Agentes de Reservas Inbounds

hace 4 semanas

Marbella, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

Descripción

Buscamos a una persona para el puesto de **Agentes de Reservas Inbound-Mercado Inglés** para nuestro **Contact Center** ubicado en la oficina de los** Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella**. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno de ellos con el objetivo de brindarles una experiência única y satisfactoria.

Trabajarás en **Fuerte Group Hotels**, una gran familia de profesionales de primer nível con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiência formando parte de un gran equipo con grandes ventajas:
Política salarial competitiva.

Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nível de idiomas.

Contrato fijo discontinuo a jornada completa

Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días de descanso.

**¿Cuáles son las principales funciones?**
- Atender las llamadas entrantes (inbounds) + click2call ofreciendo una experiência única al cliente haciendo principalmente hincapié en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.
- Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
- Gestionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Group y empleados de la compañía.
- Velar y dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
- Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
- Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
- Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
- Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.
- Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
- Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nível de atención y satisfacción de clientes.
- Gestión de reservas de paquetes de golf y reservas de coche de alquiler.
- Aplicar los cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.
- Gestión de desvíos.
- Devolver la llamada a los clientes que han abandonada la cola de espera antes de ser atendidos.
- Reconfirmaciones de reservas.
- Asistir y participar en las formaciones establecidas para el desarrollo de su puesto, así como realizar visitas de inspecciones a los establecimientos del grupo realizando un informe posterior de la vista.
- Asistir al Supervisor del Contact Center en la aportación de datos/informes adicionales requeridos.
- Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

Requisitos mínimos

**Requisitos**:
Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo. Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.

Mínimo 2 años de experiência en la posición y/o similar.

Inglés nativo o bilingüe. Valorable otros idiomas: francés, alemán, portugués, italiano.

Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.

**Detalles**
- CATEGORÍA
- Turismo y restauración
- SUBCATEGORÍA
- Hostelería
- SECTOR
- Hostelería y restaurantes
- JORNADA LABORAL
- Completa
- NIVEL PROFESIONAL
- Empleado
- DEPARTAMENTO
- Hostelería

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    Marbella, España Fuerte Group A tiempo completo

    Agentes de Reservas Inbounds - Mercado InglésAnunciado 3 de diciembre (Publicada de nuevo)Buscamos a una persona para el puesto de Agentes de Reservas Inbound-Mercado Inglés para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades...

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    Marbella, España Fuerte Group A tiempo completo

    Anunciado 3 de diciembre (Publicada de nuevo)Buscamos a una persona para el puesto de Agentes de Reservas Inbounds-Mercado Árabe para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno...

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    hace 2 semanas

    Marbella, España Fuerte Group A tiempo completo

    Agentes de Reservas Inbounds - Mercado InglésBuscamos a una persona para el puesto de Agentes de Reservas Inbound-Mercado Inglés para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno...

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    hace 4 semanas

    Marbella, España Fuerte Group A tiempo completo

    **Descripción**: Buscamos a una persona para el puesto de **Agentes de Reservas Inbounds-Mercado Árabe** para nuestro **Contact Center** ubicado en la oficina de los** Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella**. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno de ellos con el...

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    Buscamos a una persona para el puesto de Agentes de Reservas Inbounds-Mercado Árabe para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno de ellos con el objetivo de brindarles una...

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    hace 2 semanas

    Marbella, España Fuerte Group Hotels A tiempo completo

    .Empresas: Fuerte Group Hotels Buscamos a una persona para el puesto de Agentes de Reservas Inbounds-Mercado Árabe para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella.Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno de ellos con el...

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    Marbella, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

    Agentes de Reservas Inbounds - Mercado InglésUbicación: Marbella · Publicada el 3 de diciembre de 2024Buscamos a una persona para el puesto de Agentes de Reservas Inbound-Mercado Inglés para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a...

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    Marbella, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

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    hace 3 días

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    Buscamos a una persona para el puesto de Agentes de Reservas Inbound-Mercado Inglés para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella .Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno de ellos con el objetivo de brindarles una...

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    Marbella, Málaga, España Fuerte Group A tiempo completo

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    Descripción del puestoFuerte Group Hotels busca un profesionista para trabajar en nuestro centro de atención al cliente ubicado en Marbella. Esta es una oportunidad excelente para alguien que busque crecer y desarrollarse en un entorno laboral único y competitivo.Puesto: Agentes de Reservas Inbound-Mercado InglésSalario estimado: 25.000-30.000€...

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    Buscamos a un profesional para el puesto de Trabajador de Reservas Internacionales, con sede en Marbella, donde se integrará en la gran familia de profesionales de primer nivel de Fuerte Group.Descripción del PuestoSerás el puente entre los clientes y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno de ellos con el...

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