Especialista en Reservas y Atención al Cliente
hace 4 días
La Fuerte Group es un grupo hotelero con casi 7 décadas de experiencia en el sector. Buscamos a un profesional para ocupar el puesto de Especialista en Reservas y Atención al Cliente, conociendo las necesidades de los clientes y brindándoles soluciones adaptadas. Serás el puente entre ellos y nuestra empresa, trabajando en nuestro Contact Center ubicado en Marbella.
Descripción del PuestoEste trabajo implica atender a los clientes entrantes (inbounds), gestionar el servicio de Zingle, realizar reservas de touroperación y otros servicios, velar por la respuesta dentro de las 24 horas tras la petición del cliente, realizar reclamaciones y seguimientos, atención y venta al cliente, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
Responsabilidades PrincipalesAtender las llamadas entrantes (inbounds) + click2call ofreciendo una experiencia única al cliente haciendo principalmente hincapié en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.
Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
Gestionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Group y empleados de la compañía.
Velar y dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuados por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.
Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.
Asistir y participar en los monitoreos de llamadas, Zingle e emails para proporcionar una experiencia única al cliente, destacando los puntos fuertes y buscando acciones para convertir los puntos débiles en puntos fuertes.
Gestión de reservas de paquetes de golf y reservas de coche de alquiler.
Aplicar los cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.
Gestión de desvíos.
Realizar seguimiento de las ofertas enviadas pasadas las 24 horas.
Devolver la llamada a los clientes que han abandonada la cola de espera antes de ser atendidos.
Reconfirmaciones de reservas.
Asistir y participar en las formaciones establecidas para el desarrollo de su puesto, así como realizar visitas de inspecciones a los establecimientos del grupo realizando un informe posterior de la vista.
Asistir al Supervisor del Contact Center en la aportación de datos/informes adicionales requeridos.
Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
El salario está comprendido entre los 35.000 € y 40.000 € anuales, más beneficios como política salarial competitiva, ambiente de trabajo único y excelente clima laboral, oportunidades de desarrollo, planes de carrera, formación continua y contratos fijos discontinuos a jornada completa.
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Especialista en Reservas y Atención al Cliente
hace 2 semanas
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hace 7 días
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