Trabajador De Reservas Internacionales

hace 5 días


Marbella, Málaga, España Fuerte Group A tiempo completo

Buscamos a un profesional para el puesto de Trabajador de Reservas Internacionales, con sede en Marbella, donde se integrará en la gran familia de profesionales de primer nivel de Fuerte Group.

Descripción del Puesto

Serás el puente entre los clientes y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno de ellos con el objetivo de brindarles una experiencia única y satisfactoria. Se requiere tu talento para trabajar en una empresa con casi 7 décadas en el sector hotelero, que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

¿Cuáles son las principales funciones?

  • Atender llamadas entrantes (inbounds) + click2call, ofreciendo una experiencia única al cliente, enfocándote en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.
  • Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
  • Gestionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Group y empleados de la compañía.
  • Velar por responder a las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
  • Realizar reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
  • Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
  • Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuados por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
  • Atender consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc.
  • Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
  • Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.
  • Asistir y participar en los monitoreos de llamadas, Zingle e emails para proporcionar una experiencia única al cliente, destacando los puntos fuertes y buscando acciones para convertir los puntos débiles en puntos fuertes.
  • Gestión de reservas de paquetes de golf y reservas de coche de alquiler.
  • Aplazar cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.
  • Gestión de desvíos.
  • Realizar seguimiento de las ofertas enviadas pasadas las 24 horas.
  • Devolver la llamada a los clientes que han abandonado la cola de espera antes de ser atendidos.
  • Reconfirmaciones de reservas.
  • Asistir y participar en las formaciones establecidas para el desarrollo de su puesto, así como realizar visitas de inspecciones a los establecimientos del grupo realizando un informe posterior de la vista.
  • Asistir al Supervisor del Contact Center en la aportación de datos/informes adicionales requeridos.
  • Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

Requisitos Mínimos

  • Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo.
  • Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.
  • Mínimo 2 años de experiencia en la posición y/o similar.
  • Inglés nativo o bilingüe.
  • Valorable otros idiomas: francés, alemán, portugués, italiano.
  • Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.

Salario y Beneficios

Según la industria y la ubicación en Marbella, el salario estimado para este puesto es de aproximadamente 40.000 euros anuales, junto con un paquete de beneficios competitivo y oportunidades de crecimiento profesional en una empresa líder en el sector hotelero.



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    Marbella, España SIXT Spain A tiempo completo

    ¿Te apasionan los coches? ¿Tienes vocación por la atención al cliente y te gusta ofrecer un servicio de calidad? ¿Te motivan las ventas y que tu trabajo se vea recompensado con atractivas comisiones? Si te gustan los retos y quieres crecer en una compañía internacional, ¡SIXT es tu lugar! Nuestra misión es ofrecer un excelente servicio a nuestros...

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    Marbella, España SIXT Spain A tiempo completo

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    hace 5 meses


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    Para ello buscamos incorporar **HOSTESS** en nuestros restaurantes de **MARBELLA, **ofreciendo un contrato de jornada reducida.**FUNCIONES**:- Ser la primera y última toma de contacto que tiene el cliente con el restaurante.- Conocer el número de ocupación de las mesas y clientes por día, así como de las necesidades de estos y gestión de las mismas.-...

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    Para ello buscamos incorporar **HOSTESS** en nuestros restaurantes de **MARBELLA, **ofreciendo un contrato de jornada reducida.**FUNCIONES**:- Ser la primera y última toma de contacto que tiene el cliente con el restaurante.- Conocer el número de ocupación de las mesas y clientes por día, así como de las necesidades de estos y gestión de las mismas.-...

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    hace 4 meses


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    hace 2 meses


    Marbella, España Sixt Spain A tiempo completo

    Descripción del empleo¿Te apasionan los coches? ¿Tienes vocación por la atención al cliente y te gusta ofrecer un servicio de calidad? ¿Te motivan las ventas y que tu trabajo se vea recompensado con atractivas comisiones? Si te gustan los retos y quieres crecer en una compañía internacional, ¡SIXT es tu lugar!Nuestra misión es ofrecer un excelente...

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    hace 5 meses


    Marbella, España Sixt Spain A tiempo completo

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  • Marbella, España Hard Rock Hotel Marbella A tiempo completo

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  • Marbella, España Hard Rock Hotel Marbella A tiempo completo

    **Descripción**: **Tus principales funciones serán**: - Colaborar con el Jefe de Recepción y sustituirlo en las tareas propias del mismo, cuando esté ausente y así lo requiera. - Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas. - Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales. - Revisar y llevar al...


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    **Descripción**: **Tus principales funciones serán**: - Colaborar con el Jefe de Recepción y sustituirlo en las tareas propias del mismo, cuando esté ausente y así lo requiera. - Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas. - Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales. - Revisar y llevar al...


  • Marbella, España Hard Rock Hotel Marbella A tiempo completo

    **Descripción**: Tu misión principal será supervisar el equipo de Guest Service de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel. ¿Te has preguntado alguna...