Profesionista De Reservas Hoteleras En Marbella

hace 14 horas


Marbella, Málaga, España Fuerte Group A tiempo completo

Descripción del puesto

Fuerte Group Hotels busca un profesionista para trabajar en nuestro centro de atención al cliente ubicado en Marbella. Esta es una oportunidad excelente para alguien que busque crecer y desarrollarse en un entorno laboral único y competitivo.

Puesto: Agentes de Reservas Inbound-Mercado Inglés

Salario estimado: 25.000-30.000€ anuales, dependiendo de la experiencia y las habilidades del candidato

Cobertura: Lunes a domingo con 2 días de descanso

Funciones principales:

  • Atender llamadas entrantes (inbounds) y ofrecer una experiencia única al cliente, enfocándose en el reconocimiento del mismo y el uso de los scripts implementados.
  • Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
  • Gestionar reservas de touroperación, empresas, agencias minoristas, clientes directos y otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Group.
  • Velar por responder a las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
  • Realizar reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
  • Ofrecer atención y venta al cliente, resolver quejas y consultas, y reconfirmar llegadas de clientes en fechas de alta ocupación.
  • Colaborar en analizar quejas o comentarios efectuados por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
  • Asistir y participar en reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
  • Velar por alcanzar objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.
  • Participar en monitoreos de llamadas, Zingle e emails para proporcionar una experiencia única al cliente.

Requisitos mínimos:

  • Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo.
  • Mínimo 2 años de experiencia en la posición y/o similar.
  • Inglés nativo o bilingüe.
  • Valorable otros idiomas: francés, alemán, portugués, italiano.
  • Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.

Beneficios:

  • Política salarial competitiva.
  • Ambiente de trabajo único y clima laboral excelente.
  • Oportunidades de desarrollo y planes de carrera.
  • Formación continua y especial atención a la mejora de su nivel de idiomas.

Otras funciones:

  • Aplicar cobros de tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de impagos.
  • Gestionar desvíos.
  • Realizar seguimiento de ofertas enviadas pasadas las 24 horas.
  • Devolver llamadas a clientes que han abandonado la cola de espera antes de ser atendidos.
  • Reconfirmaciones de reservas.

Sobre nosotros:

Fuerte Group Hotels es una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero. Nuestro objetivo es brindar una experiencia única y satisfactoria a nuestros clientes, y estamos buscando a alguien como tú para ayudarnos a lograrlo.



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