Customer Experience Manager
hace 3 semanas
¿Quieres conocernos?
Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiencia perfecta de piscina y wellness de forma responsable.
Actualmente operamos en más de 47 países a través de filiales propias. Contamos con más de 135 delegaciones comerciales y más de 35 centros de producción alrededor del mundo, además de plataformas logísticas distribuidas estratégicamente para dar soporte tanto a los centros de producción como a los de distribución.
Nos encantaría contar contigo en nuestro equipo humano, actualmente formado por más de 7.000 personas, grandes profesionales especialistas en diferentes disciplinas.
Como Customer Experience Manager te centrarás en el soporte al desarrollo e implementación de iniciativas para la mejora de nuestro servicio al cliente, a fin de crear experiencias que fomenten su lealtad y satisfacción.
En este rol, serás responsable de:
- Definir e implementar la metodología de Customer Experience.
- Identificar y llevar a cabo mejoras en el servicio de las distintas ramas comerciales.
- Supervisar la ejecución de la encuesta de NPS en los países bajo tu scope.
- Actuar como enlace entre el departamento de Aftersales de Corporate y los países.
- Liderar la estrategia de digitalización como palanca clave para mejorar el servicio a nuestros clientes.
¿Qué esperamos de ti?
- Que cuentes con una Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o Comunicación y formación adicional o Master en Customer Experience Management.
- Que tengas conocimientos sobre herramientas de análisis de datos y métricas de satisfacción del cliente.
- Que aportes experiencia en roles de atención al cliente y/o consultoría de procesos de servicios.
- Que muestres capacidad analítica para interpretar datos y métricas de satisfacción.
- Que seas una persona con excelentes dotes de comunicación e interpersonales.
- Que cuentes con la habilidad de liderar equipos y trabajar de forma transversal con otros departamentos.
- Que puedas comunicarte en español e inglés de forma fluida.
¿Qué puedes esperar tú de Fluidra?
- Un equipo de profesionales que trabaja de forma colaborativa buscando la innovación y mejora continua con honestidad y pasión.
- Un proyecto estable, con contratación indefinida y retribución flexible: tú decides si quieres destinar parte de tu retribución bruta a productos exentos de IRPF (tarjeta restaurante, transporte, guardería y seguro médico).
- Flexibilidad horaria, con jornada intensiva los viernes y todo el mes de agosto.
- Modelo organizativo híbrido: podrás combinar la presencia en nuestras oficinas con el trabajo desde casa dos días a la semana.
- Oficinas ubicadas en Sant Cugat del Vallés, fácilmente accesibles en ferrocarril (Sant Joan).
- Descuentos especiales en diferentes productos y servicios.
- Un plan de carrera a medida, con formaciones focalizadas en tus áreas de mejora y cursos online de diferentes temáticas. Tú eliges en qué, cuándo y cómo formarte
En Fluidra apostamos por el desarrollo profesional y personal de las personas. Gracias a nuestro equipo de profesionales altamente cualificados podemos cumplir con nuestra principal misión: Crear la experiencia perfecta de Piscina y Wellness de forma responsable.
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Customer Experience Manager
hace 6 meses
Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo**Customer Experience Manager**: Dentro del área de Business Operations, reportando directamente al Head de Go-to-Market (GTM), el/la “Customer Experience Manager" será responsable de liderar la estrategia de los canales a su cargo velando por una óptima experiência del cliente, asegurando la captura de datos y generación de insights. ***Tareas y...
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Customer Experience Manager
hace 1 semana
Sant Cugat del Vallès, España Fluidra A tiempo completoFluidra es una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness ¿Quieres conocernos?Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiencia perfecta de...
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Customer Experience Manager
hace 4 semanas
Sant Cugat del Vallès, España Fluidra SA A tiempo completoFluidra es una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness ¿Quieres conocernos? Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiencia perfecta de...
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Customer Experience Manager
hace 1 mes
Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Fluidra A tiempo completoFluidra es una empresa líder a nível global en el sector de la piscina y el wellness **¿Quieres conocernos?** Somos un grupo multinacional con una dilatada experiência en el desarrollo de **servicios y productos innovadores **en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiência...
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Customer Experience Manager
hace 7 meses
Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo**Customer Experience Manager**: **Tareas y responsabilidades**: - Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiência de los clientes asegurando la captura de datos - Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de comunicación existentes y proponer mejoras basadas en datos....
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Customer Experience Program Manager
hace 2 meses
Sant Cugat del Vallès, España Hewlett Packard A tiempo completoJob Summary The Contract Billing Automation Program Management Office is leading the migration of HP service contracts from the Legacy platform to the new contractual environment based on SAP S4 BRIM and Service Now (ITSM). The scope includes all contractual engagement from HP both Print (MPS) and PC (MDS). The PMO is managing the different projects...
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Customer Experience Program Manager
hace 3 semanas
Sant Cugat del Vallès, España Hewlett Packard A tiempo completoJob SummaryThe Contract Billing Automation Program Management Office is leading the migration of HP service contracts from the Legacy platform to the new contractual environment based on SAP S4 BRIM and Service Now (ITSM). The scope includes all contractual engagement from HP both Print (MPS) and PC (MDS).The PMO is managing the different projects supporting...
