Cem (Customer Experience Manager)

hace 2 meses

Parets del Vallès Barcelona provincia, España MediaMarkt A tiempo completo

**Tus tareas**:
Estamos buscando un perfil de Customer Experience Manager (CEM) con el objetivo de garantizar una experiência de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca. Este nuevo perfil se incorporará en el departamento de Customer Experience de nuestra tienda de Parets en Parets del Vallès.

LO QUE HARÁS / ASÍ SERÁ TU DÍA A DÍA
- Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes áreas operativas.
- Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiência de cliente.
- Establecimiento y diseño de un modelo de dinamización de la tienda.
- Asegurar la excelencia en el servicio: dimensionar la plantilla en base a las necesidades de la operativa de la tienda y asegurar que los equipos están bien planificados.
- Identificar las necesidades formativas de los equipos comerciales y de servicios, e impulsar la realización de las mismas con el fin de diseñar planes formativos junto al Responsable de RRHH.
- Asegurar el direccionamiento, desarrollo polivalencia y coordinación de sus equipos.
- Optimizar la experiência de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.
- Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.

**Tu perfil**:
LO QUE ESPERAMOS DE TI
- Demostrada experiência como Responsable de Departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.
- Valorable estudios superiores.
- Dominio del paquete ofimático, bases de datos.
- Valorable alto nível de inglés.
- Orientación al cliente y al servicio.
- Actitud emprendedora.
- Abierto al cambio.
- Flexibilidad.
- Alta capacidad de análisis.
- Poder de convicción.
- Perfil extrovertido, Inteligencia emocional y social alta.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Habilidades de comunicación.
- Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos.

**Sobre nosotros**:
**¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go**

En MediaMarkt, "Let's Go" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiência de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.

**Sobre MediaMarkt**

MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.
En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.
Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiência de compra ùnica y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al entorno.
Nos encantará que te unas a nuestro equipo Let's Go

**Additional Benefits**:
LO QUE PODEMOS OFRECERTE

El bienestar de nuestro equipo es clave para que las cosas salgan bien. MediaMarkt benefits:

- Formación online disponible 24/7
- Ambiente joven
- Descuentos en nuestros productos
- Eventos y celebración de días especiales
- Y mucho más

**Job Infos**:
Location: Parets Del Valles

Media Markt Parets Del Valles

Department: Tienda - General

Entrylevel: Managers

Type of Employement: Tiempo Completo

Working Hours: 40

Persona: Job Requisition Store Young Talent

Recruiter:
Recruiter: Eva Perez Trujillo

  • Customer Experience Manager, Principal

    hace 5 días

    Barcelona, España Infor A tiempo completo

    **General information**: - Country Spain- City Barcelona- Department Customer Relations- Job ID 34949**Description & Requirements**: Helping to achieve Infor’s vision of**:We succeed only when our customers succeed**. Our CEM, Sr are a point of contact for Infor’s customers to achieve superior outcomes by leveraging our continuously evolving,...

  • Cem

    hace 2 meses

    Parets del Vallès, Barcelona provincia, España MediaMarkt A tiempo completo

    **Tus tareas**: - Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes áreas operativas. - Conocer la evolución la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir el Plan de Mejora. - Asegurar que todos los equipos...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 días

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo

    **Customer Experience Manager**: **Tareas y responsabilidades**: - Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiência de los clientes asegurando la captura de datos - Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de comunicación existentes y proponer mejoras basadas en datos....

  • Customer Experience Manager

    hace 5 días

    Barcelona, España Rover A tiempo completo

    **Who we are**: - Want to make an impact? Join our pack and come work (and play!) with us. We believe everyone deserves the unconditional love of a pet—and at Rover, our mission is to make it easier to experience that love. Founded in 2011, the Rover app and website connect dog and cat parents with loving pet sitters and dog walkers in neighborhoods...

  • Customer Service Manager

    hace 4 semanas

    Parets del Vallès, Barcelona, España ELIS A tiempo completo

    Elis es una multinacional líder en su sector, centrada en el diseño, desarrollo y suministro de soluciones a medida en materia de ropa lisa, vestuario profesional, productos de higiene y bienestar, así como servicios de sala blanca y control de plagas.Actualmente estamos buscando un/a Customer Service Manager para la zona de Cataluña con ubicación en la...

  • Customer Service Manager

    hace 4 semanas

    Parets del Vallès, España ELIS A tiempo completo

    Elis es una multinacional líder en su sector, centrada en el diseño, desarrollo y suministro de soluciones a medida en materia de ropa lisa, vestuario profesional, productos de higiene y bienestar, así como servicios de sala blanca y control de plagas.Actualmente estamos buscando un/a Customer Service Manager para la zona de Cataluña con ubicación en la...

  • Customer Service Manager

    hace 5 días

    Parets del Vallès, Barcelona, España ELIS A tiempo completo

    Elis es una multinacional líder en su sector, centrada en el diseño, desarrollo y suministro de soluciones a medida en materia de ropa lisa, vestuario profesional, productos de higiene y bienestar, así como servicios de sala blanca y control de plagas.Actualmente estamos buscando un/a Customer Service Manager para la zona de Cataluña con ubicación en la...

