Técnico de Soporte de Nivel 1

hace 3 semanas


Barcelona, Barcelona, España Ricoh A tiempo completo

Perfil del Candidato

Buscamos un Técnico de Soporte de Nivel 1 con experiencia en soporte IT para unirse a nuestro equipo de soporte remoto en Ricoh. El candidato ideal tendrá formación técnica y experiencia en resolución de problemas de nivel 1.

Responsabilidades

  • Realizar soporte remoto de nivel 1 para resolver incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
  • Realizar soporte al Sistema Operativo, soporte software estándar, gestión cliente correo (local y web), seguridad del puesto de trabajo (antivirus), soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
  • Cumplir con los niveles de servicio acordados con el cliente.
  • Realizar seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución.
  • Dar feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets.
  • Monitorear servicios.
  • Controlar backups.
  • Gestionar el buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing.
  • Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma).

Requisitos del Candidato

  • Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.).
  • Experiencia en soporte IT (al menos 2 años).
  • Español e Inglés (muy positivos otros idiomas).
  • Valorable Certificaciones ITIL o específicas.

Ofrecemos

  • Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo.
  • Equilibrio trabajo-vida: Disfruta de una jornada intensiva durante dos meses en verano y los viernes.
  • Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia.
  • Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades.

Únete a nosotros

Si quieres unirte a un equipo apasionado, enfrentar desafíos emocionantes y dar forma al futuro digital, te estamos buscando. Descubre cómo tu talento puede impulsar la próxima era de la tecnología. Únete a nosotros y sé parte de la revolución que está transformando el panorama tecnológico.



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