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Customer Experience Program Manager
hace 3 semanas
Sant Cugat del Vallès, España Hewlett Packard A tiempo completoJob SummaryThe Contract Billing Automation Program Management Office is leading the migration of HP service contracts from the Legacy platform to the new contractual environment based on SAP S4 BRIM and Service Now (ITSM). The scope includes all contractual engagement from HP both Print (MPS) and PC (MDS).The PMO is managing the different projects supporting...
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Analytics and Customer Experience Program Manager
hace 3 meses
08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completo**About HP** HP is a technology company that operates in more than 170 countries around the world united in creating technology that makes life better for everyone, everywhere. You’re out to reimagine and reinvent what’s possible—in your career as well as the world around you. So are we. We love taking on tough challenges, disrupting the status quo,...
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Account Manager
hace 2 meses
Sant Cugat del Vallès, España Abroad Experience A tiempo completoOur client is an international and established distributor of raw materials to various industries such as the agro business, pharmaceutical and food industry. Our client is located in the area of Enkhuizen. Due to expansion of the business our client is looking for a sales driven Account Manager with German skills to join their team. Responsibilities/Tasks...
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Project Manager
hace 4 semanas
08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completo**Responsibilities** **Project Management & Stakeholder Collaboration**: - Lead CX and UX projects from initiation to completion, ensuring alignment with strategic business objectives. - Serve as the primary point of contact for cross-functional teams, facilitating communication and collaboration. - Develop and manage project plans, timelines, and...
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Cem (Customer Experience Manager)
hace 6 meses
Parets del Vallès, Barcelona provincia, España MediaMarkt A tiempo completo**Tus tareas**: Estamos buscando un perfil de Customer Experience Manager (CEM) con el objetivo de garantizar una experiência de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca. Este nuevo perfil se incorporará en el departamento de Customer Experience de nuestra...
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Customer Experience Program Manager
hace 4 meses
08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completo**Job Summary** The Contract Billing Automation Program Management Office is leading the migration of HP service contracts from the Legacy platform to the new contractual environment based on SAP S4 BRIM and Service Now (ITSM). The scope includes all contractual engagement from HP both Print (MPS) and PC (MDS). The PMO is managing the different projects...
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Customer Service Specialist
hace 2 meses
Sant Cugat del Vallès, España Pig Improvement Company A tiempo completoRole Overview As a Customer Services and Invoicing Specialist you will be interacting with customers via phone and email to ensure consistent and first class customer experience. You will also be responsible for processing invoices, verifying pricing to contracts, and calculating market-based pricing components. This is a collaborative position that requires...
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Customer Service Specialist
hace 2 semanas
Sant Cugat del Vallès, España Pig Improvement Company A tiempo completoRole OverviewAs a Customer Services and Invoicing Specialist, you will be interacting with customers via phone and email to ensure a consistent and first-class customer experience. You will also be responsible for processing invoices, verifying pricing to contracts, and calculating market-based pricing components.This is a collaborative position that...
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Customer Service Specialist
hace 2 semanas
Sant Cugat del Vallès, España Pig Improvement Company A tiempo completoRole Overview As a Customer Services and Invoicing Specialist, you will be interacting with customers via phone and email to ensure a consistent and first-class customer experience. You will also be responsible for processing invoices, verifying pricing to contracts, and calculating market-based pricing components. This is a collaborative position that...
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Project Manager
hace 2 meses
Sant Cugat del Vallès, España HP A tiempo completoHP is a Fortune 100 technology company with $58+ Billion in revenue, with over 50,000 employees operating in more than 170 countries around the world. We provide technology and services that help people and companies address their problems and challenges, and realize their possibilities, aspirations and dreams.Position Background:We are seeking a highly...
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Customer Brands Marketing Activation Manager Iberia
hace 2 meses
Sant Cugat del Vallès, España Paulig Group A tiempo completoCustomer Brands Marketing Activation Manager Iberia - with commercial flair Apply Locations: Spain-Valldoreix Time type: Full time Posted on: Posted Yesterday Job requisition id: JR102256 At Paulig, we believe every meal counts. As an international player in the food and beverage industry and as a house of iconic brands, we can make an impact that counts –...
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Graduate - Customer Experience Coordinator
hace 4 meses
08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completo**Key Responsibilities** - Scheduling Management: Oversee the center’s scheduling activities, including assigning owners, booking resources, and effectively communicating with requestors to ensure smooth operations. - Hospitality and Visitor Experience: Welcome and greet customers, partners, and influencers upon arrival, ensuring they are comfortable and...
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CRM Retention Manager
hace 6 meses
Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Page Personnel España A tiempo completo_Develop and manage customer retention and loyalty programs._ - _Create strategies to increase customer loyalty and reduce customer churn._ - _Monitor customer satisfaction and recommend solutions to improve customer experience._ - _Analyze customer data and trends to identify areas of improvement._ - _Collaborate with marketing and sales teams to ensure...
