Especialista en Experiencia de Cliente

hace 18 horas


Madrid, Madrid, España Ntt Data Corporation A tiempo completo

En NTT Data Corporation, buscamos un Especialista en Experiencia de Cliente para contribuir a la visión de CX. Serás parte de una equipo innovador que apoya y participa en la elaboración de propuestas para clientes y ejecución de proyectos de CX.

Descripción del rol:

Contribuir a la definición de arquetipos de cliente y construcción de Customer Journeys, tanto AS IS como TO BE, teniendo en cuenta la interacción en distintos canales. También serás responsable del diseño y ejecución de programas de Voz de Cliente – CX Analytics, así como la definición de objetivos y KPIs asociados a experiencia de cliente (NPS, CSI, OKRs).

Responsabilidades clave:

  • Investigación social: diseño de cuestionarios, guías para entrevistas, análisis de resultados, etc.
  • Definición de arquetipos de cliente
  • Construcción de Customer Journeys
  • Diseño y ejecución de programas de Voz de Cliente – CX Analytics
  • Definición de objetivos y KPIs asociados a experiencia de cliente

Oportunidades de crecimiento profesional:

Trabajar con grandes profesionales que promoverán tu desarrollo profesional y personal. Además, podrás beneficiarte de prácticas remuneradas, oportunidad de trabajar en proyectos reales desde el primer día, horario flexible y posibilidad de teletrabajo.

Requisitos:

Tener habilidades analíticas y capacidad para trabajo en equipo. Experiencia previa en proyectos relacionados con experiencia de cliente es un plus.

Sueldo estimado: El sueldo de este cargo se ajustará según tus habilidades y experiencia laboral, pero puedes esperar algo alrededor de 55.000 € anuales.



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