Customer Experience
hace 4 semanas
Tus tareas
Como Customer Experience & Quality Specialist, desempeñarás un papel crucial para garantizar el éxito y la satisfacción de nuestros sellers en nuestro Marketplace. Serás responsable de proporcionar un apoyo excepcional a los sellers, revisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y mejorar la experiencia general del cliente.
Seller support:
- Responder rápidamente a las consultas de los sellers por correo electrónico, chat y teléfono, proporcionando información clara y concisa.
- Ayudar a los sellers a resolver problemas relacionados con la cuenta, problemas de pago y otras consultas relacionadas con la plataforma.
Análisis de KPIs:
- Evaluar periódicamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los sellers, como LTS, tasa de aceptación, métricas de cumplimiento de pedidos, etc.
- Intercambio regular con Partner Managers para establecer planes de acción.
Mejora de la experiencia del cliente:
- Colaborar con los sellers para mejorar la experiencia general del cliente, garantizando la tramitación puntual de los pedidos, una información precisa sobre los productos y una comunicación eficaz.
- Investigar y resolver las quejas de los clientes, trabajando con los sellers para aplicar medidas correctivas.
- Aplicar estrategias para aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes en la plataforma.
Formación y orientación:
- Impartir sesiones de formación a los sellers sobre las herramientas, funciones y políticas de la plataforma.
Colaboración interfuncional:
- Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos los de marketing, product development y atención al cliente, para abordar los retos relacionados con los sellers y aplicar mejoras.
- Aportar ideas sobre nuevas funciones o herramientas que puedan mejorar la experiencia del vendedor en la plataforma.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente para alinear los esfuerzos de atención al seller y al cliente.
Tu perfil
Licenciatura en administración de empresas o campos relacionados 3+ años de experiencia en un papel de apoyo al cliente, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico o mercado. Capacidad para gestionar un gran volumen de consultas de vendedores con eficacia y precisión. Familiaridad con las políticas, directrices y procedimientos para vendedores de la plataforma. Gran capacidad de organización y atención al detalle. Actitud proactiva con capacidad para anticipar y abordar posibles problemas de los sellers. Experiencia de trabajo con herramientas CRM y otros programas informáticos de atención al cliente. Capacidad para priorizar tareas y gestionar el tiempo de forma eficaz en un entorno de ritmo rápido. Mentalidad colaborativa con voluntad de compartir conocimientos y contribuir al éxito del equipo. Conocimientos multilingües (inglés y español) para prestar asistencia a sellers de diversas regiones.
Sobre nosotros
¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go
En MediaMarkt, "Let's Go" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.
Sobre MediaMarkt
MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.
En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.
Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiencia de compra ùnica y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al entorno.
Nos encantará que te unas a nuestro equipo Let's Go
Additional Benefits
Job Infos
Location: El Prat De Llobregat
MediaMarkt Marketplace ES
Department: HQ - Others
Entrylevel: Profesionales
Type of Employement: Tiempo Completo
Working Hours: 40
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter:
Recruiter: Marta Romero León
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Customer Experience Representative
hace 4 semanas
Barcelona, España Firmenich A tiempo completo**Key Responsibilities**: - Ensure an effective and efficient day-to-day order management/customer experience operations (including processing customer orders, changing orders, removing order blocks,etc..) - Regularly communicate with sales, logistics (including transportation and warehousing), accounts receivable and planning to resolve issues and ensure...
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Customer Journey
hace 4 semanas
Barcelona, España Hewlett Packard A tiempo completoWe're looking for a highly skilled, motivated, and experienced professional to join our HP Industrial Printing organization as the Customer Journey & Experience Manager. In this crucial role, you'll be responsible for developing and implementing robust processes, KPIs, quality improvements, and change management programs related to the Total Customer...
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Danish Customer Experience Specialist
hace 1 mes
Barcelona, España PLP Group A tiempo completoJoin our team at PLP Group as a Danish Customer Experience Specialist and be part of our mission to simplify life for our customers. PLP Group is a leading provider of customer and employee engagement solutions, as well as business process outsourcing and on-demand services. With our commitment to delivering exceptional customer service, we are looking for...
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Customer Experience Manager
hace 4 semanas
Barcelona, España Boehringer Ingelheim A tiempo completo**Customer Experience Manager** **-** **236904** - En Boehringer Ingelheim desarrollamos terapias innovadoras para mejorar la salud de las personas y los animales. Como empresa familiar fundada en 1885, Boehringer Ingelheim tiene una perspectiva a largo plazo._ - Hoy somos 52.000 personas trabajando en todo el mundo, fomentando una cultura diversa,...
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Customer Experience Manager
hace 5 días
Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo**Customer Experience Manager**: Dentro del área de Business Operations, reportando directamente al Head de Go-to-Market (GTM), el/la “Customer Experience Manager" será responsable de liderar la estrategia de los canales a su cargo velando por una óptima experiência del cliente, asegurando la captura de datos y generación de insights. ***Tareas y...
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Customer Experience Project Manager
hace 2 días
Barcelona, España Spring Professional A tiempo completoCaixaBank Payments & Consumer, la filial del Grupo CaixaBank especializada en desarrollar soluciones para ofrecer la mejor experiencia de pago y facilitar la financiación de las ilusiones y proyectos de los clientes, dónde y cuándo quieran, de forma sencilla, ágil y responsable, a través de canales propios y acuerdos con grandes distribuidores...
