Especialista en Experiencia del Cliente

hace 2 días


Madrid, Madrid, España Gsk A tiempo completo

La empresa GSK Tres Cantos, Madrid ofrece una oportunidad laboral para un Especialista en Experiencia del Cliente, con un salario aproximado de 60.000€ al año. El candidato ideal tendrá experiencia previa en Marketing Digital y dominio de las diferentes herramientas digitales y UX/UI.

El Especialista en Experiencia del Cliente formará parte del equipo de marketing y reportará directamente al CX Manager. Será responsable de impulsar la experiencia del cliente a través de desarrollar y diseñar estrategias omnicanal que ayuden a construir una relación coherente y consistente de nuestros clientes con el portfolio de productos. Además, analizará el Customer Journey de nuestros clientes para desarrollar un profundo conocimiento de las principales necesidades de los clientes, extraer insights y poder asegurar una experiencia de Usuario óptima y omnicanal, alineando las estrategias de experiencia del cliente con las iniciativas de marketing.

Entre sus principales responsabilidades se encuentran:

  • Diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente a nivel omnicanal y que se alineen con los objetivos de negocio del área.
  • Implementar estrategias personalizadas (User Journeys) para satisfacer las necesidades específicas de los clientes, mejorando así afinidad y la fidelización.
  • Establecer mecanismos para recoger y gestionar el feedback de los clientes, utilizando esta información para realizar ajustes en procesos y estrategias.


El Especialista en Experiencia del Cliente también será responsable de identificar las necesidades de los clientes, recopilar y analizar los principales KPIS de performance para identificar áreas de mejora y oportunidades a nivel de negocio. Además, deberá hacer seguimiento sobre las tendencias del mercado y las mejores prácticas en CX, adaptando la estrategia según sea necesario. Se espera que tenga habilidades de comunicación influyente y empática, perfil analítico y capacidad para trabajar en equipo. Por último, es fundamental tener licenciatura universitaria en ciencias de la salud, IT o ADE, y dominio y fluidez del inglés.

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    Descripción del PuestoCabify busca a un Especialista en Experiencia del Cliente que se encargue de garantizar la satisfacción de nuestros clientes a través de la mejora continua de nuestros servicios y productos. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de proyectos orientados al cliente y será capaz de identificar áreas de mejora y...


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    Descripción del trabajo:En NTT Data estamos buscando a un Especialista en Experiencia de Cliente para unirse a nuestro equipo de CX. En este rol, tú contribuirás a la visión de CX apoyando y participando en la elaboración de propuestas para clientes y la ejecución de proyectos de CX.Responsabilidades:Contribuir a la definición de arquetipos de cliente...


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