Especialista en Experiencia del Cliente

hace 6 días


Madrid, Madrid, España Barceló Arrendamientos Hoteleros, S.L. A tiempo completo

Presentación del Empleado
Iniciamos este perfil laboral como Especialista en Experiencia del Cliente, dentro de la empresa Barceló Arrendamientos Hoteleros, S.L., donde asumirás un rol fundamental en la satisfacción de nuestros huéspedes y en el crecimiento de nuestra organización.

Descripción del Trabajo

Como Especialista en Experiencia del Cliente, serás responsable de conducir programas diseñados para garantizar que los clientes experimenten una experiencia única y memorable. Esto incluye investigar sus necesidades y preferencias para ofrecer servicios personalizados, identificar oportunidades para mejorar las experiencias de los clientes y colaborar con departamentos internos para implementar cambios según sea necesario. Además, realizarás entrevistas con clientes para recopilar retroalimentación sobre su experiencia en el hotel y propondrá mejoras basadas en esta información. La clave para tu éxito en este papel es desarrollar relaciones sólidas con nuestros huéspedes, comprender sus necesidades y proporcionarles una atención excepcional, asegurándote de que regresen a nuestro hotel nuevamente. El objetivo principal es mejorar constantemente la calidad de nuestros servicios y, en última instancia, aumentar nuestra presencia en el mercado hotelero global.

Especificaciones Técnicas: Grado en Turismo o similar; Máster en Marketing o estudios relacionados; al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y calidad en sector hotelero; conocimientos avanzados en inglés, apreciación de otros idiomas; habilidades interpersonales, liderazgo y gestión de equipos.



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