Customer Experience Manager

hace 5 días

Sant Cugat del Vallès Barcelona provincia, España Fluidra A tiempo completo

Fluidra es una empresa líder a nível global en el sector de la piscina y el wellness

**¿Quieres conocernos?**

Somos un grupo multinacional con una dilatada experiência en el desarrollo de **servicios y productos innovadores **en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiência perfecta de piscina y wellness de forma responsable.

Actualmente operamos en más de **47 países** a través de filiales propias. Contamos con más de 135 delegaciones comerciales y más de 35 centros de producción alrededor del mundo, además de plataformas logísticas distribuidas estratégicamente para dar soporte tanto a los centros de producción como a los de distribución.

Nos encantaría contar contigo en nuestro equipo humano, actualmente formado por más de **7.000 personas**, grandes profesionales especialistas en diferentes disciplinas.
- Como **Customer Experience Manager **te centrarás en el soporte al desarrollo e implementación de iniciativas para la mejora de nuestro servicio al cliente, a fin de crear experiências que fomenten su lealtad y satisfacción.
- En este rol, **serás responsable de**:

- Definir e implementar la **metodología de Customer Experience**.- Identificar y llevar a cabo **mejoras en el servicio** de las distintas ramas comerciales.- Supervisar la ejecución de la **encuesta de NPS** en los países bajo tu scope.- Actuar como **enlace** entre el departamento de Aftersales de Corporate y los países.- Liderar la estrategia de **digitalización **como palanca clave para mejorar el servicio a nuestros clientes.**¿Qué esperamos de ti?**
- Que cuentes con una Licenciatura en **Administración de Empresas**, **Marketing o Comunicación** y formación adicional o Master en Customer Experience Management.- Que tengas conocimientos sobre herramientas de **análisis de datos y métricas** de satisfacción del cliente.- Que aportes **experiência **en roles de atención al cliente y/o consultoría de procesos de servicios.- Que muestres **capacidad analítica** para interpretar datos y métricas de satisfacción.- Que seas una persona con excelentes** dotes de comunicación e interpersonales**.- Que cuentes con la habilidad de **liderar equipos** y trabajar de forma transversal con otros departamentos.- Que puedas comunicarte en **español e inglés** de forma fluida.**¿Qué puedes esperar tú de Fluidra?**

**Un equipo** de profesionales que trabaja de forma colaborativa buscando la innovación y mejora continua con honestidad y pasión**Un proyecto estable, con contratación indefinida** y retribución flexible: tú decides si quieres destinar parte de tu retribución bruta a productos exentos de IRPF (tarjeta restaurante, transporte, guardería y seguro médico)**Flexibilidad horaria,** con jornada intensiva los viernes y todo el mes de agosto**Modelo organizativo híbrido**:podrás combinar la presencia en nuestras oficinas con el trabajo desde casa dos días a la semana- Oficinas ubicadas en **Sant Cugat del Vallés**, fácilmente accesibles en ferrocarril (Sant Joan). ***

**Descuentos** especiales en diferentes productos y servicios- Un **plan de carrera a medida**, con formaciones focalizadas en tus áreas de mejora y cursos online de diferentes temáticas. **Tú eliges en qué, cuándo y cómo formarte**
- En Fluidra apostamos por el desarrollo profesional y personal de las personas._ _Gracias a nuestro equipo de profesionales altamente cualificados podemos cumplir con nuestra principal misión:_ _Crear la experiência perfecta de Piscina y Wellness de forma responsable._

**Locations**
- ESP | Sant Cugat del Vallès**Remote status**
- Hybrid Remote**Company**
- Fluidra**Join us

  • Customer Experience Manager

    hace 5 meses

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo

    **Customer Experience Manager**: Dentro del área de Business Operations, reportando directamente al Head de Go-to-Market (GTM), el/la “Customer Experience Manager" será responsable de liderar la estrategia de los canales a su cargo velando por una óptima experiência del cliente, asegurando la captura de datos y generación de insights. ***Tareas y...

  • Customer Experience Manager

    hace 6 meses

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo

    **Customer Experience Manager**: **Tareas y responsabilidades**: - Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiência de los clientes asegurando la captura de datos - Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de comunicación existentes y proponer mejoras basadas en datos....

  • Customer Experience Manager

    hace 2 días

    Sant Cugat del Vallès, España Fluidra SA A tiempo completo

    Fluidra es una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness ¿Quieres conocernos? Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiencia perfecta de...

  • Analytics and Customer Experience Program Manager

    hace 2 meses

    08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completo

    **About HP** HP is a technology company that operates in more than 170 countries around the world united in creating technology that makes life better for everyone, everywhere. You’re out to reimagine and reinvent what’s possible—in your career as well as the world around you. So are we. We love taking on tough challenges, disrupting the status quo,...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 1 mes

    Sant Cugat del Vallès, España Hewlett Packard A tiempo completo

    Job Summary The Contract Billing Automation Program Management Office is leading the migration of HP service contracts from the Legacy platform to the new contractual environment based on SAP S4 BRIM and Service Now (ITSM). The scope includes all contractual engagement from HP both Print (MPS) and PC (MDS). The PMO is managing the different projects...

