Customer Experience Manager

hace 2 semanas


Barcelona, España Boehringer Ingelheim A tiempo completo

**Customer Experience Manager**
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**236904**
- En Boehringer Ingelheim desarrollamos terapias innovadoras para mejorar la salud de las personas y los animales. Como empresa familiar fundada en 1885, Boehringer Ingelheim tiene una perspectiva a largo plazo._
- Hoy somos 52.000 personas trabajando en todo el mundo, fomentando una cultura diversa, colaborativa e inclusiva. Creemos que, si tenemos personas talentosas y ambiciosas apasionadas por la innovación, no hay límite para lo que podemos lograr._

**Customer Experience Manager**
- Dentro del área de Business Operations, reportando directamente al Head de Go-to-Market (GTM), el/la Customer Experience Manager será responsable de liderar la estrategia de los canales a su cargo velando por una óptima experiência del cliente, asegurando la captura de datos y generación de insights.

***
**Tareas y responsabilidades**
- Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiência de los clientes asegurando la captura de datos y generación de insights accionables.
- Velar por una óptima experiência integrada del cliente en los distintos puntos de contacto.
- Colaborar de forma crossfuncional para definir e implementar actividades omnicanales.
- Identificar oportunidades para innovar y evolucionar los modelos de interacción con los profesionales sanitarios, utilizando tecnologías digitales y soluciones multicanal.
- Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de comunicación existentes y proponer mejoras basadas en datos. Conversión, trazabilidad y ROI.
- Gestión, seguimiento y optimización de presupuesto.
- Networking interno y externo focalizado en los canales y proyectos asignados
- Control de creatividades y contenido digital (usabilidad, formatos, rich media ).
- Benchmark de canales e iniciativas digitales para incorporar nuevas tendencias.
- Interlocución con diferentes áreas de la compañía a nível nacional e internacional en proyectos transversales.
- Consolidar el acceso de Core Teams y CFRs a información de valor y contribuir a la mejora de las interacciones con clientes.
- Punto de contacto con el equipo GTM Corporativo para los canales/proyectos asignados.

**Requisitos**
- Formación Universitaria. Preferiblemente en ADE, Marketing, Comunicación o Publicidad.
- Posgrado o Máster en Comunicación y/o Marketing Digital.
- Experiência valorable de 3 años en función similar. Muy recomendable conocimiento del sector salud o farmacéutico.
- Inquietud y pasión por las nuevas tecnologías y plataformas digitales y fuerte mentalidad innovadora.
- Persona con alta capacidad de comunicación (verbal y escrita), acostumbrado/a trabajar de forma cross funcional y a relacionarse con diferentes perfiles y grupos de trabajo multidisciplinares.
- Mentalidad céntrica en clientes, con alta capacidad de comunicación y transformación, y resiliencia.
- Imprescindible alto nível de inglés.
- #IamBoehringerIngelheim porque _
- Con nosotros, puedes crecer, colaborar, innovar y mejorar vidas. Te ofrecemos desafíos en un ambiente laboral global, respetuoso y familiar, donde las ideas impulsan nuestra mentalidad innovadora. Además, el aprendizaje flexible y el desarrollo continuo de nuestro equipo es clave, porque tu crecimiento es nuestro crecimiento._
- Estamos continuamente trabajando porque queremos diseñar para ti la mejor experiência. Estos son algunos ejemplos de cómo te cuidaremos:_
- _Horario flexible_
- _Seguro de vida y accidente_
- _Seguro médico a un precio competitivo_
- _Inversión en formación y desarrollo_
- _Cuidado de la salud_
- _Portal de ofertas para colaboradores_
- _Smartworking_
- Si has leído hasta aquí, ¿qué esperas para aplicar? Queremos saber más de ti_

**Puesto**
- Gestión de proyectos

**Ubicación principal**
- Europe-ES-Cataluña-Sant Cugat del Vallès

**Organización**
- ES-Boehringer Ingelheim España, S.A.

**Horario**
- Tiempo completo



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