Coordinador/a de Soporte IT

hace 1 mes

Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Coordinador/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Zemsania. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar un equipo de soporte IT 24x7, asegurando la continuidad del servicio y la eficiencia en la resolución de incidencias.

Responsabilidades
  • Supervisar y liderar un equipo de soporte IT, asegurando la calidad del servicio y la eficiencia en la resolución de incidencias.
  • Distribuir tareas y recursos de manera eficiente para asegurar la cobertura en cada uno de los procesos críticos para negocio.
  • Gestionar escalados y fluidez en la comunicación para garantizar una transición óptima de la información.
  • Monitorear el rendimiento del equipo, haciendo seguimiento a los tiempos de resolución, cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio.
  • Identificar patrones o problemas recurrentes y tomar medidas preventivas para reducir la aparición de incidencias similares o mejorar el servicio.
  • Análizar y reportar KPIs y generar informes de desempeño del equipo para facilitar la toma de decisiones.
  • Definir y mantener procedimientos operativos estándar para la gestión de incidencias críticas.
  • Optimizar procesos, buscando formas de mejorar la eficiencia del equipo, automatizar tareas rutinarias y reducir los tiempos de respuesta.
Requisitos del Candidato
  • Al menos 3-5 años de experiencia trabajando en un entorno de soporte 24x7, donde la continuidad del servicio es crítica y los tiempos de respuesta son esenciales.
  • Haber desempeñado previamente funciones de coordinación o supervisión en equipos de soporte de primer nivel, preferiblemente en organizaciones con servicios de alta disponibilidad.
  • Experiencia en la coordinación de equipos y turnos rotativos, asegurando siempre la disponibilidad de personal.
  • Conocimientos básicos en sistemas operativos y redes: familiaridad con Windows, Linux, y conceptos de redes (IP, DNS, DHCP, VPN).
  • Experiencia en soporte técnico de primer nivel (N0/N1): comprensión clara del flujo de trabajo de soporte técnico y de las herramientas empleadas para registrar, monitorear y resolver incidencias.
  • Herramientas de monitoreo y ticketing: experiencia en plataformas como Nagios, Zabbix, PRTG, SolarWinds para el monitoreo básico, y ServiceNow, Jira Service Desk, Remedy o similares para la gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
  • Conocimiento en los procesos de escalación a niveles superiores (N2, N3) y experiencia en la clasificación de problemas según su criticidad.
  • Capacidad para coordinar procesos bajo metodologías ITIL, garantizando que los tickets se gestionen eficientemente y se cumplan los SLA.
  • Dominio del catalán.
Sobre Zemsania

Zemsania es una empresa líder en el sector tecnológico, con 20 años de experiencia y más de 500 profesionales repartidos en España, México, Colombia y Perú. En Zemsania, nos apasiona la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas que impacten de manera positiva a nuestros clientes.

  • Coordinador/a de Soporte IT

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Zemsania. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar un equipo de soporte IT 24x7, asegurando la continuidad del servicio y la eficiencia en la resolución de incidencias.ResponsabilidadesSupervisar y gestionar un equipo de soporte IT 24x7.Asegurar...

  • Coordinador/a de Soporte IT

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Zemsania. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar un equipo de soporte de nivel N0/N1, asegurando la continuidad del servicio y la eficiencia en la resolución de incidencias.ResponsabilidadesSupervisar y liderar un equipo de...

  • Coordinador/a de Soporte IT

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador/a de Equipo de Soporte IT N0/ N1 para unirse a nuestro equipo en Zemsania. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar un equipo de soporte de nivel N0/ N1, garantizando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.Responsabilidades del PuestoSupervisar y gestionar un equipo de...

  • Coordinador Técnico de IT

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Randstad A tiempo completo

    Descripción del puesto:Buscamos un Coordinador Técnico de IT para unir nuestro equipo en la fabricación de maquinaria industrial. Si tienes experiencia en gestión de incidencias y conocimientos en ERP y sector industrial, te ofrecemos una oportunidad laboral estable y contrato directo en estructura de la empresa final.Responsabilidades:Resolver y...

  • Coordinador Técnico de IT

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Coordinador Técnico de IT para unirse a nuestro equipo en Randstad Es. En este rol, serás responsable de resolver y gestionar las incidencias del CAU, así como mantener la herramienta de Service-Desk coordinando el servicio y haciendo de puente con otros departamentos del área de IT.ResponsabilidadesResolver y...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Empatif Recruiting A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Soporte Técnico en nuestra división de Empatif Recruiting. En este rol, serás responsable de coordinar el equipo de Helpdesk y proporcionar soporte técnico al equipo SAT.**Responsabilidades**:Coordinar el equipo de Helpdesk y asegurar la entrega de...

  • Coordinador de Soporte de Aplicaciones

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amaris A tiempo completo

    ¿Qué es este puesto?Buscamos un Coordinador de Soporte de Aplicaciones para unirse a nuestro equipo de soporte en Barcelona. En este rol, serás el punto de contacto con los usuarios finales, stakeholders y la dirección, garantizando una comunicación adecuada de las actividades de resolución.¿Qué habilidades necesitas?Al menos 4 años de experiencia...