  • Customer Journey

    hace 2 meses

    Barcelona, España Hewlett Packard A tiempo completo

    We're looking for a highly skilled, motivated, and experienced professional to join our HP Industrial Printing organization as the Customer Journey & Experience Manager. In this crucial role, you'll be responsible for developing and implementing robust processes, KPIs, quality improvements, and change management programs related to the Total Customer...

  • Customer Experience Project Manager

    hace 5 días

    Barcelona, España Spring Professional A tiempo completo

    CaixaBank Payments & Consumer, la filial del Grupo CaixaBank especializada en desarrollar soluciones para ofrecer la mejor experiencia de pago y facilitar la financiación de las ilusiones y proyectos de los clientes, dónde y cuándo quieran, de forma sencilla, ágil y responsable, a través de canales propios y acuerdos con grandes distribuidores...

  • Customer Experience Project Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Spring Professional A tiempo completo

    CaixaBank Payments & Consumer, la filial del Grupo CaixaBank especializada en desarrollar soluciones para ofrecer la mejor experiencia de pago y facilitar la financiación de las ilusiones y proyectos de los clientes, dónde y cuándo quieran, de forma sencilla, ágil y responsable, a través de canales propios y acuerdos con grandes distribuidores...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 1 mes

    Barcelona, España Hewlett Packard A tiempo completo

    We're looking for a highly skilled, motivated, and experienced professional to join our HP Industrial Printing organization as the Program Manager for Customer Journey & Experience. In this crucial role, you'll be responsible for developing and implementing robust processes, KPIs, quality improvements, and change management programs related to the Total...

  • Real Estate

    hace 2 meses

    Barcelona, España Prologis A tiempo completo

    Prologis is the global leader in logistics real estate. We own, manage and develop high-quality properties in the world’s most vibrant centers of commerce, approximately 72 million square meters in 19 countries. Some of the world’s largest brands (e.g., Amazon, BMW, DHL, FedEx, Pepsi) turn to us because they know an efficient supply chain will make their...

  • Customer Experience Project Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Yego A tiempo completo

    About YEGO Today, Urban mobility is one of the most dynamic and strategic sectors, as our cities continue to grow, air and noise pollution levels soar and public space shrinks. Responses to these challenges are therefore increasingly urgent and complex. The main challenge is to propose efficient alternatives to the private car while at the same time...

  • Service Delivery Manager, Senior

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Infor A tiempo completo

    **General information**: - Country Spain- City Barcelona- Department Software as a Service- Job ID 33535**Description & Requirements**: Helping to achieve Infor’s vision of**:We succeed only when our customers succeed**. Our CEM, Sr are a point of contact for Infor’s customers to achieve superior outcomes by leveraging our continuously evolving,...

  • Customer Experience

    hace 2 meses

    Mataró, Barcelona provincia, España MediaMarkt A tiempo completo

    En MediaMarkt somos especialistas en acercar la tecnología a nuestras clientes y líderes en el sector de la electrónica de consumo. En España y Portugal, nuestro equipo está formado por más de 6.500 personas que, desde nuestras 117 tiendas, la web, y nuestro Headquarter, trabajamos para ofrecer el mejor servicio y los mejores productos día a día. Nos...

  • Customer Experience Representative

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España dsm-firmenich A tiempo completo

    Customer Experience Representative Barcelona, Spain At dsm-firmenich people are at the heart of the company. We are committed to equal employment opportunities and value diversity in the workplace We are l ooking for an experienced professional who enjoys providing excellent service, a highly proactive individual to represent our values in front of our...

  • Customer Experience Representative

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España dsm-firmenich A tiempo completo

    Customer Experience Representative Barcelona, Spain At dsm-firmenich people are at the heart of the company. We are committed to equal employment opportunities and value diversity in the workplace We are l ooking for an experienced professional who enjoys providing excellent service, a highly proactive individual to represent our values in front of our...

  • Becario/a Customer Experience

    hace 2 meses

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo

    **Internship Programme Human Pharma (Digital, Marketing y Market Access)**: ¿Te gustaría comenzar y desarrollar tu carrera profesional en la Industria Farmacéutica y pertenecer a nuestra comunidad de jóvenes talento? ¿Estás cursando tu último año de grado o estás realizado un máster/postgrado en áreas de ciencias de la salud, administración de...

  • Customer Experience Representative

    hace 3 semanas

    Barcelona, España DSM A tiempo completo

    Customer Experience Representative Barcelona, Spain At dsm-firmenich people are at the heart of the company. We are committed to equal employment opportunities and value diversity in the workplace  We are looking for an experienced professional who enjoys providing excellent service, a highly proactive individual to represent our values in front of...

  • Customer Experience Representative

    hace 6 días

    Barcelona, España DSM A tiempo completo

    Customer Experience Representative Barcelona, Spain At dsm-firmenich people are at the heart of the company. We are committed to equal employment opportunities and value diversity in the workplace  We are looking for an experienced professional who enjoys providing excellent service, a highly proactive individual to represent our values in front of...