Especialista en Experiencia del Cliente Senior

hace 7 días


Madrid, Madrid, España Coface Espana A tiempo completo

En Coface España, estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro servicio a los asegurados. Nuestro objetivo es brindar una experiencia excepcional y personalizada a nuestros clientes.

Nuestra misión es mejorar el conocimiento del cliente y su experiencia mediante la creación de una cultura centrada en él, medición y gestión de la voz del cliente, y definición de mejoras y planes de acción.

Será responsabilidad del/a Gestor/A Customer Experience Senior recopilar datos de clientes para mejorar el conocimiento del mercado y extraer oportunidades o prevenir amenazas.

Ayudará a los diferentes departamentos de la compañía a optimizar sus procesos con el objetivo principal de mejorar la calidad del servicio al cliente.

Requisitos:

  • Grado en Administración de Empresas o campo relacionado.
  • Experiencia en Customer Experience (2-3 años).
  • Experiencia en Transformación de Negocio y Mejora de Procesos.
  • Nivel alto de inglés.
  • Manejo avanzado del Paquete MS Office.

Se valorará experiencia previa en el sector del seguro de crédito o en actividades relacionadas con el sector financiero.

Competencias requeridas:

  • Organización y Orientación a Resultados.
  • Visión y pensamiento estratégico.
  • Análisis disruptivo.
  • Orientación al Cliente.
  • Capacidad de análisis y empatía.
  • Creatividad, innovación y espíritu comercial.
  • Orientación a la calidad.
  • Orientación al cambio, flexibilidad.

Condiciones laborales:

  • Contrato indefinido.
  • Salario bruto anual en 14 pagas: aproximadamente 55.000€.
  • Incentivos en función del cumplimiento de objetivos.
  • Bienestar social (Ayuda Comida, Seguro Médico, Seguro de Vida, Plan de Pensiones).
  • Posibilidad de teletrabajar 3 días a la semana.


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