  • Coordinador/a de Operaciones IT

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Mahou San Miguel A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en administración de infraestructura tecnológica de Comunicaciones y Seguridad para unirse a nuestro equipo en Mahou San Miguel.Como Coordinador/a de Operaciones IT, serás responsable de gestionar las operaciones de soporte y mantenimiento de los sistemas asociados al área, garantizando el...

  • Coordinador de Operaciones IT

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Mahou San Miguel A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en administración de infraestructura tecnológica para unirse a nuestro equipo en Mahou San Miguel.Como Coordinador de Operaciones IT, serás responsable de gestionar las operaciones de soporte y mantenimiento de los sistemas asociados al área, garantizando el cumplimiento de los compromisos de...

  • Coordinador Técnico IT

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en gestión de tecnología de la información?Te buscamos en Randstad Es para un puesto de Coordinador Técnico IT en una empresa líder en la fabricación de maquinaria industrial.Tus funciones:Resolver y gestionar las incidencias del CAU y mantener la herramienta de Service-Desk.Atender las necesidades y dudas de los usuarios.Priorizar...

  • Coordinador/a Servicio soporte N1+N2

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España FHIOS A tiempo completo

    Misión del Coordinador/a Servicio soporte N1+N2El Coordinador/a Servicio soporte N1+N2 es responsable de la gestión del equipo de trabajo de soporte N1 y N2, asignando tareas, supervisando y siguiendo el progreso de las mismas. También es responsable de la atención y resolución de incidencias a nivel 1 y 2, así como la coordinación de horarios y...

  • Coordinador de Soporte de Servicios

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amaris Consulting A tiempo completo

    **¿Qué es Amaris Consulting?**Amaris Consulting es una empresa de consultoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas. Con más de 7 600 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una década.**Descripción del...

  • Coordinador/a de Operaciones IT

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Mahou San Miguel A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un/a Coordinador/a de Operaciones IT para unirse a nuestro equipo en Mahou San Miguel. En este rol, serás responsable de gestionar las operaciones de soporte y mantenimiento de los sistemas asociados al área de Comunicaciones y Seguridad.Responsabilidades:Gestionar los sistemas a tu cargo, bien de forma directa o bien...

  • Coordinador/a de Servicio de Soporte

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España SEIDOR A tiempo completo

    Humanizando la tecnologíaSomos una empresa innovadora que busca personas apasionadas por la tecnología y la colaboración. Nuestro equipo de Service Desk está comprometido con ofrecer servicios de alta calidad y soporte a nuestros clientes.Como Coordinador/a de Servicio de Soporte, formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios...

  • Técnico de Soporte IT

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Global Human Consultants A tiempo completo

    Buscamos un profesional para formar parte de nuestro equipo de soporte técnico en Barcelona. Como Técnico de Soporte IT, serás responsable de proporcionar asistencia técnica a nuestros clientes, diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, y colaborar con el equipo de IT para implementar proyectos y mejoras tecnológicas.Entre tus...

  • Coordinador/A De Soporte Técnico

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Empatif Recruiting A tiempo completo

    **Descripción del cargo:**Empatif Recruiting es un grupo especializado en la gestión de Recursos Humanos con más de 25 años de experiencia en el mercado. Estamos ubicados en distintos puntos geográficos.Nuestra misión principal es hacer felices a las personas, hacerlas crecer y que sean más competitivas. Apostamos por el desarrollo de las...

  • Técnico de Soporte IT

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Mirum Partners S. L. A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca un Técnico de Soporte IT para unir nuestro equipo en Mirum Partners S. L. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico a los usuarios de la empresa, diagnosticar y resolver problemas técnicos, y liderar el soporte global IT en todas las oficinas de la marca.Responsabilidades:• Diagnóstico y resolución de...

  • Técnico de Soporte IT

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Mirum Partners S.L. A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Mirum Partners S.L.En esta posición, serás responsable de:Diagnóstico y resolución de problemas técnicos en hardware y software.Instalación y configuración de sistemas informáticos.Registro y mantenimiento de registros de consultas.Instalación, modificación y reparación de hardware...

  • Coordinador de Equipo de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Coordinador de Equipo de Soporte Técnico para unir nuestro equipo en Barcelona. El candidato ideal tendrá experiencia en la dirección de equipos de soporte y servicios, con un enfoque en la planificación, supervisión y coordinación del equipo y del servicio.Responsabilidades:Dirección y coordinación del equipo de...

  • Coordinador de equipo de soporte Tecnológico

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo

    Descripción del puestoBuscamos un Coordinador de equipo de soporte Tecnológico para unirnos a nuestra empresa dedicada a geolocalización y posicionamiento.ResponsabilidadesDirección, planificación, supervisión y coordinación del equipo de soporte y del servicio.Garantizar cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.Asegurar cumplimiento de objetivos...