Agentes de Reservas Inbounds

hace 2 semanas

Marbella, España Fuerte Group A tiempo completo

**Descripción**:
Buscamos a una persona para el puesto de **Agentes de Reservas Inbounds-Mercado Árabe** para nuestro **Contact Center** ubicado en la oficina de los** Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella**. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno de ellos con el objetivo de brindarles una experiência única y satisfactoria.

Trabajarás en **Fuerte Group Hotels**, una gran familia de profesionales de primer nível con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiência formando parte de un gran equipo con grandes ventajas:
Política salarial competitiva.

Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nível de idiomas.

Contrato fijo discontinuo a jornada completa

Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días de descanso.

**¿Cuáles son las principales funciones?**
- Atender las llamadas entrantes (inbounds) + click2call ofreciendo una experiência única al cliente haciendo principalmente hincapié en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.
- Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
- Gestionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Group y empleados de la compañía.
- Velar y dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
- Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
- Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
- Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
- Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.
- Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
- Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nível de atención y satisfacción de clientes.
- Gestión de reservas de paquetes de golf y reservas de coche de alquiler.
- Aplicar los cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.
- Gestión de desvíos.
- Devolver la llamada a los clientes que han abandonada la cola de espera antes de ser atendidos.
- Reconfirmaciones de reservas.
- Asistir y participar en las formaciones establecidas para el desarrollo de su puesto, así como realizar visitas de inspecciones a los establecimientos del grupo realizando un informe posterior de la vista.
- Asistir al Supervisor del Contact Center en la aportación de datos/informes adicionales requeridos.
- Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

**Requisitos**:
**Requisitos**:
Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo. Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.

Mínimo 2 años de experiência en la posición y/o similar.

Árabe nativo o bilingüe. Inglés C1. Valorable otros idiomas: francés, alemán, portugués, italiano.

Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.

  • Agentes De Reservas Inbounds

    hace 1 semana

    Marbella, España Fuerte Group A tiempo completo

    Agentes de Reservas Inbounds - Mercado InglésAnunciado 3 de diciembre (Publicada de nuevo)Buscamos a una persona para el puesto de Agentes de Reservas Inbound-Mercado Inglés para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades...

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    hace 1 semana

    Marbella, España Fuerte Group A tiempo completo

    Anunciado 3 de diciembre (Publicada de nuevo)Buscamos a una persona para el puesto de Agentes de Reservas Inbounds-Mercado Árabe para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno...

  • Agentes De Reservas Inbounds

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    Marbella, España Fuerte Group A tiempo completo

    Agentes de Reservas Inbounds - Mercado InglésBuscamos a una persona para el puesto de Agentes de Reservas Inbound-Mercado Inglés para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno...

  • Agentes de Reservas Inbounds

    hace 2 semanas

    Marbella, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

    Descripción Buscamos a una persona para el puesto de **Agentes de Reservas Inbound-Mercado Inglés** para nuestro **Contact Center** ubicado en la oficina de los** Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella**. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno de ellos con el...

  • Agentes De Reservas Inbounds

    hace 1 semana

    Marbella, España Fuerte Group A tiempo completo

    Buscamos a una persona para el puesto de Agentes de Reservas Inbounds-Mercado Árabe para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno de ellos con el objetivo de brindarles una...

  • Agentes De Reservas Inbounds

    hace 4 días

    Marbella, España Fuerte Group Hotels A tiempo completo

    .Empresas: Fuerte Group Hotels Buscamos a una persona para el puesto de Agentes de Reservas Inbounds-Mercado Árabe para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella.Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno de ellos con el...

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    hace 5 días

    Marbella, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

    Agentes de Reservas Inbounds - Mercado InglésUbicación: Marbella · Publicada el 3 de diciembre de 2024Buscamos a una persona para el puesto de Agentes de Reservas Inbound-Mercado Inglés para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a...

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    hace 2 semanas

    Marbella, España Fuerte Group A tiempo completo

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  • Turismo Y Restauración Agentes De Reservas Inbounds

    hace 5 días

    Marbella, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Marbella, España Fuerte Group A tiempo completo

    **Descripción**: Buscamos a una persona para el puesto de **Agentes de Reservas Inbound-Mercado Inglés** para nuestro **Contact Center** ubicado en la oficina de los** Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella**. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno de ellos con el...

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    hace 2 semanas

    Marbella, España Fuerte Group A tiempo completo

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    Marbella, Málaga, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

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  • Profesionista De Reservas Hoteleras En Marbella

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    **Funciones** - El/La Oficial de Reservas debe conocer y ser consciente de los resultados y objetivos del hotel, teniendo en cuenta dicha información mientras trabaja para tomar decisiones - Debe conocer a la perfección la oferta de servicios del hotel y sus condiciones de uso, para poder informar adecuadamente a los clientes - Dominar la información de...

  • Ayudante Reservas

    hace 1 mes

    Marbella, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    Funciones El/La Oficial de Reservas debe conocer y ser consciente de los resultados y objetivos del hotel, teniendo en cuenta dicha información mientras trabaja para tomar decisiones Debe conocer a la perfección la oferta de servicios del hotel y sus condiciones de uso, para poder informar adecuadamente a los clientes Dominar la información de las...

  • Ayudante Reservas

    hace 1 mes

    Marbella, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    FuncionesEl/La Oficial de Reservas debe conocer y ser consciente de los resultados y objetivos del hotel, teniendo en cuenta dicha información mientras trabaja para tomar decisionesDebe conocer a la perfección la oferta de servicios del hotel y sus condiciones de uso, para poder informar adecuadamente a los clientesDominar la información de las tarifas,...