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Becario/a Customer Experience
hace 4 semanas
Barcelona, España Boehringer Ingelheim A tiempo completo**Becario/a Customer Experience (CX)** **-** **235963** - En Boehringer Ingelheim desarrollamos terapias innovadoras para mejorar la salud de las personas y los animales. Como empresa familiar fundada en 1885, Boehringer Ingelheim tiene una perspectiva a largo plazo._ - Hoy somos 52.000 personas trabajando en todo el mundo, fomentando una cultura diversa,...
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Customer Experience Assistant
hace 4 semanas
Barcelona, España Firmenich A tiempo completo**Location**: Barcelona, Spain **Key responsibilities**: Provide support and work closely with the Customer Experience team, gradually assuming tasks of increasing responsibility Perform activities linked to order management, planning, logistics and supply chain Liaise with different customers and work closely with various internal departments **We...
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Customer Experience Transformation
hace 3 semanas
Barcelona, España Capgemini A tiempo completoCustomer Experience Transformation - ConsultantWe imagine and build experiences, products and businesses that disrupt the status quo, win hearts and realize the future. frog is a leading global creative consultancy, part of Capgemini Invent. Partnering with passionate leaders and visionary entrepreneurs, frog applies creativity, strategy, design, and data to...
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Customer Experience Agent
hace 1 mes
Barcelona, España Blu Selection A tiempo completoDescription Are you interested in food retail industry or do you like helping people on a daily basis? If you dream of beautiful beaches and an international city surrounded by both coastal towns and mountains. Barcelona offers all this including delightful gastronomic experiences of Spanish, Catalan and world cuisine. ...
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Customer Experience Manager
hace 4 semanas
Barcelona, España Holaluz A tiempo completo**Who we are?** We are Holaluz and we were born to change the world. You and the planet are what moves us to be who we are and to do what we do. In this video, Carlota Pi, one of the three founders of Holaluz, tells you more about it. Our desire to do things differently has brought us to lead the transformation of the energy sector. Because: - We only...
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Customer Experience Manager
hace 6 días
Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo**Customer Experience Manager**: **Tareas y responsabilidades**: - Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiência de los clientes asegurando la captura de datos - Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de comunicación existentes y proponer mejoras basadas en datos....
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Cem (Customer Experience Manager)
hace 4 semanas
Parets del Vallès, Barcelona provincia, España MediaMarkt A tiempo completo**Tus tareas**: Estamos buscando un perfil de Customer Experience Manager (CEM) con el objetivo de garantizar una experiência de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca. Este nuevo perfil se incorporará en el departamento de Customer Experience de nuestra...
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Customer Experience Agent
hace 2 semanas
Barcelona, España Blu Selection A tiempo completoJob Description Your responsibilities and impact as a Customer Support Agent will be: The company recruits based on soft skills, providing comprehensive training in all aspects of the job. Regardless of your profile and experience, you'll have the chance to make a difference. Responding to inbound requests from organizations and documenting relevant case...
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Commerical Excellence Europe
hace 4 semanas
Barcelona, España TD SYNNEX A tiempo completoWe're TD SYNNEX, a leading IT distributor and solutions aggregator for the IT ecosystem. We're 23,000 of the IT industry's best and brightest, who share an unwavering passion for bringing compelling technology products, services and solutions to the world. We're an innovative partner that helps our customers maximize the value of IT investments, demonstrate...
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Trainee Customer Experience
hace 4 semanas
Barcelona, España Boehringer Ingelheim A tiempo completo**Trainee Customer Experience (CX)** **-** **235963** En Boehringer Ingelheim desarrollamos terapias innovadoras para mejorar la salud de las personas y los animales. Como empresa familiar fundada en 1885, Boehringer Ingelheim tiene una perspectiva a largo plazo. Hoy somos 52.000 personas trabajando en todo el mundo, fomentando una cultura diversa,...
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Customer Experience Agent
hace 3 semanas
Barcelona, España Blu Selection A tiempo completoJob DescriptionYour responsibilities and impact as a Customer Support Agent will be:The company recruits based on soft skills, providing comprehensive training in all aspects of the job. Regardless of your profile and experience, you'll have the chance to make a difference.Responding to inbound requests from organizations and documenting relevant case...
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Tour Guide at World Experience Barcelona
hace 1 semana
Barcelona, España World Experience A tiempo completoEmpresas: World ExperienceJoin our team and craft unforgettable experiences! World Experience is a vibrant company committed to curating exceptional journeys. If you're diligent, love sharing knowledge, and possess a client-centric mindset, seize this opportunity. We seek professionals eager to join our ranks. We value youth, charisma, sociability, and a...
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Tour Guide at World Experience Barcelona
hace 2 semanas
Barcelona, España World Experience A tiempo completoEmpresas: World ExperienceJoin our team and craft unforgettable experiences! World Experience is a vibrant company committed to curating exceptional journeys. If you're diligent, love sharing knowledge, and possess a client-centric mindset, seize this opportunity. We seek professionals eager to join our ranks. We value youth, charisma, sociability, and a...
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Customer Experience Intern
hace 1 mes
Barcelona, Barcelona, España KLETA MOBILITY SL A tiempo completoNuestra misión en Kleta es hacer que los desplazamientos diarios en bicicleta sean más alegres y sin complicaciones Nuestro servicio de suscripción de bicicletas eléctricas te permite tener tu propia bicicleta sin la necesidad de preocuparte por una alta inversión, el robo de tu bicicleta o cualquier mantenimiento. Somos una empresa en rápido...
