Coordinador de la Voz del Cliente para experiencias excepcionales

hace 4 días


Madrid, Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo
Descubre una carrera en el mundo de la hospitalidad

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca a un Coordinador de la Voz del Cliente para unirse a nuestro equipo de Insights, donde se desempeñarán como el oído del cliente en nuestra cadena hotelera global. Esta posición es fundamental para garantizar que los clientes estén satisfechos con su experiencia en nuestros hoteles.

**Tareas y responsabilidades:**
  • Gestionar todas las respuestas a opiniones online de los clientes (OTAs y sitios de reseñas), encuestas de satisfacción e incidencias de clientes posteriores a la estancia en los hoteles.
  • Análisis de resultados de Voice of Customer y preparación de informes para los equipos operativos.

**Requisitos y habilidades:**
  • Bachillerato mínimo.
  • Alemán o inglés (nativo), castellano avanzado.
  • Excelente redacción escrita, buena capacidad resolutiva.
  • Conocimientos mínimos de procesos de hotelería, experiencia con herramientas de Calidad / Voz de Cliente, manejo paquete Office, organización y planificación, vocación de servicio, atención a los detalles, buenas habilidades comunicativas y proactividad.

**Beneficios y ventajas:
  • Trabajar en un entorno dinámico y estimulante dentro de una cadena hotelera líder mundial.
  • Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo personal.
  • Pago anual: €30,000-€45,000 (aproximadamente 62,500€–93,000).
  • Vacaciones pagadas y otros beneficios asociados.

¿Quieres formar parte de nuestro equipo?
Si eres una persona comprometida, proactiva y amante de la hospitalidad, no dudes en aplicar a esta oportunidad.

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