Customer Experience Manager

hace 6 meses

Sant Cugat del Vallès Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo

**Customer Experience Manager**:
Dentro del área de Business Operations, reportando directamente al Head de Go-to-Market (GTM), el/la “Customer Experience Manager" será responsable de liderar la estrategia de los canales a su cargo velando por una óptima experiência del cliente, asegurando la captura de datos y generación de insights.

***Tareas y responsabilidades**:

- Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiência de los clientes asegurando la captura de datos y generación de insights accionables
- Velar por una óptima experiência integrada del cliente en los distintos puntos de contacto.
- Colaborar crossfuncionalmente para definir e implementar actividades omnicanales
- Identificar oportunidades para innovar y evolucionar los modelos de interacción con los profesionales sanitarios, utilizando tecnologías digitales y soluciones multicanal
- Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de comunicación existentes y proponer mejoras basadas en datos. Conversión, trazabilidad y ROI
- Gestión, seguimiento y optimización de presupuesto
- Networking interno y externo focalizado en los canales y proyectos asignados
- Control de creatividades y contenido digital (usabilidad, formatos, rich media )
- Benchmark de canales e iniciativas digitales para incorporar nuevas tendencias
- Interlocución con diferentes áreas de la compañía a nível nacional e internacional en proyectos transversales.
- Consolidar el acceso de Core Teams y Customer Facing Roles a información de valor y contribuir a la mejora de las interacciones con clientes.
- Punto de contacto con el equipo GTM Corporativo para los canales y proyectos asignados.

***Requisitos**:

- Formación Universitaria. Preferiblemente en ADE, Marketing, Comunicación o Publicidad
- Posgrado o Máster en Comunicación y/o Marketing Digital
- Experiência valorable de 3 años en función similar. Muy recomendable conocimiento del sector salud o farmacéutico.
- Apasionado/a por las nuevas tecnologías y plataformas digitales y fuerte mentalidad innovadora.
- Persona con alta capacidad de comunicación (verbal y escrita), acostumbrado/a trabajar de forma cross funcional y a relacionarse con diferentes perfiles y grupos de trabajo multidisciplinares
- Mentalidad customer céntrica, con alta capacidad de comunicación y transformación, y resiliencia
- Imprescindible nível alto de inglés

  • Customer Experience Manager

    hace 1 mes

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Fluidra A tiempo completo

    Fluidra es una empresa líder a nível global en el sector de la piscina y el wellness **¿Quieres conocernos?** Somos un grupo multinacional con una dilatada experiência en el desarrollo de **servicios y productos innovadores **en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiência...

  • Customer Experience Manager

    hace 7 meses

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo

    **Customer Experience Manager**: **Tareas y responsabilidades**: - Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiência de los clientes asegurando la captura de datos - Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de comunicación existentes y proponer mejoras basadas en datos....

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Sant Cugat del Vallès, España Fluidra SA A tiempo completo

    Fluidra es una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness¿Quieres conocernos?Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiencia perfecta de piscina...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Sant Cugat del Vallès, España Fluidra SA A tiempo completo

    Fluidra es una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness¿Quieres conocernos?Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiencia perfecta de piscina...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Sant Cugat del Vallès, España Fluidra SA A tiempo completo

    Fluidra es una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness ¿Quieres conocernos? Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiencia perfecta de...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Sant Cugat del Vallès, España Fluidra A tiempo completo

    Fluidra es una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness ¿Quieres conocernos?Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiencia perfecta de...

  • Analytics and Customer Experience Program Manager

    hace 3 meses

    08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completo

    **About HP** HP is a technology company that operates in more than 170 countries around the world united in creating technology that makes life better for everyone, everywhere. You’re out to reimagine and reinvent what’s possible—in your career as well as the world around you. So are we. We love taking on tough challenges, disrupting the status quo,...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 2 meses

    Sant Cugat del Vallès, España Hewlett Packard A tiempo completo

    Job Summary The Contract Billing Automation Program Management Office is leading the migration of HP service contracts from the Legacy platform to the new contractual environment based on SAP S4 BRIM and Service Now (ITSM). The scope includes all contractual engagement from HP both Print (MPS) and PC (MDS). The PMO is managing the different projects...

