Customer Experience Manager

hace 1 mes

Sant Cugat del Vallès, España Fluidra SA A tiempo completo
Fluidra es una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness

¿Quieres conocernos?

Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiencia perfecta de piscina y wellness de forma responsable.

Actualmente operamos en más de 47 países a través de filiales propias. Contamos con más de 135 delegaciones comerciales y más de 35 centros de producción alrededor del mundo, además de plataformas logísticas distribuidas estratégicamente para dar soporte tanto a los centros de producción como a los de distribución.

Nos encantaría contar contigo en nuestro equipo humano, actualmente formado por más de 7.000 personas, grandes profesionales especialistas en diferentes disciplinas.

Como Customer Experience Manager te centrarás en el soporte al desarrollo e implementación de iniciativas para la mejora de nuestro servicio al cliente, a fin de crear experiencias que fomenten su lealtad y satisfacción.

En este rol, serás responsable de:

  • Definir e implementar la metodología de Customer Experience.
  • Identificar y llevar a cabo mejoras en el servicio de las distintas ramas comerciales.
  • Supervisar la ejecución de la encuesta de NPS en los países bajo tu scope.
  • Actuar como enlace entre el departamento de Aftersales de Corporate y los países.
  • Liderar la estrategia de digitalización como palanca clave para mejorar el servicio a nuestros clientes.

¿Qué esperamos de ti?

  • Que cuentes con una Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o Comunicación y formación adicional o Master en Customer Experience Management.
  • Que tengas conocimientos sobre herramientas de análisis de datos y métricas de satisfacción del cliente.
  • Que aportes experiencia en roles de atención al cliente y/o consultoría de procesos de servicios.
  • Que muestres capacidad analítica para interpretar datos y métricas de satisfacción.
  • Que seas una persona con excelentes dotes de comunicación e interpersonales.
  • Que cuentes con la habilidad de liderar equipos y trabajar de forma transversal con otros departamentos.
  • Que puedas comunicarte en español e inglés de forma fluida.

¿Qué puedes esperar tú de Fluidra?

  • Un equipo de profesionales que trabaja de forma colaborativa buscando la innovación y mejora continua con honestidad y pasión.
  • Un proyecto estable, con contratación indefinida y retribución flexible: tú decides si quieres destinar parte de tu retribución bruta a productos exentos de IRPF (tarjeta restaurante, transporte, guardería y seguro médico).
  • Flexibilidad horaria, con jornada intensiva los viernes y todo el mes de agosto.
  • Modelo organizativo híbrido: podrás combinar la presencia en nuestras oficinas con el trabajo desde casa dos días a la semana.
  • Oficinas ubicadas en Sant Cugat del Vallés, fácilmente accesibles en ferrocarril (Sant Joan).
  • Descuentos especiales en diferentes productos y servicios.
  • Un plan de carrera a medida, con formaciones focalizadas en tus áreas de mejora y cursos online de diferentes temáticas. Tú eliges en qué, cuándo y cómo formarte

En Fluidra apostamos por el desarrollo profesional y personal de las personas. Gracias a nuestro equipo de profesionales altamente cualificados podemos cumplir con nuestra principal misión: Crear la experiencia perfecta de Piscina y Wellness de forma responsable.

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  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Sant Cugat del Vallès, España Fluidra A tiempo completo

    Fluidra es una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness ¿Quieres conocernos?Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiencia perfecta de...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 meses

    Sant Cugat del Vallès, España Fluidra SA A tiempo completo

    Fluidra es una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness ¿Quieres conocernos? Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiencia perfecta de...

  • Customer Experience Manager

    hace 23 horas

    Sant Cugat del Vallès, España ARES CONSULTORES A tiempo completo

    Customer Experience Manager :Tareas y responsabilidades : Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiência de los clientes asegurando la captura de datos. Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de comunicación existentes y proponer mejoras basadas en datos....

  • Customer Experience Manager

    hace 2 meses

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Fluidra A tiempo completo

    Fluidra es una empresa líder a nível global en el sector de la piscina y el wellness **¿Quieres conocernos?** Somos un grupo multinacional con una dilatada experiência en el desarrollo de **servicios y productos innovadores **en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiência...

  • Customer Experience Manager

    hace 7 meses

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo

    **Customer Experience Manager**: **Tareas y responsabilidades**: - Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiência de los clientes asegurando la captura de datos - Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de comunicación existentes y proponer mejoras basadas en datos....

  • Customer Experience Program Manager

    hace 3 meses

    Sant Cugat del Vallès, España Hewlett Packard A tiempo completo

    Job Summary The Contract Billing Automation Program Management Office is leading the migration of HP service contracts from the Legacy platform to the new contractual environment based on SAP S4 BRIM and Service Now (ITSM). The scope includes all contractual engagement from HP both Print (MPS) and PC (MDS). The PMO is managing the different projects...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 1 mes

    Sant Cugat del Vallès, España Hewlett Packard A tiempo completo

    Job SummaryThe Contract Billing Automation Program Management Office is leading the migration of HP service contracts from the Legacy platform to the new contractual environment based on SAP S4 BRIM and Service Now (ITSM). The scope includes all contractual engagement from HP both Print (MPS) and PC (MDS).The PMO is managing the different projects supporting...

