Representante De Reservas Inboundes Especializado

hace 3 días


Marbella, Málaga, España Fuerte Group A tiempo completo

Fuerte Group busca a un profesional para ocupar el cargo de Representante De Reservas Inbounds, en su centro de atención al cliente ubicado en Marbella. Este trabajador será la conexión entre nuestros clientes y nuestro grupo hotelero, prestando asistencia y ofreciendo soluciones personalizadas a cada uno de ellos con el objetivo de brindar una experiencia única y satisfactoria.

Trabajarás dentro de nuestra gran familia de profesionales de primer nivel que ha crecido en marcas diferenciadas durante casi 7 décadas en el sector hotelero, especialmente en el sur de España. Estamos buscando a alguien apasionado por su trabajo diario mientras te ayudamos a crecer y a formar parte de un gran equipo con ventajas exclusivas:

  • Póliza salarial competitiva.
  • Ambiente laboral único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
  • Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
  • Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento.
  • Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
  • Contrato fijo discontinuo a jornada completa.
  • Turnos rotativos de lunes a domingo con dos días de descanso.

Entre las principales responsabilidades se encuentran:

  1. Atender llamadas entrantes (inbounds) + click2call ofreciendo una experiencia única al cliente haciendo principalmente hincapié en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.
  2. Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
  3. Gestionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Group y empleados de la compañía.
  4. Velar y dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
  5. Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
  6. Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
  7. Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuados por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
  8. Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.
  9. Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
  10. Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.
  11. Asistir y participar en los monitoreos de llamadas, Zingle e emails para proporcionar una experiencia única al cliente, destacando los puntos fuertes y buscando acciones para convertir los puntos débiles en puntos fuertes.
  12. Gestión de reservas de paquetes de golf y reservas de coche de alquiler.
  13. Agregar los cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.
  14. Gestión de desvíos.
  15. Realizar seguimiento de las ofertas enviadas pasadas las 24 horas.
  16. Devolver la llamada a los clientes que han abandonado la cola de espera antes de ser atendidos.
  17. Reconfirmaciones de reservas.
  18. Asistir y participar en las formaciones establecidas para el desarrollo de su puesto, así como realizar visitas de inspecciones a los establecimientos del grupo realizando un informe posterior de la vista.
  19. Asistir al Supervisor del Contact Center en la aportación de datos/informes adicionales requeridos.
  20. Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

Nuestra política salarial competitiva garantiza un salario estimado de 22.500 euros anuales en base a una jornada de 35 horas semanales. No dudes en postularte si deseas formar parte de nuestro equipo exitoso.



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  • Marbella, Málaga, España Fuerte Group A tiempo completo

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  • Marbella, Málaga, España Fuerte Group Hotels A tiempo completo

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  • Marbella, Málaga, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

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  • Marbella, Málaga, España Centro De Estudios Socrates A tiempo completo

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  • Marbella, Málaga, España Reingeniando A tiempo completo

    ¿Quién somos?">Somos una empresa especializada en dios escritos (revistas). Nuestro equipo está comprometido con la excelencia y siempre busca mejorar nuestros procesos para ofrecer servicios de alta calidad.">Nuestros objetivos">Buscamos un profesional proactivo con experiencia a la teléfono, que sepa manejar bien las ventas y tenga ganas de trabajar....


  • Marbella, Málaga, España El Corte Inglés A tiempo completo

    Conocemos a Grupo Viajes El Corte Inglés como uno de los principales actores del sector turístico europeo, con una amplia presencia internacional en 20 países de tres continentes. Su notable posición se destaca especialmente en México, España, Portugal y Chile.Nuestra compañía cuenta con una fuerte presencia en la venta omnicanal, destacando nuestra...


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    Marbella, Málaga, España Cornerjob A tiempo completo

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    Marbella, España CornerJob A tiempo completo

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  • Teleoperador/a Energia

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    Marbella, España CONSULTORIA INTEGRAL DE ENERGIA ECOLOGICA S.L. A tiempo completo

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  • Marbella, España Centro De Estudios Sócrates A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Ayudante de Carpintería Metálica Empresa: CENTRO DE ESTUDIOS SOCRATES SLUbicación: MarbellaEn CENTRO DE ESTUDIOS SOCRATES SL estamos en la búsqueda de un Ayudante de Carpintería Metálica para un contrato de formación en el sector. Estamos buscando una persona entre 16-29 años, con muchas ganas de aprender y crecer en el campo de la...


  • Marbella, España SERVICIA CAPITAL GESTION DE COMUNIDADES SL A tiempo completo

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  • Limpiadora

    hace 6 meses


    Marbella, España SERVICIA CAPITAL GESTION DE COMUNIDADES SL A tiempo completo

    Servicia Solutions es una empresa especializada en mantenimientos de limpiezas y busca personal para realizar limpieza de restaurante en la zona de Marbella frente al hospital Costa del Sol. Horario de 21.00 a 1.30 o de 21.00 a 3.30 según calendario, jornada de 25 horas semanales descanso y horario según cuadrante. Incorporación inmediata. -...


  • Marbella, España CENTRO DE ESTUDIOS SOCRATES SL A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Ayudante de Carpintería MetálicaEmpresa: CENTRO DE ESTUDIOS SOCRATES SLUbicación: MarbellaEn CENTRO DE ESTUDIOS SOCRATES SL estamos en la búsqueda de un Ayudante de Carpintería Metálica para un contrato de formación en el sector. Estamos buscando una persona entre 16-29 años, con muchas ganas de aprender y crecer en el campo de la...


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