  • Project Manager

    hace 4 semanas

    08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completo

    **Responsibilities** **Project Management & Stakeholder Collaboration**: - Lead CX and UX projects from initiation to completion, ensuring alignment with strategic business objectives. - Serve as the primary point of contact for cross-functional teams, facilitating communication and collaboration. - Develop and manage project plans, timelines, and...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 3 semanas

    Sant Cugat del Vallès, España Hewlett Packard A tiempo completo

    Job SummaryThe Contract Billing Automation Program Management Office is leading the migration of HP service contracts from the Legacy platform to the new contractual environment based on SAP S4 BRIM and Service Now (ITSM). The scope includes all contractual engagement from HP both Print (MPS) and PC (MDS).The PMO is managing the different projects supporting...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 3 semanas

    Sant Cugat del Vallès, España Hewlett Packard A tiempo completo

    Job SummaryThe Contract Billing Automation Program Management Office is leading the migration of HP service contracts from the Legacy platform to the new contractual environment based on SAP S4 BRIM and Service Now (ITSM). The scope includes all contractual engagement from HP both Print (MPS) and PC (MDS).The PMO is managing the different projects supporting...

  • Cem (Customer Experience Manager)

    hace 6 meses

    Parets del Vallès, Barcelona provincia, España MediaMarkt A tiempo completo

    **Tus tareas**: Estamos buscando un perfil de Customer Experience Manager (CEM) con el objetivo de garantizar una experiência de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca. Este nuevo perfil se incorporará en el departamento de Customer Experience de nuestra...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 4 meses

    08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completo

    **Job Summary** The Contract Billing Automation Program Management Office is leading the migration of HP service contracts from the Legacy platform to the new contractual environment based on SAP S4 BRIM and Service Now (ITSM). The scope includes all contractual engagement from HP both Print (MPS) and PC (MDS). The PMO is managing the different projects...

  • Account Manager

    hace 2 meses

    Sant Cugat del Vallès, España Abroad Experience A tiempo completo

    Our client is an international and established distributor of raw materials to various industries such as the agro business, pharmaceutical and food industry. Our client is located in the area of Enkhuizen. Due to expansion of the business our client is looking for a sales driven Account Manager with German skills to join their team. Responsibilities/Tasks...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 horas

    Barcelona, Barcelona, España dynaTrace software GmbH A tiempo completo

    About the Job:As a Customer Experience Manager at dynaTrace software GmbH, you will play a critical role in ensuring the long-term success of our customers. You will be responsible for managing customer relationships, identifying growth opportunities, and developing strategies to drive adoption of our products.Responsibilities:Manage a portfolio of...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Novartis A tiempo completo

    About the RoleAs a Customer Experience Manager at Novartis, you will lead a team of experts to drive performance in Spain business through systematization and optimization of performance monitoring and data analytics insights. Your key responsibilities include leading the development and implementation of customer experience strategy and tactics across all...

  • CRM Retention Manager

    hace 7 meses

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Page Personnel España A tiempo completo

    _Develop and manage customer retention and loyalty programs._ - _Create strategies to increase customer loyalty and reduce customer churn._ - _Monitor customer satisfaction and recommend solutions to improve customer experience._ - _Analyze customer data and trends to identify areas of improvement._ - _Collaborate with marketing and sales teams to ensure...

  • Graduate - Customer Experience Coordinator

    hace 4 meses

    08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completo

    **Key Responsibilities** - Scheduling Management: Oversee the center’s scheduling activities, including assigning owners, booking resources, and effectively communicating with requestors to ensure smooth operations. - Hospitality and Visitor Experience: Welcome and greet customers, partners, and influencers upon arrival, ensuring they are comfortable and...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 meses

    Sant Cugat del Vallès, España Pig Improvement Company A tiempo completo

    Role Overview As a Customer Services and Invoicing Specialist you will be interacting with customers via phone and email to ensure consistent and first class customer experience. You will also be responsible for processing invoices, verifying pricing to contracts, and calculating market-based pricing components. This is a collaborative position that requires...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 semanas

    Sant Cugat del Vallès, España Pig Improvement Company A tiempo completo

    Role OverviewAs a Customer Services and Invoicing Specialist, you will be interacting with customers via phone and email to ensure a consistent and first-class customer experience. You will also be responsible for processing invoices, verifying pricing to contracts, and calculating market-based pricing components.This is a collaborative position that...