  • Account Manager

    hace 2 meses

    Sant Cugat del Vallès, España Abroad Experience A tiempo completo

    Our client is an international and established distributor of raw materials to various industries such as the agro business, pharmaceutical and food industry. Our client is located in the area of Enkhuizen. Due to expansion of the business our client is looking for a sales driven Account Manager with German skills to join their team. Responsibilities/Tasks...

  • Analytics and Customer Experience Program Manager

    hace 3 meses

    08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completo

    **About HP** HP is a technology company that operates in more than 170 countries around the world united in creating technology that makes life better for everyone, everywhere. You’re out to reimagine and reinvent what’s possible—in your career as well as the world around you. So are we. We love taking on tough challenges, disrupting the status quo,...

  • Project Manager

    hace 1 mes

    08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completo

    **Responsibilities** **Project Management & Stakeholder Collaboration**: - Lead CX and UX projects from initiation to completion, ensuring alignment with strategic business objectives. - Serve as the primary point of contact for cross-functional teams, facilitating communication and collaboration. - Develop and manage project plans, timelines, and...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 4 meses

    08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completo

    **Job Summary** The Contract Billing Automation Program Management Office is leading the migration of HP service contracts from the Legacy platform to the new contractual environment based on SAP S4 BRIM and Service Now (ITSM). The scope includes all contractual engagement from HP both Print (MPS) and PC (MDS). The PMO is managing the different projects...

  • Cem (Customer Experience Manager) | OY427

    hace 23 horas

    Parets del Vallès, España ARES CONSULTORES A tiempo completo

    Tus tareas :Estamos buscando un perfil de Customer Experience Manager (CEM) con el objetivo de garantizar una experiencia de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca. Este nuevo perfil se incorporará en el departamento de Customer Experience de nuestra tienda...

  • Customer Service Specialist

    hace 1 mes

    Sant Cugat del Vallès, España Pig Improvement Company A tiempo completo

    Role Overview As a Customer Services and Invoicing Specialist, you will be interacting with customers via phone and email to ensure a consistent and first-class customer experience. You will also be responsible for processing invoices, verifying pricing to contracts, and calculating market-based pricing components. This is a collaborative position that...

  • Customer Service Specialist

    hace 4 semanas

    Sant Cugat del Vallès, España Pig Improvement Company A tiempo completo

    Role OverviewAs a Customer Services and Invoicing Specialist, you will be interacting with customers via phone and email to ensure a consistent and first-class customer experience. You will also be responsible for processing invoices, verifying pricing to contracts, and calculating market-based pricing components.This is a collaborative position that...

  • Manager - Services and Solutions - Global T1 Market

    hace 1 día

    Sant Cugat del Vallès, España Hewlett Packard A tiempo completo

    **Job Summary** Part of Global Services and Solutions (GSS) - Tier 1 team - the new hired manager will be responsible for the management of an international team of senior individual contributors within the Global Tier 1 market. He/she ensures all targets are met to contribute to the organization's success. Along with his/her team, he/she will frequently...

  • Graduate - Customer Experience Coordinator

    hace 5 meses

    08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completo

    **Key Responsibilities** - Scheduling Management: Oversee the center’s scheduling activities, including assigning owners, booking resources, and effectively communicating with requestors to ensure smooth operations. - Hospitality and Visitor Experience: Welcome and greet customers, partners, and influencers upon arrival, ensuring they are comfortable and...

  • Manager - Services and Solutions - GlobalMarket BDB297

    hace 24 horas

    Sant Cugat del Vallès, España ARES CONSULTORES A tiempo completo

    Manager - Services and Solutions - Global T1 Market Description: Job Summary Part of Global Services and Solutions (GSS) - Tier 1 team - the new hired manager will be responsible for the management of an international team of senior individual contributors within the Global Tier 1 market. He/she ensures all targets are met to contribute to the...

  • Customer Experience Product Manager

    hace 7 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Customer Experience Product Manager - PagoNxt Merchant Boadilla del Monte, Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **PAGONXT is looking for a CUSTOMER EXPERIENCE PRODUCT MANAGER based in our MADRID office.** **WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** **PagoNXT **(a Santander company) incorporates the most disruptive payment businesses, creating one of the...

  • Inside Sales Coordinator

    hace 2 meses

    Sant Cugat del Vallès, España Abroad Experience A tiempo completo

    Our client is an international distributor of raw material to various industries such as the agro business, pharmaceutical and food industry based in the area of Enkhuizen (North-Holland). They are looking for a motivated Inside Sales Coordinator for the DACH market. Responsibilities/Tasks As an Inside Sales Coordinator, you are a crucial link in the...

  • CRM Retention Manager

    hace 7 meses

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Page Personnel España A tiempo completo

    _Develop and manage customer retention and loyalty programs._ - _Create strategies to increase customer loyalty and reduce customer churn._ - _Monitor customer satisfaction and recommend solutions to improve customer experience._ - _Analyze customer data and trends to identify areas of improvement._ - _Collaborate with marketing and sales teams to ensure...