Especialista en Experiencia del Cliente

hace 5 días


Madrid, Madrid, España Glaxosmithkline A tiempo completo

Descripción del Puesto

Se requiere un Especialista en Experiencia del Cliente para formar parte del equipo de marketing de GSK Tres Cantos, Madrid. En este rol, será responsable de impulsar la experiencia del cliente a través de desarrollar y diseñar estrategias omnicanal que ayuden a construir una relación coherente y consistente con el portfolio de productos.

Responsabilidades Principales:

  • Diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente a nivel omnicanal y que se alineen con los objetivos de negocio del área.
  • Implementar estrategias personalizadas (User Journeys) para satisfacer las necesidades específicas de los clientes, mejorando así afinidad y la fidelización.
  • Establecer mecanismos para recoger y gestionar el feedback de los clientes, utilizando esta información para realizar ajustes en procesos y estrategias.
  • Analizar datos para identificar las necesidades de los clientes y recopilar información sobre las principales KPIs de performance.
  • Trabajar en mejorar las diferentes segmentaciones de clientes para ofrecer una mayor personalización de contenidos.
  • Liderar la implementación de proyectos cross-departamento que ofrezcan soluciones innovadoras a nuestros clientes.

Requisitos Básicos:

  • Experiencia previa en Marketing Digital.
  • Profundo conocimiento de los canales de relación con el cliente y experiencia en el sector.
  • Dominio de las diferentes herramientas digitales y UX/UI.
  • Licenciatura universitaria, en ciencias de la salud, IT o ADE.
  • Dominio y fluidez del inglés.

Sueldo:

El salario estimado para este puesto es entre 45.000€ y 55.000€ anuales, dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.

¿Por qué elegirnos?

GSK ofrece un entorno de trabajo dinámico y desafiante, donde puedes aplicar tus habilidades y talentos para hacer una diferencia en la vida de las personas. Además, contamos con un equipo apasionado y comprometido con la calidad y la innovación.



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