducir los tiempos de respuesta.
Requisitos
  • Al menos 3-5 años de experiencia trabajando en un entorno de soporte 24x7, donde la continuidad del servicio es crítica y los tiempos de respuesta son esenciales.
  • Haber desempeñado previamente funciones de coordinación o supervisión en equipos de soporte de primer nivel, preferiblemente en organizaciones con servicios de alta disponibilidad.
  • Experiencia en la coordinación de equipos y turnos rotativos, asegurando siempre la disponibilidad de personal.
  • Conocimientos básicos en sistemas operativos y redes: Familiaridad con Windows, Linux, y conceptos de redes (IP, DNS, DHCP, VPN).
  • Experiencia en soporte técnico de primer nivel (N0/N1): Comprensión clara del flujo de trabajo de soporte técnico y de las herramientas empleadas para registrar, monitorear y resolver incidencias.
  • Herramientas de monitoreo y ticketing: Experiencia en plataformas como Nagios, Zabbix, PRTG, SolarWinds para el monitoreo básico, y ServiceNow, Jira Service Desk, Remedy o similares para la gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
  • Conocimiento en los procesos de escalación a niveles superiores (N2, N3) y experiencia en la clasificación de problemas según su criticidad.
  • Capacidad para coordinar procesos bajo metodologías ITIL, garantizando que los tickets se gestionen eficientemente y se cumplan los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
  • Dominio del catalán.
¿Por qué trabajar con nosotros?

En Zemsania, valoramos el talento y la pasión por la tecnología. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y lleno de oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Si buscas un lugar donde tus habilidades sean valoradas y donde puedas seguir aprendiendo, Zemsania es el lugar para ti.

  • Coordinador/a de Soporte IT

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Zemsania. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar un equipo de soporte IT 24x7, asegurando la continuidad del servicio y la eficiencia en la resolución de incidencias.ResponsabilidadesSupervisar y liderar un equipo de soporte IT, garantizando la...

  • Coordinador/a de Soporte IT

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Zemsania. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar un equipo de soporte IT 24x7, asegurando la continuidad del servicio y la eficiencia en la resolución de incidencias.ResponsabilidadesSupervisar y liderar un equipo de soporte IT, garantizando la...

  • Coordinador de Soporte IT

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Coordinador de Soporte IT en nuestra empresa Zemsania. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar un equipo de soporte 24x7, asegurando la continuidad del servicio y la eficiencia en la resolución de incidencias.ResponsabilidadesSupervisar y gestionar un...

  • Coordinador de Soporte IT

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Coordinador de Soporte IT en nuestra empresa Zemsania. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar un equipo de soporte 24x7, asegurando la continuidad del servicio y la eficiencia en la resolución de incidencias.ResponsabilidadesSupervisar y gestionar un...

  • Coordinador/a de Soporte IT

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Hospitalet de Llobregat, Barcelona. En Zemsania, nos apasiona la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas que impacten de manera positiva a nuestros clientes.ResponsabilidadesSupervisar y liderar un equipo de Soporte IT N0/N1 24X7, garantizando la...

  • Coordinador/a de Soporte IT

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Hospitalet de Llobregat, Barcelona. En Zemsania, nos apasiona la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas que impacten de manera positiva a nuestros clientes.ResponsabilidadesSupervisar y liderar un equipo de Soporte IT N0/N1 24X7, garantizando la...

  • Coordinador de Soporte de Servicios

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Amaris A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador de Soporte de Servicios para unirse a nuestro equipo en Barcelona. En este rol, serás el punto de contacto con los usuarios finales, stakeholders y la dirección, garantizando una comunicación adecuada de las actividades de resolución.ResponsabilidadesCoordinar las actividades relacionadas con el soporte de...

  • Coordinador de Soporte de TI

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Colliers International Emea A tiempo completo

    Descripción del EmpleoColliers International Emea busca un profesional con experiencia en tecnología de la información para unirse a nuestro Departamento de IT como Coordinador de Soporte de TI.ResponsabilidadesMantener y prestar apoyo informático en las oficinas de Colliers en España y Portugal.Coordinar y gestionar incidencias y solicitudes de mejora...

