Coordinador/A Soporte It

hace 3 semanas

Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

Trabajarás como  Coordinador/a de un equipo de Soporte IT N0/N1 24X7, supervisándolo y gestionándolo, en las oficinas ubicadas en Hospitalet de Llobregat (Barcelona) en un horario de oficina de 8:00 a 17:00.
¿Cómo será tu día a día?
Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1 sigan los procedimientos establecidos.
Distribución de las tareas organizando los recursos de manera eficiente para asegurar que siempre haya cobertura en cada uno de los procesos críticos para negocio.
Gestión de los escalados y fluidez en la comunicación garantizando una transición óptima de la información.
- Monitorización del rendimiento del equipo, haciendo seguimiento a los tiempos de resolución, cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio.
Monitoreo proactivo de los sistemas IT, revisando alertas generadas por herramientas de monitoreo (Zabbix, Nagios, etc.
), y asegurando que el equipo de N0 o N1 gestione estas alertas de manera correcta.
Identificación de patrones o problemas recurrentes, con el fin de tomar medidas preventivas y reducir la aparición de incidencias similares o mejorar el servicio.
Análisis y reportes de KPIs y generación de informes de desempeño del equipo para facilitar la toma de decisiones.
Definir y mantener los procedimientos operativos estándar para la gestión de incidencias críticas de N0 y N1.
- Optimización de procesos, buscando formas de mejorar la eficiencia del equipo, automatizar tareas rutinarias y reducir los tiempos de respuesta.
Identificar y mejorar procesos operativos dentro del equipo de soporte, contribuyendo a la optimización del servicio y la reducción de tiempos de respuesta.
Analizar datos, tendencias y resolver problemas complejos de manera eficaz.
¿Qué te hará triunfar en la posición?
Al menos 3-5 años de experiencia trabajando en un entorno de soporte 24x7, donde la continuidad del servicio es crítica y los tiempos de respuesta son esenciales.
Haber desempeñado previamente funciones de coordinación o supervisión en equipos de soporte de primer nivel, preferiblemente en organizaciones con servicios de alta disponibilidad.
Experiencia en la coordinación de equipos y turnos rotativos, asegurando siempre la disponibilidad de personal.
Conocimientos básicos en sistemas operativos y redes: Familiaridad con Windows, Linux, y conceptos de redes (IP, DNS, DHCP, VPN).
Capacidad de entender y valorar los problemas reportados por los agentes y las herramientas de monitorización.
Experiencia en soporte técnico de primer nivel (N0/N1): Comprensión clara del flujo de trabajo de soporte técnico y de las herramientas empleadas para registrar, monitorear y resolver incidencias.
Herramientas de monitoreo y ticketing: Experiencia en plataformas como Nagios, Zabbix, PRTG, SolarWinds para el monitoreo básico, y ServiceNow, Jira Service Desk, Remedy o similares para la gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
Conocimiento en los procesos de escalación a niveles superiores (N2, N3) y experiencia en la clasificación de problemas según su criticidad.
Capacidad para coordinar procesos bajo metodologías ITIL, garantizando que los tickets se gestionen eficientemente y se cumplan los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
Dominio del catalán.
¿Quiénes somos?
Somos una empresa líder en el sector tecnológico, con 20 años de experiencia y más de 500 profesionales repartidos en España, México, Cololombia y Perú.
En Zemsania, nos apasiona la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas que impacten de manera positiva a nuestros clientes.
¿Por qué trabajar con nosotros?
En Zemsania, valoramos el talento y la pasión por la tecnología.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y lleno de oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Si buscas un lugar donde tus habilidades sean valoradas y donde puedas seguir aprendiendo, Zemsania es el lugar para ti
¿Qué ofrecemos?
Modalidad de trabajo presencial en Hospitalet de Llobregat, Barcelona .
Horario estable de 8:00 a 17:00h todos los días.
Posición estable, indefinida y de larga duración.
Salario competitivo según la experiencia y lo que puedas aportar al proyecto.
Oportunidades de formación en tecnologías punteras (Open Webinars).
Clases de inglés con diferentes niveles, adaptadas a ti.
Certificaciones pagadas en las últimas tendencias.
Amplio abanico de retos y proyectos.
Acceso a beneficios fiscales gracias a nuestro plan de Retribución Flexible (ticket restaurante, transporte, guardería y formación).
Finalizar el contrato siempre es la última opción, buscamos entre la multitud de proyectos que tenemos otro que pueda interesarte.
Seguimiento personalizado gracias al acompañamiento de nuestra figura de People Partner y un Business Manager.
Trato cercano y seguimiento: vas a estar en constante comunicación con nosotros para saber cómo avanza el proyecto.
DA EL PASO PARA COMENZAR TU NUEVA ETAPA PROFESIONAL

  • Coordinador/a de Soporte IT

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

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  • Coordinador de Soporte IT

    hace 1 día

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    hace 1 día

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    hace 3 días

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    hace 2 días

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    hace 2 semanas

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    hace 3 semanas

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  • Coordinador/a de Soporte N0/N1

    hace 2 días

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    hace 1 día

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    Barcelona, Barcelona, España Vèringer Ingeniería Avanzada A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por la tecnología para unirse a nuestro equipo de Soporte IT. Como Especialista de Soporte IT, serás el primer punto de contacto para los usuarios internos y trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de IT y otros departamentos para garantizar la continuidad del negocio y la satisfacción...

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    hace 2 semanas

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