Coordinador de Soporte IT

hace 1 mes


Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Coordinador de Soporte IT en nuestra empresa Zemsania. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar un equipo de soporte 24x7, asegurando la continuidad del servicio y la eficiencia en la resolución de incidencias.

Responsabilidades
  • Supervisar y gestionar un equipo de soporte de nivel N0 y N1.
  • Distribuir tareas y recursos de manera eficiente para asegurar la cobertura en cada uno de los procesos críticos para negocio.
  • Gestionar escalados y fluidez en la comunicación para garantizar una transición óptima de la información.
  • Monitorear el rendimiento del equipo y hacer seguimiento a los tiempos de resolución, cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio.
  • Identificar patrones o problemas recurrentes y tomar medidas preventivas para reducir la aparición de incidencias similares o mejorar el servicio.
  • Analizar datos y tendencias para resolver problemas complejos de manera eficaz.
Requisitos
  • Al menos 3-5 años de experiencia trabajando en un entorno de soporte 24x7.
  • Haber desempeñado previamente funciones de coordinación o supervisión en equipos de soporte de primer nivel.
  • Experiencia en la coordinación de equipos y turnos rotativos.
  • Conocimientos básicos en sistemas operativos y redes.
  • Capacidad para entender y valorar los problemas reportados por los agentes y las herramientas de monitorización.
Beneficios
  • Modalidad de trabajo presencial en Hospitalet de Llobregat, Barcelona.
  • Horario estable de 8:00 a 17:00h todos los días.
  • Posición estable, indefinida y de larga duración.
  • Salario competitivo según la experiencia y lo que puedas aportar al proyecto.
  • Oportunidades de formación en tecnologías punteras.
  • Clases de inglés con diferentes niveles.
  • Certificaciones pagadas en las últimas tendencias.


  • Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Zemsania. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar un equipo de soporte IT 24x7, asegurando la continuidad del servicio y la eficiencia en la resolución de incidencias.ResponsabilidadesSupervisar y gestionar un equipo de soporte IT 24x7.Asegurar...


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  • Coordinador Técnico IT

    hace 4 semanas


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