  • Coordinador de Soporte de TI

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Colliers International Emea A tiempo completo

    Descripción del EmpleoColliers International Emea busca un profesional con experiencia en tecnología de la información para unirse a nuestro Departamento de IT como Coordinador de Soporte de TI.ResponsabilidadesMantener y prestar apoyo informático en las oficinas de Colliers en España y Portugal.Coordinar y gestionar incidencias y solicitudes de mejora...

  • Coordinador de Soporte de Servicio

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Amaris Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador de Soporte de Servicio para unirse a nuestro equipo en Barcelona. En Amaris Consulting, nos enfocamos en brindar soluciones de orientación y soporte a las empresas, y estamos buscando a alguien con experiencia en operaciones y gestión de soporte de tecnología.ResponsabilidadesCoordinar las actividades...

  • Coordinador de Soporte de Servicio

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Amaris Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador de Soporte de Servicio para unirse a nuestro equipo en Barcelona. En Amaris Consulting, nos enfocamos en brindar soluciones de orientación y soporte a las empresas, y estamos buscando a alguien con experiencia en operaciones y gestión de soporte de tecnología.ResponsabilidadesCoordinar las actividades...

  • Coordinador/a de Soporte N0/N1

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Cas Training A tiempo completo

    Descripción del PuestoCas Training, empresa de referencia en Formación y Consultoría, busca un/a Coordinador/a N0/N1 para unirse a nuestro equipo de soporte.ResponsabilidadesSupervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1, siguiendo los procedimientos establecidos.Distribución de tareas y organización de recursos para asegurar...

  • Coordinador/a de Soporte N0/N1

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Cas Training A tiempo completo

    Descripción del PuestoCas Training, empresa de referencia en Formación y Consultoría, busca un/a Coordinador/a N0/N1 para unirse a nuestro equipo de soporte.ResponsabilidadesSupervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1, siguiendo los procedimientos establecidos.Distribución de tareas y organización de recursos para asegurar...

  • Soporte IT

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Vèringer Ingeniería Avanzada A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por la tecnología para unirse a nuestro equipo de Soporte IT. Como Especialista de Soporte IT, serás el primer punto de contacto para los usuarios internos y trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de IT y otros departamentos para garantizar la continuidad del negocio y la satisfacción...

  • Soporte IT

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Vèringer Ingeniería Avanzada A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por la tecnología para unirse a nuestro equipo de Soporte IT. Como Especialista de Soporte IT, serás el primer punto de contacto para los usuarios internos y trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de IT y otros departamentos para garantizar la continuidad del negocio y la satisfacción...

  • Coordinador de Soporte de Servicios

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Amaris Consulting A tiempo completo

    **¿Quiénes somos?**Amaris Consulting es una empresa de consultoría tecnológica independiente que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas.Reúne a más de 7 600 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1 000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Empatif A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:En Empatif, estamos comprometidos con el desarrollo de las personas y el potenciamiento del valor de las empresas a través de ellas. Nuestra división de Recruiting colabora con una empresa del sector tecnológico especializada en el diseño y desarrollo de software de gestión empresarial en cloud.**Funciones del...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Empatif A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:En Empatif, estamos comprometidos con el desarrollo de las personas y el potenciamiento del valor de las empresas a través de ellas. Nuestra división de Recruiting colabora con una empresa del sector tecnológico especializada en el diseño y desarrollo de software de gestión empresarial en cloud.**Funciones del...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Empatif Recruiting A tiempo completo

    **Nuestra Misión**:En Empatif Recruiting, nos enfocamos en hacer crecer a las personas y hacerlas más competitivas. Apostamos por el desarrollo de las personas y potenciamos el valor de las empresas a través de ellas.**Tu Función**:Como Coordinador de Soporte Técnico, tu principal función será:**Coordinar** el equipo HelpDesk y asegurar la entrega de...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Empatif Recruiting A tiempo completo

    **Nuestra Misión**:En Empatif Recruiting, nos enfocamos en hacer crecer a las personas y hacerlas más competitivas. Apostamos por el desarrollo de las personas y potenciamos el valor de las empresas a través de ellas.**Tu Función**:Como Coordinador de Soporte Técnico, tu principal función será:**Coordinar** el equipo HelpDesk y asegurar la entrega de...