Especialista en Experiencia de Cliente Digital

hace 2 semanas


Madrid, Madrid, España Ntt Data A tiempo completo

Resumen del puesto:

Buscamos un Especialista en Experiencia de Cliente Digital para diseñar y ejecutar programas de Voz de Cliente - CX Analytics que mejoren la experiencia del cliente. La persona seleccionada deberá definir objetivos y KPIs asociados a la experiencia del cliente, construir Customer Journeys y elaborar roadmaps y planes de acción de mejoras.

Descripción del trabajo:

La persona seleccionada será responsable de:

  • Diseñar y ejecutar estrategias de CRM y fidelización para mejorar la experiencia del cliente.
  • Elaborar informes y presentaciones de resultados para mostrar los progresos y logros del equipo.
  • Participar en el proceso de conceptualización y diseño de nuevas experiencias de cliente con otros equipos como diseño de servicios, diseño de marca y agencia digital.
  • Contribuir a la visión de CX/VoC y elaborar propuestas para clientes y ejecutar proyectos.

Requisitos y calificaciones:

Para ser considerado para este puesto, debes tener:

  • Una sólida experiencia en diseño y ejecución de programas de Voz de Cliente - CX Analytics.
  • Conocimientos avanzados en herramientas de análisis de datos y tecnologías de CRM.
  • Habilidad para trabajar en equipo y comunicarte efectivamente con otras partes interesadas.

Salario estimado:

Entre $4.500 y $6.000 pesos mensuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia.

Vacantes disponibles:

Todas las vacantes están disponibles en diferentes ubicaciones dentro de México.



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