  • Cem (Customer Experience Manager)

    hace 6 meses

    Parets del Vallès, Barcelona provincia, España MediaMarkt A tiempo completo

    **Tus tareas**: Estamos buscando un perfil de Customer Experience Manager (CEM) con el objetivo de garantizar una experiência de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca. Este nuevo perfil se incorporará en el departamento de Customer Experience de nuestra...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 3 meses

    08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completo

    **Job Summary** The Contract Billing Automation Program Management Office is leading the migration of HP service contracts from the Legacy platform to the new contractual environment based on SAP S4 BRIM and Service Now (ITSM). The scope includes all contractual engagement from HP both Print (MPS) and PC (MDS). The PMO is managing the different projects...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Sant Cugat del Vallès, España HP A tiempo completo

    HP is a Fortune 100 technology company with $58+ Billion in revenue, with over 50,000 employees operating in more than 170 countries around the world. We provide technology and services that help people and companies address their problems and challenges, and realize their possibilities, aspirations and dreams. We apply new thinking and ideas to create...

  • Account Manager

    hace 3 semanas

    Sant Cugat del Vallès, España Abroad Experience A tiempo completo

    Our client is an international and established distributor of raw materials to various industries such as the agro business, pharmaceutical and food industry. Our client is located in the area of Enkhuizen. Due to expansion of the business our client is looking for a sales driven Account Manager with German skills to join their team. Responsibilities/Tasks...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Wound And Burn Centers Of America A tiempo completo

    Drive Customer Satisfaction and RetentionAs our Customer and Tutor Value Manager, you'll be responsible for shaping our customer experience by managing end-to-end CVM programs that drive tangible business impact.You'll play a pivotal role in crafting and executing strategies that not only retain customers but also delight them, helping us unlock additional...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Novartis A tiempo completo

    About the RoleAs a Customer Experience Manager at Novartis, you will lead a team of experts to drive performance in Spain business through systematization and optimization of performance monitoring and data analytics insights. Your key responsibilities include leading the development and implementation of customer experience strategy and tactics across all...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Exoticca A tiempo completo

    Se buscan profesionales apasionados por la atención al cliente y la experiencia de viaje para unirse al equipo de Exoticca como Customer Experience Manager.En Exoticca, creemos en la importancia de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Como Customer Experience Manager, serás responsable de garantizar que nuestros clientes reciban una...

  • Graduate - Customer Experience Coordinator

    hace 3 meses

    08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completo

    **Key Responsibilities** - Scheduling Management: Oversee the center’s scheduling activities, including assigning owners, booking resources, and effectively communicating with requestors to ensure smooth operations. - Hospitality and Visitor Experience: Welcome and greet customers, partners, and influencers upon arrival, ensuring they are comfortable and...

  • CRM Retention Manager

    hace 6 meses

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Page Personnel España A tiempo completo

    _Develop and manage customer retention and loyalty programs._ - _Create strategies to increase customer loyalty and reduce customer churn._ - _Monitor customer satisfaction and recommend solutions to improve customer experience._ - _Analyze customer data and trends to identify areas of improvement._ - _Collaborate with marketing and sales teams to ensure...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Engineeringuk A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Experience Manager to join our team at Engineeringuk. As a key member of our sales and customer relationship management team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving business growth.Key ResponsibilitiesSupport sales teams to onboard new customers and ensure a...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Qlik A tiempo completo

    Customer Experience Program Manager RoleAt Qlik, we're looking for a skilled Customer Experience Program Manager to join our team. As a key member of our Customer Experience & Insights Organization, you will be responsible for coordinating and overseeing various projects and programs. Your focus will be on providing a delightful customer experience,...

  • Customer Service Specialist

    hace 4 semanas

    Sant Cugat del Vallès, España Pig Improvement Company A tiempo completo

    Role Overview As a Customer Services and Invoicing Specialist you will be interacting with customers via phone and email to ensure consistent and first class customer experience. You will also be responsible for processing invoices, verifying pricing to contracts, and calculating market-based pricing components. This is a collaborative position that requires...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Colt Technology Services Group Ltd. A tiempo completo

    About the Role:We are seeking a highly skilled Customer Experience Manager to join our team at Colt Technology Services Group Ltd. As a key member of our Sales and Customer Management team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving business growth.Key Responsibilities:Support sales teams to onboard new customers and...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España TELEPERFORMANCE SPAIN A tiempo completo

    Job Overview:We are seeking a skilled Customer Experience Manager to join our team in Barcelona. As a key member of our Business Development team, you will be responsible for identifying and pursuing new sales opportunities, profiling prospective customers, and driving business growth through various outbound campaigns.The ideal candidate will have a strong...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Qlik A tiempo completo

    About the RoleQlik is seeking a highly skilled Customer Experience Program Manager to join our team in Barcelona, Spain. As a key member of our Customer Experience & Insights Organization, you will be responsible for coordinating and overseeing various projects and programs to deliver a delightful customer experience.The ideal candidate will have a strong...